remboursement suite a usurpation CB ?

[couderle]

Bonjour
Prélèvement de 944 e sur le compte de mon fils le 15 juillet 2015.
On sait par la banque que c'est une location de voiture à Milan ou il n'est jamais allé.
Il a fait toutes les démarches au commissariat; changé de CB le 15 JUILLET, dés que la somme a été débitée .
Mais à ce jour, la banque dit, qu il faut encore des recherches .Que pour les locations voitures c'est différent pour les remboursments
j' ai vu sur internet lettre au médiateur de la banque
Il a une assistance juridique qui doit le recontacter (AXA) Ils n'ont pu répondre tout de suite …..!
Il a une carte bleue H de gamme ou là aussi il y a une assistance juridique mais carte B de la même banque
Merci de vos conseils
Bonne fin de journée

[eve64]

Ma fille a eu un soucis de ce type et c'est sa banque qui l'a alerté!
Elle a juste eu à retourner un document attestant qu'elle n'avait pas fait ces achats avec date - libellé - montant, si je me souviens bien, et elle a été recréditée très rapidement.
Deux articles qui parlent de ce sujet et qui disent la même chose
http://www.lefigaro.fr/argent/2014/09/2 ... ncaire.php
et
http://www.lemonde.fr/argent/article/20 ... 57007.html
Je ne vois pas en quoi le fait que ce soit pour une location de voiture change quelque chose, c'est une utilisation frauduleuse de la carte mais peut être quelque chose qui m'échappe...
Voir ce qui est noté sur ce sujet dans le contrat signé au moment de l'ouverture du compte mais surtout garder des traces écrites de ce que dit la banque éventuellement par échange de mail avec conseiller ou service client pour prouver leur mauvaise foi.
Bon courage en tout cas

[couderle]

Bonjour

Merci beaucoup pour ces articles

Le jour du débit frauduleux en ligne mon fils est allé à la banque et au commissariat.
Mais n'a pas fait de lettre recommandé a la banque .
Chose qu 'il va faire ce jour
Motif invoqué à la banque ,manque de temps pour enquête car manque de personnel ……et vacances .!
donc ils disent qu ils ont besoin de 45 jours de plus .
Bonne journée

[eve64]

pas besoin d'envoyer une lettre recommandée normalement et d'après ce que j'avais lu quelque part, ils auraient un délai normal pour rembourser qui serait de 30 jours donc ils sont de TRES très mauvaise foi dans cette banque! Il n'y a pas d'enquête à faire avant de rembourser, il est clair qu'il était bien en France à ce moment là et c'est à la banque d'assurer la sécurité des moyens de paiement de ses clients.... Ils pourraient éventuellement appliquer une franchise si toutefois il n'avait pas la carte en sa possession en invoquant une négligence mais ce n'est apparemment pas le cas.
Faire un courrier simple en demandant qu'ils vous tamponnent une copie comme reçu à telle date. Voir pour faire mail au service client etc afin de laisser des traces de vos démarches en demandant le remboursement immédiat de la somme. Demander à voir le chef d'agence aussi si pas encore fait...mais ils vont peut-être là aussi dire qu'il est en vacances!!
Pour ma fille,je rappelle juste que c'est sa banque qui s'est chargée de tout, même de l'avertir des paiements frauduleux, et elle n'avait pas eu qu'un seul débit d'achat en ligne! Ils l'ont appelé en la rassurant et en lui donnant directement la marche à suivre et surtout en lui disant dès le départ qu'elle serait remboursée.
Pour info, elle est à la Banque Postale, si ce n'est pas la même banque, vous pouvez leur dire qu'ils sont plus efficace chez la concurrence

[couderle]

Bonjour
Reponse de la banque suite a lettre recommandée
La location de voiture non prise en charge dans les remboursements suite a usurpation de carte B ?

[montolivet]

J aurai pensé que tous les achats sont concernés ? Pourquoi une location de voiture est un cas particulier?

[couderle]

aucune idée
juste réponse par mail suite a la lettre recommandée.
On va continuer ce n'est pas une petite somme mais je ne sais pas trop comment .

[montolivet]

Il faudrait peut être se tourner vers l AFUB qui s occupe des abus des banques vis à vis des usagers'

[eve64]

Renvoyer un mail en rappelant l'article L133-19 du code monétaire et financier
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCod ... e=20150828
Leur dire qu'à votre connaissance aucun article ne mentionne une exception et donc leur redemander le remboursement immédiat et total de la somme prélevée en application de l'article L133-20
puisque votre fils a bien fait opposition comme stipulé à l'Article L133-17 du même code (Lorsqu'il a connaissance de la perte, du vol, du détournement ou de toute utilisation non autorisée de son instrument de paiement ou des données qui lui sont liées, l'utilisateur de services de paiement en informe sans tarder, aux fins de blocage de l'instrument, son prestataire ou l'entité désignée par celui-ci.) et ce comme vous l'avez dit le jour même et sachant qu'il avait bien toujours le moyen de paiement en sa possession.
S'il y a une exception, à eux alors de donner une justification valable...

[eve64]

Je viens de voir cet article dans 20minutes
http://www.20minutes.fr/economie/976591 ... e-bancaire
Un lien vers le site de l'AFUB pour un exemple de lettre avec le rappel de certains articles que j'ai cités + mail de l'AFUB
(comme conseillé d'ailleurs par montolivet)
Je pense que vous avez tous les éléments pour tenter de solutionner cette situation rapidement

[gone69]

aucune idée
juste réponse par mail suite a la lettre recommandée.
On va continuer ce n'est pas une petite somme mais je ne sais pas trop comment .

Quand on reçoit un recommandé, c'est en recommandé qu'il faut répondre pour être sur que la réponse soit reçu
Un mail, on n'est jamais sur qu'il arrive à 100% qu'il arrive à destination, qu'il soit lu.

[couderle]

Merci a tous

[couderle]

Bonsoir
A ce jour malgré lettre recommandé Banque , service client , Médiateur caisse Epargne
Aucune nouvelle

[lili85]

Renseigne toi auprès de l'AFUB. Pour moi, une fois ou deux rien que le fait de mentionner cet organisme à mon banquier a réussi à le faire plier et à régler l'affaire.

[couderle]

Bonjour
Oui j'avais mis c'est organisme en copie ?
Mais pas envoyé le dossier je vais le faire ce jour
Merci

[couderle]

Bonjour
sans aucun autre explication carte bleue ré créditer
bonne semaine à vous tous

[omaley1]

ouf pour le dénouement,
j'espère que vous allez vous empresser de fuir cette banque au combien commerciale