Le passage d'un client mystère dans un magasin, un restaurant etc permet aux entreprises de savoir comment ça marche du fait du travail, de l'implication des employés. Je me suis toujours dit que je ne voulais pas nuire aux employés. Lorsque j'ai exercé comme client mystère, j'ai vu des imperfections de temps en temps, une seule fois une chose grave que j'ai signalée (un vrai point négatif qui desservait l'acheteur, une irrégularité). Sinon, je me montrais plutôt clémente.
J'apprends qu'un employé peut être licencié si vraiment il y a faute grave découverte dans le cadre de ce genre de contrôle.
Enfin je pense qu'une enquête est menée et que ce n'est pas le seul fait qui vaut décision.
Lire https://www.service-public.fr/particuli ... tes/A16851