Problème recredit carte de fidélité carrefour

[sasa]

Bonjour,
J'ai fait des courses à carrefour market mardi
J'ai eu le bon catalans avec les avantages fidelité prévu à hauteur de 30€ et quand je regarde mon solde qui a été mis à jour aujourd'hui ( sur l'appli téléphone) je n'ai que 12€ ..?
Est ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un? Faut il réclamer ou attendre que ça se fasse tout seul
Bizarre ...
J'ai jamais eu le soucis quand le bon catalina est bon normalement c'est bon sur la cagnotte?
Le problème des fois c'est quand y'a pas le bon mais là c'est un cas de figure que je ne connais pas.
Merci pour votre aide.

[montolivet]

Oui cela m est arrivé d avoir le credit en 2 fois pour un même ticket de caisse.Attend un ou 2jours ,car demain est férié et cela devrait rentrer dans l ordre'

[sasa]

Merci montolivet !!!
Je vais patienter alors .

[zazi]

Moi aussi j'ai ce problème

[Janola33]

Idem !
Y a parfois un décalage entre le solde sur l'appli carrefour et sur le site web.
Et c'est le site web qui est le bon, en accord avec le solde indiqué sur les tickets bleus remis en caisse.

[zazi]

Toute est rentré dans l'ordre

[sasa]

Moi aussi merci pour vos messages !

[mimie]

Petit rappel utile : il faut dépenser la cagnotte avant la fin de l'année, sinon c'est perdu

[stamb]

Petit rappel utile : il faut dépenser la cagnotte avant la fin de l'année, sinon c'est perdu

Non, d'après le règlement "Les montants cumulés sur le Compte Fidélité Carrefour seront valables jusqu’au 31 décembre de l’année suivante"

[suduku]

oui c est exact
http://www.carrefour.fr/faq/Carte-carrefour#t265n2845

[petite_fraise]

Pour ceux qui n'ont rien cumulé de plus depuis novembre et décembre 2014 doivent vider leur cagnotte avant le 31 décembre 2015.

Pour ceux qui ont cagnotté en cours d'année 2015 la cagnotte est valable jusqu'au 31 décembre 2016.

Et pour tout doute, la partie de la cagnotte qui est à utiliser avant la fin de l'année est visible sur les bornes factures / fidélité en magasin.

[Keya]

Je reviens de Carrefour, j'ai bien cagnotté cette année (encore la semaine dernière) et la caissière vient de me dire qu'ils avaient eu un mot comme quoi il fallait prévenir TOUS les clients de vider leur carte avant le 31/12...
Je n'ai pas cherché plus loin car je vais rarement à Carrefour du coup j'ai vidé ce que j'avais mais n'hésitez pas à demander au cas où, peut être que tous les magasins n'ont pas le même fonctionnement

[nath0621]

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[Keya]

Ah bah voilà comme ça pas de doute ^^

[mimie]

Petit rappel utile : il faut dépenser la cagnotte avant la fin de l'année, sinon c'est perdu

Non, d'après le règlement "Les montants cumulés sur le Compte Fidélité Carrefour seront valables jusqu’au 31 décembre de l’année suivante"

Dans 2 magasins différents on m'a dit de vider ma cagnotte avant fin 2015.... Merci pour les renseignements à ce sujet

[petite_fraise]

Oui ça c'est la sécurité pour que personne ne perde sa cagnotte et que personne ne vienne râler!

Tu as regardé sur une borne ou dans ton espace personnel sur le site de Carrefour?

[nath0621]

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[mimie]

Oui ça c'est la sécurité pour que personne ne perde sa cagnotte et que personne ne vienne râler!

Tu as regardé sur une borne ou dans ton espace personnel sur le site de Carrefour?

En effet, tout est noté dans mon espace personnel (je le consulte très rarement). Ma cagnotte est donc valable sur 2016 malgré ce que l'on me dit en caisses
Merci pour l'info

[doudoune03]

moi aussi , à carrefour market la caissière m'a dit la même chose alors que sur mon compte fidélité j'ai jusqu'au 31/12/2016.....