Encore un souci avec custom

[miminini]

Bonjour à tous et meilleurs voeux aux odéristes !

Reçu ce jour un code barre soi-disant erroné ! Je n'ai pas gardé de copie de l'envoi... comment faire ?

merci

[nono31]

Bonjour à tous et meilleurs voeux aux odéristes !

Reçu ce jour un code barre soi-disant erroné ! Je n'ai pas gardé de copie de l'envoi... comment faire ?

merci

Bonsoir miminini,

Tu ne peux rien faire en effet, pour réclamer il aurait fallu que tu ais un double (scan ou photocopie) de ton envoie !!!

A la limite essaye de te plaindre auprès de la marque, avec un peu de chance et si cette dernière est généreuse, tu auras peut être un ou plusieurs BR, ce qui à mon humble avis est mieux que de tout perdre !...

Et, j'espère pour toi qu'à l'avenir, tu vas être prudente et faire des doubles de tes demandes, car le problème risque de se répéter !

Bonne Année et Bonne miminini !

[stamb]

Pour mon refus Oral B je n'ai eu aucune réponse à mon message mis sur le site de Custom. Par téléphone on me dit que mon n° d'offre est erroné, ce qui est faux. J'ai appelé Oral B qui doit intervenir. C'est assez pénible car ma demande était conforme.

[josé83]

Actuellement j'ai un refus pour Braun Oral B : j'ai envoyé la photocopie de la facture, possible selon les informations du règlement, et on me réclame le ticket de caisse.
J'ai fait une réclamation en ligne il y a 2 jours et pas encore de réponse. Répondent-ils vraiment et au bout de combien de temps?
J'ai encore facture et ticket de caisse.

Je n'ai jamais eu de problèmes avec custom depuis que je fais des O D R (5 ans) je suis très patiente, c'est vrai qu'il faut au moins 3 mois pour ce faire remb. mais tout vient à point à qui sait attendre.
En ce qui concerne les réponses par mails il faut compter 4 ou 5 jours maximum.
Ils ont toujours été correct et je peux dire que les offres gilette m'ont été toutes remb.

[offre46]

mon père vient d avoir un refus de leur part cette semaine car quand l enveloppe a était ouvert par leur machine, le ticket de caisse a était coupe en deux,
donc motif de refus pour ticket de caisse coupe
je leur envoie un mail
c est pour l offre deo gilette

[chant28]

bonjour !
pour gillette, je fais une réclamation chez CUSTOM ....
mais j'aimerais savoir l'adresse mail excate car la mienne ne passe pas !
merci
je l'ai prise pourtant sur le site
bonne soirée

[josé83]

bonjour !
pour gillette, je fais une réclamation chez CUSTOM ....
mais j'aimerais savoir l'adresse mail excate car la mienne ne passe pas !
merci
je l'ai prise pourtant sur le site
bonne soirée

Bonsoir
Formulaire de contact en ligne : http://www.customsolutions.fr/fr/contact_conso
Lorsque tu va sur le site ci-dessus il faut remplir le formulaire
bonne chance

[J@28]

bonjour !
pour gillette, je fais une réclamation chez CUSTOM ....
mais j'aimerais savoir l'adresse mail excate car la mienne ne passe pas !
merci
je l'ai prise pourtant sur le site
bonne soirée

sauf erreur, il n'y a plus de mail direct, seulement le formulaire à remplir sur leur site (lien de josé)

[chant28]

merci de votre réponse J@28
j'ai donc rempli le formulaire !
affaire à suivre

[stamb]

Pour Oral-B j'ai rempli le formulaire le 6 janvier et n'ai jamais eu de réponse.
J'ai contacté la marque qui vient de m'appeler en me disant qu'ils avaient fait valider par Custom. Heureusement que les marques interviennent

[mikiti]

Ils ont tellement de réclamations qu'ils n'ont pas le temps de répondre

[cmarcus]

pour le moment, on peut encore passer par contact@customsolutions.fr

[mlti]

ils me font tourner en rond pour ne pas dire autre chose : la seule et unique odr que j' ai faite chez eux depuis des lustres : Hasbro Noël 2010 : ils me répondent systématiquement " remplissez le formulaire " !!!!! Que j' ai rempli , mais ils me redemandent à chaque mail de le remplir . J' ai contacté la société Hasbro , j' ai téléphoné à Custom de la part de Mm x , mon dossier est bien chez eux MAIS toujours pas de remboursement . Tous ceux qui ont participé à cette offfre ont ils ou pas été remboursés ? Que je ne leur fasse pas perdre leur temps à lire des mails de réclamation. Date limite de réclamation le 28.02.11 donc il reste de la marge. Merci et bonne journée.

[didine45]

pas de remboursement hasbro et je crois que ma soeur n'a rien reçu non plus.

[marioli23]

J'attends également le remboursement de cette opération. Comme toi, ils me font tourner en rond...

[mlti]

merci , pour vos infos, l' espoir fait vivre , je vais donc patienter sachant que ma lettre est arrivée à bon port ( j' avais posté en recommandé mais sans AR )

[val.elvira]

Bonjour, toujours pas reçu de remboursement non plus

[J@28]

ils me font tourner en rond pour ne pas dire autre chose : la seule et unique odr que j' ai faite chez eux depuis des lustres : Hasbro Noël 2010 : ils me répondent systématiquement " remplissez le formulaire " !!!!! Que j' ai rempli , mais ils me redemandent à chaque mail de le remplir . J' ai contacté la société Hasbro , j' ai téléphoné à Custom de la part de Mm x , mon dossier est bien chez eux MAIS toujours pas de remboursement . Tous ceux qui ont participé à cette offfre ont ils ou pas été remboursés ? Que je ne leur fasse pas perdre leur temps à lire des mails de réclamation. Date limite de réclamation le 28.02.11 donc il reste de la marge. Merci et bonne journée.

Ma soeur a téléphone ce matin au 04.86.91.40.30 (le numéro était sur le bulletin). On lui a dit qu'un virement était parti le 05/02, donc ça devrait arriver. Elle a participé à l'opération vers la fin (le 13/11 pour l'offre qui se terminait le 14/11)

[Cnanou1295]

Bonjour, toujours pas reçu de remboursement non plus

Bonjour à tous

N'ayez pas peur d'insister!
j'ai eu moi aussi un soucis en décembre 2010 avec un gencod mal recopié pour Hasbro !!! j'ai alors appellé au 04 86 91 40 30 à 3 reprises et ma demande a finalement été acceptée
Ils m'ont affirmé que mon virement serait effectué le 20 janvier 2011 et c'est chose faite
alors bon courage à tous et je le répète! INSISTEZ

[gentil920]

je pense qu'on pourrais faire une petition afin que leur patron sache comment travaille custom et d'autres car tous bons de remboursements fait partie d'une campagne de pub et CUSTOM deteriore leur image au lieu de la mettre en valeur des l'instant ou on est obligé d'appeller sur des num surtaxé on devient des pigeons car ça revient souvent plus cher que le remboursement demandé...

[gwenerno56]

ils me font tourner en rond pour ne pas dire autre chose : la seule et unique odr que j' ai faite chez eux depuis des lustres : Hasbro Noël 2010 : ils me répondent systématiquement " remplissez le formulaire " !!!!! Que j' ai rempli , mais ils me redemandent à chaque mail de le remplir . J' ai contacté la société Hasbro , j' ai téléphoné à Custom de la part de Mm x , mon dossier est bien chez eux MAIS toujours pas de remboursement . Tous ceux qui ont participé à cette offfre ont ils ou pas été remboursés ? Que je ne leur fasse pas perdre leur temps à lire des mails de réclamation. Date limite de réclamation le 28.02.11 donc il reste de la marge. Merci et bonne journée.

J'ai le meme problème, j'ai contacté hasbro qui les a contacté. Hasbro m'a répondu que tout était OK et que custom devait me faire le virement le 8 février. Nous sommes le 17 et tjs rien. J'Ai recontacté hasbro qui me conseille de recontater custom. Et depuis silence radio, Hasbro s'en lave les main... C'est une histoire sans fin. J'ai quand meme démonté Custom auprès de cette société......

[gentil920]

il faut quand meme savoir qu''en beneficiant de bons de reduc nous en parlons autour de nous nous sommes donc une pub vivante bien moins chere qu'une pub TV je ne pense pas que les marques soient au courrant je ne pense pas qu'ils puissent financer une campagne de pub qui suscite le mecontentement apres tout si on nous donne des bons de reduc c'est pour gouter si nous n'obtenons pas le remboursement tel qu'ils s'y sont engagé nous devons tous faire part de notre mecontentement aupres des marques cela pourrait etre assimilé a de la vente forcée c'est a l'inverse de ce qu'ils recherchent custom est un employé qui est payé par un patron et qui ne fait pas son travail si c'est l'un d'entre nous il sera licencié sur le champs de plus vu qu'il rachetent beaucoup de societe (custom) ils deviendront tellement important que nous allons voir fleurir des bons de remboursements de tous les cotés qui nous rendront clients sans le vouloir vu qu'on aura pas de remboursement....

[sam94]

J'ai lu votre discussion,
je pense que le mieux est d'envoyé SYSTEMATIQUEMENT un mail, ou d'appeler la marque quand il y a un retard ou un refus de paiement abusif.

Les marques interviendront de temps en temps, ce qui obligera le gestionnaire à payer, et puis je pense qu'elles se lasseront vite...

Si elles reçoivent plusieurs demande par semaines je pense qu'elles réfléchiront avant de choisir leur gestionnaires.

IL FAUT QUE TOUT LE MONDE S'Y METTE !

[mlti]

enfin ils se remuent !!!!!!!! reçu à l' instant un mail différent des autres me disant : " dossier conforme", nous allons effectuer le virement . Quand ??????? ils ne le disent pas , par contre ils me précisent qu'il faut un délai de 6 à 8 semaines après réception pour avoir le virement . MAIS çà fait plus de 8 semaines que j' ai posté ma lettre. Elle n' a tout de même pas mis un mois pour arriver chez eux .

[lamaudite]

J'ai réclamé à custom le remboursement de l'offre duracell n° 2524. Réponse : le produit n'est pas le bon.Ils ne sont même pas donné la peine de m'écrire pour m'en informer.
J'ai appelé Procter & Gamble avant-hier qui a promis de les contacter. Hier coup de fil de cette société : ma demande est conforme et custom va me rembourser la semaine prochaine.
Pour toutes les offres déjà faites, je ne vais pas lâcher custom et j'alerte la marque systématiquement.
Pour les offres à faire, je vais les boycotter et envoyer un mail aux marques pour leur dire que j'aurais bien aimé les faire mais qu'il y a trop de problèmes avec custom.
Le mail au directeur de custom et non aux employés, c'est une excellente idée. Quelqu'un veut-il faire un mail type ou chacun fait le sien à sa façon? Et on choisit un jour d'envoi groupé.