Bonjour gwenerno56,
Alors ! là ça peut très bien passer et ça dépend de
qui saisira ta demande car ça n'est pas
un très bon gestionnaire et oui ils renvoient en principe la demande, mais parfois
ils la renvoient de façon à ce que ce soit trop tard pour réclamer,
aussi tu devrais passer un e-mail pour leurs expliquer !...
Sinon,
tu peux appeler le service consommateurs de la marque au 0810 13 12 11 (coût d'un appel local) pour leur expliquer !
Bonne journée à toi et bonne chance surtout !