remboursement Panneton Motta

[MAGGY]

Et aussi un formulaire de contact ici :

http://www.gourmandisesmotta.fr/contact/

et sur FB : fete.du.panettone@gmail.com

[scarabe13]

moi non plus pas de remboursement ils ont trouver comme prétexte qu ils n avaient reçu mon courrier

[misscora59]

j'ai ralé également sur leur page facebook, on verra si on aura une suite ou pas

[ASTO]

Bonjour


Je viens de téléphoner à Facility.
Le dossier de ma fille a été classe aussi sans suites.
La seule chose que je peux faire est d" envoyer un mail de reclamatiion à Facility
qui fera suivre à la marque.
Apparamment je ne peux pas téléphoner

Mon mail part dans la journée.

Ma mère et ma cousine pareil
Je le redis poste un message aussi sur leur page facebook plus on se manifeste mieux ce sera

VOICI MON HISTOIRE AVEC MOTTA !!!
Après 3 MAILS avec Facility , voici le retour du 7/04 :
"Bonjour,
Nous avons procédé à la vérification de votre dossier qui est non conforme au motif : « Cette offre est limitée à une participation par foyer ou par RIB ».
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande."

Je me suis fais un plaisir de leur répondre que porter le même nom d'un de ses parents qui a lui aussi participé à l'offre (de plus qui ne vit pas dans la même ville que vous) me semble pas un motif recevable au refus !!!
J'ai aussi le même jour téléphoner à Facility qui m'a aussi parlé de doublon et que le dossier été classé sans suite !!!
Là encore une fois pas d'accord !!
La conseillère en ligne était cordiale mais sans plus... elle m'a répondu qu'ils n'étaient que les messagers de Motta et en aucun cas décisionnelle sur acceptation ou non d'un remboursement !
Cependant suite à mon mail du même jour, qu'il transmettait à Motta mon maintien de contestation et qu'il fallait attendre maintenant leur réponse ....

[nad87]

J'ai laissé un message sur le site Facebook de Motta. Ils sont très réactifs. Voici le message que j'ai reçu ce soir de leur part :

"Merci de contacter fete.du.panettone@gmail.com en indiquant bien vos coordonnées. Bonne soirée"

Et vous ?

[vleguen]

J'ai laissé un message sur le site Facebook de Motta. Ils sont très réactifs. Voici le message que j'ai reçu ce soir de leur part :

"Merci de contacter fete.du.panettone@gmail.com en indiquant bien vos coordonnées. Bonne soirée"

Et vous ?

ça me rappelle kinder !

[eve62]

viens de recevoir mon remboursement enfinnnnnnnnnnn c'est pas trop tôt<...

[EMIE07]

Pareil pour moi. Par contre jai envoye un mail car je n'avais pas eu mon remboursement et ils me disent que jai deja participé. La bonne blague ...

[EMIE07]

Qui aurait le numero de tel ? Merci

[nougat31]

J' envoyé hier un mail car je n'avais pas reçu le remboursement et pas reçu non plus une lettre de refus et aujourd'hui ils me répondent que j'ai déja participé,quel foutage de gueule je leur ai dit qu'ils m'apportent la soi disant preuve de ma participation.

[sabdusud]

moi non plus, rien ! des escrocs !

[mariffnou22]

Rien reçu non plus....................

[galiem]

L’offre « Fête du Panettone » a connu un grand succès. Malheureusement, parmi les demandes de remboursement, beaucoup n'étaient pas conformes aux modalités définies. En conséquence le tri des demandes a engorgé le service de gestion et probablement généré des erreurs dont certains d’entre vous sont victimes. A ce jour, plusieurs milliers de remboursement ont été effectués et le dossier est sur le point d'être "à flot".
Les réclamations et erreurs seront analysées dans les prochains jours.
Ainsi, pour toute réclamation, merci d’envoyer vos coordonnées postales et email à l’adresse suivante : fete.du.panettone@gmail.com
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et de croire en notre bonne volonté,
L'équipe Motta

[mariffnou22]

Mon e mail vient de me revenir... En est il de même pour vous ? Merci !

[geryanpe]

Hier, j'ai envoyé un mail de relance à Facility.
Je viens de recevoir leur réponse par mail. Voici ce qu'il dit :
-----------------------
Nous avons procédé à la vérification de votre dossier qui est non conforme au motif : "Cette offre est limitée à une participation par foyer ou par RIB".

Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande.
-----------------------
.

[vleguen]

L’offre « Fête du Panettone » a connu un grand succès. Malheureusement, parmi les demandes de remboursement, beaucoup n'étaient pas conformes aux modalités définies. En conséquence le tri des demandes a engorgé le service de gestion et probablement généré des erreurs dont certains d’entre vous sont victimes. A ce jour, plusieurs milliers de remboursement ont été effectués et le dossier est sur le point d'être "à flot".
Les réclamations et erreurs seront analysées dans les prochains jours.
Ainsi, pour toute réclamation, merci d’envoyer vos coordonnées postales et email à l’adresse suivante : fete.du.panettone@gmail.com
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et de croire en notre bonne volonté,
L'équipe Motta

Ils étaient engorgés par les demandes, maintenant ils vont l'être avec les mails ! c'est parti

[Nono51]

Bonjour à tous ,

Pareil pour moi , reçus un mail de refus aujourd'hui au motif :

"Nous avons procédé à la vérification de votre dossier qui est non conforme au motif : "Cette offre est limitée à une participation par foyer ou par RIB".
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande."

Je vais les relancer .

!

[jober]

Bonjour,
Nous avons procédé à la vérification de votre dossier qui est non conforme au motif : « Cette offre est limitée à une participation par foyer ou par RIB ».
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande.
Cordialement,
LE SERVICE GESTION

idem même réponse de Facility à mon mail alors que je n'ai envoyé qu'une demande à cette adresse avec ce seul RIB
Je vais transmettre le dossier à MOTTA afin de connaître leur réponse bien que ce ne soit pas gagné
Je me pose la question si ce n'est pas de la publicité mensongère du fait que la Sté MOTTA a proposé une offre qu'elle n'est pas en mesure d'honorer

[lamaudite]

J'ai réclamé mon remboursement pat mail auprès de Facility.
Devinez quoi ?
Dossier non conforme au motif " cette offre est limitée à une participation par foyer et par RIB".
J'ai appelé le n° donné sur leur mail : 09 70 82 00 58. : c'est une plateforme ! La marque a classé mon dossier sans suite et sans motif.
Je dois réclamer auprès de Facility. Ah! bon ? Ce n'est pas ce que j'étais en train de faire ?

[mikiti]

J'ai appelé aussi ce matin et je dois rappeler dans 15 jours ils me donneront le motif exact car là aussi classé sans suite pour non conformité mais ils ne savent pas laquelle
Il faut bouger car sinon Motta aura augmenté son chiffre d'affaire pour noël sur notre pomme
En tous les cas je ne vais pas laisser passer car je n'ai pas parlé de ma fille mais à mon avis elle non plus n'aura pas son remboursement
Je pense que tous les Dupont, Durant, Dupuit....de France n'auront pas leur remboursement ils sont graves chez Motta

[lamaudite]

Je viens d'envoyer un autre mail à Facility et un à Motta.
S'ils veulent une autre affaire Kinder, ils vont l'avoir.

[nono31]

Je viens d'envoyer un autre mail à Facility et un à Motta.
S'ils veulent une autre affaire Kinder, ils vont l'avoir.

Ben attention mais ! pour l'affaire Kinder ça a été jusqu'à la DGCCRF lamaudite souviens toi bien et là ! pas de souci pour moi !

[lamaudite]

Je viens d'envoyer un autre mail à Facility et un à Motta.
S'ils veulent une autre affaire Kinder, ils vont l'avoir.

Ben attention mais ! pour l'affaire Kinder ça a été jusqu'à la DGCCRF lamaudite souviens toi bien et là ! pas de souci pour moi !

Merci nono31....Oh! que oui je m'en souviens....c'est inoubliable....
Mais là je pense qu'on n'aura pas à aller jusque là puisque la marque a commencé à reconnaître auprès de certains un dysfonctionnement. Je m'attends à une réponse dans ce sens.
Il faut juste qu'elle sache qu'on attend notre dû de pied ferme, pour le cas où elle penserait que certains vont laisser tomber.
Et ça ce n'est pas de notre genre ! lol

[marioli23]

Ils ne sont pas prêt de faire une nouvelle opération, Motta...

[tal62]

reçu la réponse a mno mail.il me demande la preuve d achat.