Remboursement reynolds TMS 13447

[MERRY]

oh pardon

develay

[IndianBoydu92]

Reçu sur mon compte sur ce jour 28.56€
Fait le 02/08 à Carrefour

Ils sont bizarres chez TMS. Recu ce jour 2ème remboursement du même montant, sûrement une erreur

[sasa]

fait à carrefour envoyé avec codes barres recopiés
envoyé le 28/07 et ni courrier ni remboursement
je m'en occupe demain!
j'aime pas ça!

je viens d'appeler et mon courrier est sur le chemin du retour!!!
il faut que je joigne les codes barres et on me dit "c'est carrefour sui a oublié de dire"!!!
foutage de gu....
je vais chercher les emballages mais je suis dégoutée!

[sasa]

je vous mets le n de la chef chef : 01.46.84.42.70 demander mme develay julia

mail : julia.develay@newellco.com

si nous sommes nombreux, ça devrait marcher

cette madame est chez tms ou chez papermate?
merci

[alexdege]

indyiaboydu super pour toi!!! Ca m'est déjà arrivé aussi d'être crédité 2 fois, en plus c'était 70 euro pour les machines nespresso!!!

[MERRY]

sasa, chez papermate

[BZH 77]

Je suis dans le même cas : achat le 2 juillet à Carrefour, CB recopiés ( mais je viens de les découper! )

lettre de refus datée du 13 août , postée le 22 septembre et reçue aujourd'hui !!!

Ma question : dois-je renvoyer le tout à l'adresse qui est sur la lettre de refus ?

Tessi TMS
Service clients
cedex 3333
99333 Paris concours

[orangina]

Dans le même cas, je viens de leur envoyer un mail avec tous les scans : demande, lettre de refus avec les dates et enveloppe avec leur cachet de la poste ...

[misscora59]

Je suis dans le même cas : achat le 2 juillet à Carrefour, CB recopiés ( mais je viens de les découper! )

lettre de refus datée du 13 août , postée le 22 septembre et reçue aujourd'hui !!!

Ma question : dois-je renvoyer le tout à l'adresse qui est sur la lettre de refus ?

Tessi TMS
Service clients
cedex 3333
99333 Paris concours

je crois qu'il vaut mieux leur téléphoner pour régler le problème

[chbi]

J'ai reçu une lettre de refus aujourd'hui pour 2 produits achetés:motif:pas de codes barre alors qu'ils sont agrafés et renvoyés!! Enervée, j'ai tout jeté!!Chbi.

[sasa]

Je suis dans le même cas : achat le 2 juillet à Carrefour, CB recopiés ( mais je viens de les découper! )

lettre de refus datée du 13 août , postée le 22 septembre et reçue aujourd'hui !!!

Ma question : dois-je renvoyer le tout à l'adresse qui est sur la lettre de refus ?

Tessi TMS
Service clients
cedex 3333
99333 Paris concours

meme cas que vous j'ai reçu le courrier ce matin, j'ai appelé tms on m'a dit c'est une erreur, renvoyer votre courrier au cedex3333 et vous serez remboursée. on m'a dit de joindre les codes barres si je les ai (meme si j'en ai que 2 ou 3) sinon tanpis. j'ai répondu que si c'est une erreur de leur part et que mon dossier est conforme pourquoi ne pas me rembourser direct?on m'a dit "il nous faut une trace écrite dans votre dossier" donc je renvois le tout mais je fais des photocopies au cas ou...

sasa, chez papermate

merci Merry du coup je ne vais pas embeter papermate puisque tms reconnait l'erreur
mais ils sont gonflés quand meme d'attendre que la date (15 septembre) passe pour renvoyer des lettres de refus alors que leur courrier étaient près depuis longtemps!ils nous prennent pour des c... mais pas moyen!en plus c'est quand même dans les 30€ qu'ils nous doivent!

[LAROBINE]

super lili, car on est hors délai, c'était jusqu'au 15 septembre 2011

les personnes qui ont recopié et non collé les CB pour carrefour (sujet principal des plaintes) n'ont que faire de cette date
car vous etiez bon

c'est TMS voir papermate qui a merdouillé (et le mot est faible) donc vous etes dans votre bon droit, vous les harcelez au telephone...

Non faut pas les harceler car cette charmante dame de papermate trés diplomate et fort embarrassée que j'ais eu m'a bien fait comprendre que carrouf avait fait une boulette. Et que tous les achats fait à carrouf avant qu'il sorte leur promo les codes barres recopiés comme indiqué dans le petit bulletin étaient bons. Donc je dois renvoyer le courrier de refus datant du 18.08.09 reçu ce jour 26.09 de TMS (qui a fait une grosse boulette avec ses courriers de refus avec dates de retour insignifiantes) avec une lettre expliquant la situation. Elle a pris mes coordonnées et va leur envoyer un mail. Donc patience et à suivre. Mais ne pas laisser tomber.

[évandra78]

bonjour, moi aussi j'ai reçu mon courrier de refus j'ai eu tessi tsm aujourd'hui et ils ont eu une réunion vendredi
il faut renvoyer le courrier qu'il nous on envoyer avec notre dossier et joindre tous le codes barres c'est sure on sera remboursé on est très nombreuse dans ce cas.
voici l'adresse d'envoi
société tessi tsm
service réclamation - (le nombre en gras de 5 chiffres sur leur courrier commençant par 13)
bd des arpents
78314 maurepas cedex

en espérant que ça vous sera utile.
alexandra

[willemijns]

bonjour, moi aussi j'ai reçu mon courrier de refus j'ai eu tessi tsm aujourd'hui et ils ont eu une réunion vendredi
il faut renvoyer le courrier qu'il nous on envoyer avec notre dossier et joindre tous le codes barres c'est sure on sera remboursé on est très nombreuse dans ce cas.
voici l'adresse d'envoi
société tessi tsm
service réclamation - (le nombre en gras de 5 chiffres sur leur courrier commençant par 13)
bd des arpents
78314 maurepas cedex

en espérant que ça vous sera utile.
alexandra

la plupart des gens ont jetés les CB non ?

[macece]

bonjour,

comme vous, j'ai reçu ce jour une lettre de refus daté du 17/08/2011 envoyé le 22/09/2011 dans laquelle on me dit que je peux réitérer ma demande jusqu'au 15/09 !!!! je ne sais vraiment pas comment m'y prendre à moins de faire repartir le calendrier dans l'autre sens .....
Coup de fil à Tessi une personne très aimable me répond qu'il ne sont pas décisionnaires et qu'ils se contentent d'appliquer les consignes de la sté qui commercialisent les produits Paper Mate (tout à fait normal) par contre je leur fait le reproche pour la lettre établie le 17/08 qu'on envoie le 22/09 après la date limite de l'opération. La personne est un peu surprise, et ça ne résout pas mon problème !
J'appelle donc la société en question on me donne un numéro de tel du service marketing 01 46 84 44 08 je tombe sur une personne très aimable toujours Mme Develay qui me dit que pour carrefour en effet il fallait les codes barres mais qu'ils ont décidé vers fin août de rembourser quand même
Ce qui m'étonne c'est qu'elle me dit de ne pas renvoyer mon dossier car la date limite de l'opération étant passée il serait rejeté systématiquement (la aussi ca parrait logique) mais que je vais être remboursé quand même car ils ont gardé toutes mes coordonnées .... et de la rappeler si ce n'est pas le cas
j'avouerai que la je suis dubitative j'attends de voir
Par contre la personne de Tessi m'a dit que si Paper Mate donnait l'ordre de payer ils réécriraient aux personnes concernés pour leur donner une adresse différente de celle de l'offre pour renvoyer les dossiers.
Beaucoup de flou et je pense une opération mal montée dont se souviendront Tessi, la société en question et nous tous naturellement !

[LAROBINE]

Comme je l'ais dit à la dame de papermate donner les codes barres découpés serrait de notre part avouer une faute que nous n'avons pas commise puisque les CB n'étaient pas demandé. Donc je vais expédier mon retour de TMS à l'adresse indiquée avec une lettre explicative. Mais je n'ais pas à donner ce qui ne m'a pas été demandé début juillet. J'ais lu noir sur blanc les modalités. Et n'oublions pas un point primordiale qui est cette lettre de TMS datée du 18.08.09 et le courrier que nous recevons daté pour ma part du 22.09.2011 reçu le 26.09.11. Ceci ne nous a même pas donné une chance de rectifier le tir puisque que l'opération était terminée. Sur le plan juridique cette raison est de taille.

[willemijns]

Beaucoup de flou et je pense une opération mal montée dont se souviendront Tessi, la société en question et nous tous naturellement !

ils ont été dépassés du succès de l'offre je crois... et pas qu'un peu... trop de gens a rembourser, c'est de la perte seche pour papermate ^^

[jeanette]

bonjour, moi aussi j'ai reçu mon courrier de refus j'ai eu tessi tsm aujourd'hui et ils ont eu une réunion vendredi
il faut renvoyer le courrier qu'il nous on envoyer avec notre dossier et joindre tous le codes barres c'est sure on sera remboursé on est très nombreuse dans ce cas.
voici l'adresse d'envoi
société tessi tsm
service réclamation - (le nombre en gras de 5 chiffres sur leur courrier commençant par 13)
bd des arpents
78314 maurepas cedex

en espérant que ça vous sera utile.
alexandra

Merci beaucoup pour cette info et l'adresse
Je n'ai pas tous les codes barres mais je vais renvoyer ceux que j'ai , ça sera toujours ça
Bonne soirée

[Lonely78]

En ce qui me concerne dossier envoyé le 28 juin , avec codes barres découpés et j'attends toujours ,après plusieurs mails j'ai enfin eu une réponse: votre demande est en cours de traitement .

[blandine908]

bonjour bonjour

en effet on va s'en souvenir y a eu de sboulettes de toutes par mais surtout de carrefour qui avais pas mis en place le panneau au lancement.

apres je pense que certaine (comme moi) on eu la chance de passer entre les lettres de refus et la reunion décidant de rembourser tout le monde.

donc pas de panique

appeler tms quand vous avez une lettre de refus et suivre leur indication.

joindre les code barre n'est en rien prouver notre erreur vu que les modalité n'était pas afficher a carrefour on pouvait pas savoir on a suivit les modalité du coupon qui nous praisait etre plus officiel si on peut dire

en tout cas pas de stress tout le monde autant tms et paper savent qu'ils a eu boulette de carrefour et malheureusement s'est a eu de tout réparer !!

par contre s'est clair que s'est bidon les dates des lettres et surtout de reclamer des codes barres qui étaient joint a la demande

si maintenant quand on joint un code barre on refuse de nous rembourser sa va etre drole mdr

en tout cas de mon compte sur deux compte que j'ai appelé la demande est conforme et en cours donc je me fais aps de soucis j'attend.
pour les deux autres j'ai joint les codes barres donc la sa devrais largement le faire lol

mais je vous tien au jus des que sa tombe

bisous

[sam94]

Merci beaucoup pour cette info et l'adresse
Je n'ai pas tous les codes barres mais je vais renvoyer ceux que j'ai , ça sera toujours ça
Bonne soirée

Comme je l'ais dit à la dame de papermate donner les codes barres découpés serrait de notre part avouer une faute que nous n'avons pas commise puisque les CB n'étaient pas demandé. Donc je vais expédier mon retour de TMS à l'adresse indiquée avec une lettre explicative. Mais je n'ais pas à donner ce qui ne m'a pas été demandé début juillet. J'ais lu noir sur blanc les modalités. Et n'oublions pas un point primordiale qui est cette lettre de TMS datée du 18.08.09 et le courrier que nous recevons daté pour ma part du 22.09.2011 reçu le 26.09.11. Ceci ne nous a même pas donné une chance de rectifier le tir puisque que l'opération était terminée. Sur le plan juridique cette raison est de taille.

la plupart des gens ont jetés les CB non ?

Je pense qu'il ne faut pas se laisser faire, ni dépenser des timbres sans être sur de se faire rembourser, ni s'assoir sur tout ou partie du remboursement,surtout qu'il n'y a pas de trace écrite sur le fait que papermate est demandé à ce qu'on soit remboursé...
Ce que je propose :
qu'une personne du forum regroupe tous les refus des membres, et contact le gestionnaire et/ou papermate, en disant : "rembourser toute ces personnes ou alors nous nous tournerons vers les associations de consommateurs"
gardez bien une copie de leur lettre de refus, de leur enveloppe (avec date) et de votre demande initiale (lettre +enveloppe)


voir : http://www.documentissime.fr/modeles-de ... -2142.html

http://www.e-litige.com/nous/plus_sur_nous.php

je pense vraiment que la menace suffira pour que l'on soit TOUS remboursés...

pour ce qui sont d'accord? qui veut prendre en charge de regrouper les dossiers de membres et d'appeler?

[IndianBoydu92]

Je ne suis plus surpris par TMS.
Par contre pour PaperMate, ça doit être un gros coup dur! Ils ne s'attendaient pas à un tel engouement....
Pour info, j'ai appelé pour le dossier de remboursement d'une amie et la personne que j'ai eu au bout du fil ne voulait pas me donner l'adresse postale pour une réclamation car soit disant elle ne la connaissait pas!
On ne sait pas où l'on travaille chez TMS?
TMS = Trucages Magouilles Suspect

[alexdege]

[Par contre pour PaperMate, ça doit être un gros coup dur! Ils ne s'attendaient pas à un tel engouement....
*]

Alors là pas d'accord, je pense qu"ils attendaient l'engouement mais pas de devoir rembourser autant de personnes (et certainement pour beaucoup pour 8 produits); Je pense plutôt à ce qu'ils s'attendaient à ce que beaucoup ne lisent pas complètement les modalités, achètent plusieurs artciles de même référence ou de réferneces non remboursées, et que ça aurait été tout bénéf pour eux. Maintenant on ne lance pas ce type d'opérations sans assurer derrière.
Et on ne félicitera pas le gestionnaire qui même pour les demandes avec code barres tarde à rembourser (peut être avant Noel si tout va bien!!!)

[superlili]

est ce que PaperMate Gel sur facebook c'est la même boite ? car sinon on pourrit leur mur c'est de l'abus je trouve

[sam940]

personne pour un front commun?