Le Coin des Remboursonautes

J'essaie depuis une semaine de faire mes remboursements sur les produits hygiène et entretien sur le site internet, aucun code barre ne passe alors qu'ils sont bien reconnus par l'appli mobile et que j'avais déjà fait des demandes avec ces mêmes codes barre. Je leur ai envoyé plusieurs mails, ils me disent que les codes barre sont bien dans leur base de données et de recommencer mais rien ne marche.

Quelqu'un a t'il eu ce problème ?
En effet c'est beaucoup plus facile pour moi d'utiliser un ordi qu'un smartphone pour ces applis.

essaie avec un autre navigateur , on ne sait jamais !

frazou a écrit:essaie avec un autre navigateur , on ne sait jamais !

oui j'ai firefox et chrome et ça ne marche sur aucun des 2. Je vais essayer Edge tiens !

Edge non plus ça marche pas. J'ai comme message "Le code-barres ne correspond pas à cette offre" alors que je sais qu'il correspond bien. J'ai aussi fait un essai avec d'autres produits d'hygiène, rien de passe. Par contre avec le frais (j'ai essayé Président chèvre) ça passe. Je ne sais pas ce qu'ils ont bloqué sur leur site !

j'ai le même problème que toi. avec le lénor cela me dit toujours code invalide. j'ai racheté exactement le m^me produit que sur le visuel mais toujours pareil.

yodu a écrit:j'ai le même problème que toi. avec le lénor cela me dit toujours code invalide. j'ai racheté exactement le m^me produit que sur le visuel mais toujours pareil.

yodu, puis je te demander de leur remonter toi aussi le problème. S'il y a plusieurs personnes, il vont peut être se pencher sur le problème.

hier matin j'ai envoyé un message et voilà la réponse que j'ai reçue :

"Merci d’avoir contacté votre Service Client.

Pouvez-vous nous envoyer votre ticket de caisse par e-mail ainsi que le nom de l’offre et son code-barres s’il vous plaît ?

Nous allons transmettre le code-barres à la marque afin de valider avec eux s'il s'agit d'une nouvelle référence ou d'une référence ne bénéficiant pas de l'offre.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour."

Ils sont très réactifs, cela devrait sans doute être réglé rapidement.

yodu a écrit:hier matin j'ai envoyé un message et voilà la réponse que j'ai reçue :

"Merci d’avoir contacté votre Service Client.

Pouvez-vous nous envoyer votre ticket de caisse par e-mail ainsi que le nom de l’offre et son code-barres s’il vous plaît ?

Nous allons transmettre le code-barres à la marque afin de valider avec eux s'il s'agit d'une nouvelle référence ou d'une référence ne bénéficiant pas de l'offre.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour."

Ils sont très réactifs, cela devrait sans doute être réglé rapidement.

Ils m'avaient envoyé le même message, pour me dire ensuite que le code barre était bon et de recommencer (pour eux ça voulait dire sur l'appli mobile) et j'ai eu beau leur envoyer des copies d'écran des messages d'erreur sur le site internet, ils n'ont rien fait de plus. Merci en tout cas, on va voir.

actuellement aucun CB passe et pourtant les bon
tena light dash alwais lenor......

voici la réponse que j'ai eu aujourd'hui :
"Merci d’avoir contacté votre Service Client.

Exceptionnellement, nous venons d’effectuer une faveur commerciale sur votre offre Lenor d’un montant de 1.5€. Vous recevrez votre remboursement sur votre compte Paypal ou bancaire sous 5 jours ouvrés.

Nous vous remercions de votre fidélité "

c'est mieux que rien mais sur le site j'avais droit à 2.25 euros car j'avais eu un bonus.(1.5 + 0.75)

eve31 a écrit:actuellement aucun CB passe et pourtant les bon
tena light dash alwais lenor......

Faut leur remonter le problème et leur dire que c'est sur le site INTERNET que ça ne passe pas (je précise pour nous que sur l'appli mobile, ça passe !)

c est ce que j ais fais en leur disant que j été pas la seule et qu il y a 1 problème sur le site car absolument aucun CB ne passe
du coup la date passe et on perd les demandes (non faites)du coup
j attend leur réponse
mais il faudrait que tout le monde fasse réclamation qu aucun CB passe car il agiront surement
en attendand on est tous maronnés

je viens de profiter de l'offre Charal, le code barre s'est bien enregistré. le problème est sans doute réglé.

je leur ais écrit et il me dit envoie ticket et CB et il verra si CB bon de l ofrre ou pas et je leur dit problème de site car tou le monde n a aucun CB qui passe
on me demande encore le ticket et CB et je lui envois 10 CB de tous les alwais lenor dash...(sans ticket) en disant de réglé le probleme sur site(car je perds les dates)
leur réponse : ha oui éfectivement ces CB d offres ont étés déconnectés du site (ben tiens : comme par hasart)
et m a demandé mon mail et le soir on m a remis toutes les ofrres au panier
espérant que tout les CB vont biens passer

eve31 a écrit:je leur ais écrit et il me dit envoie ticket et CB et il verra si CB bon de l ofrre ou pas et je leur dit problème de site car tou le monde n a aucun CB qui passe
on me demande encore le ticket et CB et je lui envois 10 CB de tous les alwais lenor dash...(sans ticket) en disant de réglé le probleme sur site(car je perds les dates)
leur réponse : ha oui éfectivement ces CB d offres ont étés déconnectés du site (ben tiens : comme par hasart)
et m a demandé mon mail et le soir on m a remis toutes les ofrres au panier
espérant que tout les CB vont biens passer

Merci Eve d'avoir autant insisté, j'avais bien vu qu'ils étaient bornés. Je vais pouvoir ré-essayer

Comme ça ne marche toujours pas, je viens de leur renvoyer un mail avec une longue série de codes barre.

comme je vous l'avais dit moi un code barre est passé le 8 mars, peut-être que les nouveaux produits, à voir ........

plus que bornés oui car les CB passe toujours pas ( et pas de re re réponse de leur part depuis 3jours)pour l instant
il faut que tous vous envoyer 1 mail
le vont bien se bouger le .... tout de meme

pour moi ça a de nouveau bien fonctionné. code barre kambly bien accepté. donc pour moi le site est ok depuis le 8 mars. j'espère que c'est pour tout le monde

yodu a écrit:pour moi ça a de nouveau bien fonctionné. code barre kambly bien accepté. donc pour moi le site est ok depuis le 8 mars. j'espère que c'est pour tout le monde

@Yodu, ce sont les codes des produits d'hygiène qui ne passent pas, ceux alimentaires sont ok.

@Eve, moi non plus pas de réponse à mon mail.

il me demande de leur envoyer mon mail avec ticket et CBs
car apres leur envoyer 10 CB sans ticket et je refais sur site ca marche pas et il me dit : oui envoyer moi ticket et CBs
donc je vais faire ça : il va peut etre me rembourser comme ça
je vous tiens au jus à bientot

Je veux faire l'offre sur appli "carte noire Douceur intense, le code barres est : 8000070000698, on me dit que le code n'ai pas reconnu pour cette opération pourtant j'ai bien le bon produit, comment faire , est ce que ça vous arrive
Merci d'avance