Le Coin des Remboursonautes

Une amie vient de recevoir un courrier de refus aussi mais pas pour le même motif: Délai d'envoi dépassé (15 jours), or elle est persuadée de ne pas avoir dépassé ce délai...

franck69 a écrit:Bonjour
reçu ce jour un refus de remboursement sous prétexte que le N° IMEI ne correspond pas à un appareil issu du marché français(!) J'ai acheté mon téléphone en boutique orange à lyon (en france...)
D'autres ont ils le même problème? j'ai fait une réclamation
merci

Oui moi aussi.... ppffff n'importe quoi..... Je l'ai acheté chez Sosh (Orange)


Voici LES raisons du refus : Ticket de caisse original ou facture originale ou photocopier absent ou illisible. Votre code IMEI ne correspond pas à un appareil issu du marché français

Bonjour à tous,

Sauf erreur de ma part, il ne me semble pas que les modalités précisent que le code IMEI doit correspondre à un appareil issu du marché français ! J'ai vérifié à nouveau sur le site : http://www.alcatelmobile-promo.fr/
et toutes les offres liées à ce téléphone sont quasi identiques ... aucune précision quant au marché français ou pas.

Néanmoins, il est précisé en bas de page de l'imprimé "Liste des Enseignes Participantes" : Hors marketplaces

Bizarre... "Rue du Commerce" ... Cdiscount qui proposaient ce téléphone et cette offre de remboursement sont bien des "marketplaces" comme Amazon etc ...

Si vous pouviez éclairer "ma lanterne" ... je vous en serais reconnaissante.

Bon courage pour vos réclamations auprès du gestionnaire.
Patounettte

Bonjour

Svp pour ceux qui ont pris le portable sur c discount vous avez envoyés la facture que l'on trouves sur votre espace client?
Il est indiqué facture originale est ce que cela va poser problème?
Merci

tanema a écrit:Bonjour

Svp pour ceux qui ont pris le portable sur c discount vous avez envoyés la facture que l'on trouves sur votre espace client?
Il est indiqué facture originale est ce que cela va poser problème?
Merci

oui envoyé en octobre et remboursée cette semaine ... ouf!

patounettte a écrit:Bonjour à tous,

Néanmoins, il est précisé en bas de page de l'imprimé "Liste des Enseignes Participantes" : Hors marketplaces

Bizarre... "Rue du Commerce" ... Cdiscount qui proposaient ce téléphone et cette offre de remboursement sont bien des "marketplaces" comme Amazon etc ...

Si vous pouviez éclairer "ma lanterne" ... je vous en serais reconnaissante.

Bon courage pour vos réclamations auprès du gestionnaire.
Patounettte

Une marketplace, c'est une enseigne connue (amazon, fnac, ...) qui propose à des "plus petits" commerçants de passer par leur site pour vendre. On voit alors l'indication "expédié par machoin truc" mais tu payes à Amazon qui se prend une comm.

Bonjour,

Idem pour moi, téléphone acheté via Sosh et sur le refus j'ai les mêmes arguments : copie de la facture non fournies et numéro iIMEI non issus du marché français !!!

Je vais essayé de les appeler pour comprendre d'ou viens le problème car je me souviens que sur le site de sosh il y avait bien une publicité ainsi qu'un lien pour récupérer l'imprimé pour l'ODR.

SEVY a écrit:

tanema a écrit:Bonjour

Svp pour ceux qui ont pris le portable sur c discount vous avez envoyés la facture que l'on trouves sur votre espace client?
Il est indiqué facture originale est ce que cela va poser problème?
Merci

oui envoyé en octobre et remboursée cette semaine ... ouf!

Merci de ta réponse.
Du coup tu as imprimé 1 exemplaire de ta facture sur ton espace client?
Merci

Je viens d'appeler highco date concernant le refus de remboursement pour l'alcatel a5. Concernant la facture absente ou illisible, le problème provient du justificatif d'achat fourni par Sosh qui ne correspond pas à une facture. J'ai expliqué à la teleconseillère que ce document était l'équivalent d'une facture donc elle m'a invité à ré-envoyer ce document via le courriel de contact. Concernant le problème d'IMEI, highco data attend une décision de l part de sosh / alcatel.

Voir forum sosh : https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-factu ... 321/page/2

Donc il ne reste plus qu'a attendre

bonjour
reçu mon remboursement hier
acheter chez Cdiscount
et envoi en lettre suivi
j'ai eu peur pour la preuve d'envoi du colis mais finalement reçu le remboursement
encore merci pour cette offre

mdorange a écrit:Une amie vient de recevoir un courrier de refus aussi mais pas pour le même motif: Délai d'envoi dépassé (15 jours), or elle est persuadée de ne pas avoir dépassé ce délai...

Elle a envoyé un message demandant la preuve du délai dépassé via leur site web, et a reçu dès le lendemain une confirmation d'acceptation de sa demande, lui indiquant que tout était OK.

Ils semblent essayer d'abuser un peu en tentant de na pas rembourser pour plein de monde j'ai l'impression!

Bonjour,

Je viens d'avoir la confirmation que mon remboursement serait validé. Ils m'avait refusé sous prétexte que le code IEMI n'était pas en France. J'avais fait un mail de réclamation sur leur site.

Reçu hourjourhui acheter à auchan avec aventage wahoo

tata78 a écrit:Reçu hourjourhui acheter à auchan avec aventage wahoo

tu l'as acheté sur auchan.fr ? et combien d'avantage carte stp ?

lola a écrit:

tata78 a écrit:Reçu hourjourhui acheter à auchan avec aventage wahoo

tu l'as acheté sur auchan.fr ? et combien d'avantage carte stp ?[/quote

Désolé mais vu le nombre de fautes je dirais 0€ d'avantage.

LAROBINE a écrit:

lola a écrit:

tata78 a écrit:Reçu hourjourhui acheter à auchan avec aventage wahoo

tu l'as acheté sur auchan.fr ? et combien d'avantage carte stp ?[/quote

Désolé mais vu le nombre de fautes je dirais 0€ d'avantage. ([clindoeil]

j'avais même pas fait gaffe

Reçu mon remboursement aujourd'hui

Après refus de leur part, et réclamation....reçu remboursement ce jour.

Oufffff

bonsoir
ceux et celles qui ont commandé ce telephone, quels sont vos avis ?
merci d'avance

personne ne peut me donner on avis ?

Bonsoir en ce qui me concerne il me convient tres bien sauf qu'il se decharche trop vite

kiki22 a écrit:Bonsoir en ce qui me concerne il me convient tres bien sauf qu'il se decharche trop vite

merci Kiki ! meme avec la coque sans led ?

oui peu etre un peu moins

bonjour
j'ai reçu mon telephone hier, mais impossible de le connecter au wifi, avez vous eu ce probleme ?
merci