ace delicat

[marielala]

puis je toujours envoyer l'offre ace delicat car je l'ai achete avant le 31/12/09

Bonjour bazdom93,

Je te conseille d'appeler "Monique Mercier" si tu n'a pas le bulletin obligatoire, sinon Custom Promo te renverra ta demande pour absence de coupon obligatoire !!!

Son numéro de téléphone c'est le 01 40 88 55 11 ou 0810 63 08 60 39 (coût d'un appel local) ; tu lui expliques que Custon Promo, renvoie les demandes de remboursement, des consommateurs qui pourtant avaient son accord pour l'absence du bulletin, et donc tu lui demandes ce qu'il faut que tu notes sur ta demande, afin qu'il ne t'arrives pas la même aventure.

Bonne après-midi !

INUTILE LA DATE D ENVOI EST PERIMEE

[bazdom93]

merci a tous

[nono31]

Bonjour marielala,

Il est écrit : achetez entre le 15 Mai 2009 et le 31 Décembre 2009 et envoyez le tout sous 2 semaines après la date d'achat, soit jusqu'au 15 Janvier 2010, mais bien sûr je déconseille d'attendre cette date là, mais là en l'envoyant maintenant, après avoir contacté Monique Mercier, sauf erreur de ma part marielala, c'est bon.

Bonne après-midi

[marielala]

([fleurs]) Bonjour marielala,

Il est écrit : achetez entre le 15 Mai 2009 et le 31 Décembre 2009 et envoyez le tout sous 2 semaines après la date d'achat, soit jusqu'au 15 Janvier 2010, mais bien sûr je déconseille d'attendre cette date là, mais là en l'envoyant maintenant, après avoir contacté Monique Mercier, sauf erreur de ma part marielala, c'est bon.

Bonne après-midi

Le chef a mis la fiche en archivage

[nono31]

([fleurs]) Bonjour marielala,

Il est écrit : achetez entre le 15 Mai 2009 et le 31 Décembre 2009 et envoyez le tout sous 2 semaines après la date d'achat, soit jusqu'au 15 Janvier 2010, mais bien sûr je déconseille d'attendre cette date là, mais là en l'envoyant maintenant, après avoir contacté Monique Mercier, sauf erreur de ma part marielala, c'est bon.

Bonne après-midi

Le chef a mis la fiche en archivage

Re -Bonjour marielala,

Vous êtes super rapide, justement j'ai regardé les modalités sur la fiche qui est archivée.

[Cnanou1295]

([fleurs]) Bonjour marielala,

Il est écrit : achetez entre le 15 Mai 2009 et le 31 Décembre 2009 et envoyez le tout sous 2 semaines après la date d'achat, soit jusqu'au 15 Janvier 2010, mais bien sûr je déconseille d'attendre cette date là, mais là en l'envoyant maintenant, après avoir contacté Monique Mercier, sauf erreur de ma part marielala, c'est bon.

Bonne après-midi

Le chef a mis la fiche en archivage

Re -Bonjour marielala,

Vous êtes super rapide, justement j'ai regardé les modalités sur la fiche qui est archivée.

Bonsoir nono et marielala
cet après-midi je me suis occupée du traitement de cette fameuse ODR pour ma maman qui a elle aussi reçu un refus de CUSTOM disant qu'ils ne pouvaient honorer sa demande car le bulletin ACE delicat 'était manquant!!!.
Et pourtant j'avais conseillé à ma maman de mettre la phrase magique après avoir contacté cette célèbre Monique Mercier5 (ce qu'elle a fait)
Réponse de Custom:Nous ne connaissons pas cette Monique Mercier aussi veuillez renvoyer le courrier que nous vous avons adressé en nous expliquant ce que cette personne vous a dit
Pour ma part je leur ai expliqué que je ne devais pas être la première à leur faire une réclamation et qu'ils devaient cesser de tourner autour du pot
De même que les appels coutent chers et qu'il fallait encore payer le timbre
Voilà je suis en colère contre custom et je crois que ce sera la dernière ODR que ma famille te moi ferons avec ce gestionnaire
bonne soirée
Je n'ai pas l'habitude de m'emporter mais là ils nous prennent pour des imbec........

[atilou]

Mince, je n'ai pas mis de stickers.

[Cnanou1295]

bonsoir
il ne s agissait pas de stickers mais de bulletins à l'origine
bonne soirée

[nono31]

bonsoir
il ne s agissait pas de stickers mais de bulletins à l'origine
bonne soirée

Bonjour DOUCETTE,

Si ta maman a appelé Monique Mercier, elle est donc enregistrée chez "Procter & Gamble" tout comme moi, je le suis (c'est ce qui m'a permis d'être payé rapidement, après contrôle) donc, la seule solution possible pour qu'elle soit payée c'est qu'elle appelle Monique Mercier (ou, que tu le fasses pour elle) aux numéros de téléphone que j'ai donnés dans mon message précédent en réponse à bazdom93.

L'offre est archivée pour la date d'achat soit le 31/12/2009 mais reste valide pour l'envoi des dernières personnes qui ont acheté ACE délicat sur la fin de l'offre, pour l'envoi sous 2 semaines après la date d'achat ce qui donne : envoi jusqu'au 15/01/2010 c'est d'ailleurs la raison pour laquelle le serveur de "Custom Promo" reconnait toujours le numéro de l'offre pour l'instant !...

Donc, je vais te dire ce que je ferais à la place de ta maman ou toi, si tu appelles pour elle !...
Je ne tergiverserais pas 107 ans (comme on disait autrefois) avec des gens malveillants de la trempe de "Custom Promo" et qui prennent leur pied à nous embêter, en cherchant à faire perdre des ODR
et (je pense en particulier à mlti pour laquelle ça tourne au harcèlement) et j'expliquerai avec force et détails les vilaines manoeuvres de ce gestionnaires qui va arriver à faire perdre des clients aux marques.

Il faut que tu expliques bien qu'il ne connaissent pas Monique Mercier ?... et tu demande à cette dame "de qui se moque t-on ?... est ce une offre mensongère faites pour vendre tout simplement votre produit et peut être que devant l'affluence des demandes, vous ne voulez plus rembourser tout le monde, dans ce cas ayant eu de votre part l'autorisation de dispense du bulletin, si ma mère n'a pas son remboursement elle ne lâchera pas l'affaire et nous irons jusqu'aux consommateurs si il le faut, car lorsque l'on prend une décision de cette importance on tient ses engagements !!!

Ne leur renvois pas le dossier qui va encore t'occasionner des frais, ta maman devrait être payée directement par Procter & Gamble, sans le renvoyer !...tu vois, DOUCETTE il ne faut pas me marcher sur les pieds lorsque je suis dans mon droit et j'ai souvent guerroyé crois moi, je ne suis pas méchant mais je ne cherche pas mes mots !!!

Bonne chance et tu peux me tenir au courant, si tu a besoin d'autres renseignements (même en MP), tu peux compter sur moi !

Amitiés !

[marioli23]

Dès le départ, ca sentait le coup foireux cette histoire. J'ai bien fait de ne pas prendre le risque

[lili88]

pas trouvé non plus, je crois qu'on est nombreux dans ce cas-là.

[marielala]

Procter & Gamble a rappelé ma fille pour lui demander sont RIB.

Qu est ce que Custom Promo va faire de son virement en instance ? alors qu il lui a renvoyé sa demande
C EST DU GROS N IMPORTE QUOI

[mikiti]

Il va se le mettre dans la "fouille"(poche)

[angcos]

j'ai reçu aujourd'hui un courrier de CUSTOM me disant que mon dossier etait incomplet
pourtant sur ma demande j'ai bien précisé que l'absence de dépliant avait été autorisé à titre exceptionnel par monique mercier le 27 octobre 2009 (par téléphone)

moi je laisse tomber, ça nous fait des frais en plus...

à toutes et tous

[Cnanou1295]

bonjour à tous
tout d'abord merci à nono pour ses bons conseils
je viens d'appeler Proteck Gamble et j'ai expliqué la situation à une charmante personne
cette dernière m'a demandé les coordonnées de ma maman et a vérifié si son appel pour obtenir l'autorisation d'absence de dépliant était conforme en date du 12/10/09
après vérification elle semblait étonnée que la demande de remboursement aie été refusée !!!
elle m'a donc assuré qu'elle allait joindre CUSTOM immédiatement pour leur demander de valider le dossier ACE délicat
J'invite donc toutes les personnes qui sont dans la même situation à suivre les conseils judicieux de nono 31 ci-dessus
bonne réclamation

[lapoupougne]

j'ai reçu aujourd'hui un courrier de CUSTOM me disant que mon dossier etait incomplet
pourtant sur ma demande j'ai bien précisé que l'absence de dépliant avait été autorisé à titre exceptionnel par monique mercier le 27 octobre 2009 (par téléphone)

moi je laisse tomber, ça nous fait des frais en plus...

à toutes et tous

Bonjour Angcos,

Comme toi j'ai reçu hier le même courrier de custom promo (envoyé par Emmanuelle) qui m'a tout retourné : mon enveloppe, le ticket de caisse, mes coordonnées, la petite phrase magique, mon rib.... me demandant de tout leut renvoyer avec le bulletin manquant sous 10 jours....
Vu que le n° du gestionnaire est surtaxé et celui de procter non et que je ne paye pas les appels sur les fixe, j'ai rappelé MMe MERCIER. J'ai eu une charmante personne qui a tout de suite vérifié que j'avais bien appelé le 19 octobre et que l'on m'avait bien autorisée à participer sans le fameux bulletin.
Je l'ai sentie un peu énervée par custom promo et elle m'a assurée qu'elle les contactait de suite pour résoudre le problème et que j'allais être remboursée comme convenu très rapidement.... Je lui ai gentilment dit que ça allait être difficile vu que Custom m'avait retourné la totalité des pièces et qu'il fallait d'abord que je les renvoie en rajoutant à nouveau un petit mot et que au final cela devenait compliqué pour un flacon de ace délicat que j'était toute contente d'avoir à la place de ma marque distributeur.... (et toc!)
Elle m'a tout suite dit qu'il était inutile que je renvoie quoi que ce soit, custom gardant une trace (par scan, je pense) de tous les courriers qu'ils reçoivent.... .Au moindre soucis, elle me recontactera....

Et bien j'y crois, je vais regarder régulièrement sue le site internet de ma banque pour voir si le virement arrive vite....

En conclusion, rapelle procter , surtout si tu ne paye pas le téléphone.....

bien cordialement
Lapoupougne

[marcel]

Marielala elle n'avait pas dit sur la fiche qu'il fallait que je contacte d'abord Monique
J'ai mon flacon dans l'Ace alors ?

[lapoupougne]

j'ai reçu aujourd'hui un courrier de CUSTOM me disant que mon dossier etait incomplet
pourtant sur ma demande j'ai bien précisé que l'absence de dépliant avait été autorisé à titre exceptionnel par monique mercier le 27 octobre 2009 (par téléphone)

moi je laisse tomber, ça nous fait des frais en plus...

à toutes et tous

Bonjour Angcos,

Comme toi j'ai reçu hier le même courrier de custom promo (envoyé par Emmanuelle) qui m'a tout retourné : mon enveloppe, le ticket de caisse, mes coordonnées, la petite phrase magique, mon rib.... me demandant de tout leut renvoyer avec le bulletin manquant sous 10 jours....
Vu que le n° du gestionnaire est surtaxé et celui de procter non et que je ne paye pas les appels sur les fixe, j'ai rappelé MMe MERCIER. J'ai eu une charmante personne qui a tout de suite vérifié que j'avais bien appelé le 19 octobre et que l'on m'avait bien autorisée à participer sans le fameux bulletin.
Je l'ai sentie un peu énervée par custom promo et elle m'a assurée qu'elle les contactait de suite pour résoudre le problème et que j'allais être remboursée comme convenu très rapidement.... Je lui ai gentilment dit que ça allait être difficile vu que Custom m'avait retourné la totalité des pièces et qu'il fallait d'abord que je les renvoie en rajoutant à nouveau un petit mot et que au final cela devenait compliqué pour un flacon de ace délicat que j'était toute contente d'avoir à la place de ma marque distributeur.... (et toc!)
Elle m'a tout suite dit qu'il était inutile que je renvoie quoi que ce soit, custom gardant une trace (par scan, je pense) de tous les courriers qu'ils reçoivent.... .Au moindre soucis, elle me recontactera....

Et bien j'y crois, je vais regarder régulièrement sue le site internet de ma banque pour voir si le virement arrive vite....

En conclusion, rapelle procter , surtout si tu ne paye pas le téléphone.....

bien cordialement
Lapoupougne

Et bien "ACE" m'a appelé à midi pour m'informer que custom avait effectué le virement sur mon compte du flacon + du timbre (suite à mon appel d'y a 3 jours). Il devrait apparaitre les prochains jours sur mon compte....
On va peut-être y arriver !!!!!

[atilou]

([pleurebcp])
Marielala elle n'avait pas dit sur la fiche qu'il fallait que je contacte d'abord Monique
J'ai mon flacon dans l'Ace alors ?

Pareil pour moi

[typsie30]

([pleurebcp])
Marielala elle n'avait pas dit sur la fiche qu'il fallait que je contacte d'abord Monique
J'ai mon flacon dans l'Ace alors ?

Moi aussi je me suis faite avoir à cause de cette fiche car il est juste marqué * Info du 01/12/2009 : selon le gestionnaire, contacté par Marielala, le bulletin ne serait plus obligatoire.
Il n' est pas indiqué qu' il fallait téléphoner avant !
J' en avais entendu parler sur le forum de ce coup de téléphone mais quand j' ai vu la fiche avec l' info du 1/12/2009 j' ai pensé que le problème était résolu et que se n' etait plus la peine de téléphoner !
Au final sur cette fiche l' info n' était pas tout à fait complète !
Mais bon ce n'est pas grave , ça fait parti des risques des odéristes , cette offre viendra rejoindre ma liste des pertes pour l' année 2009 .

typsie30

[Missaudd]

Suite à l'info de Marielala, comme quoi "selon le gestionnaire (contacté par Marielala) le bulletin ne serait plus obligatoire" j'ai envoyé ma demande sans le bulletin, et sans la fameuse phrase "magique" (cf: Monique Mercier), et j'ai été remboursé sans aucun soucis

[nono31]

Message à toutes les personnes qui ont des refus !!!

Bonjour,

Vous n'avez pas encore compris que pour Custom Promo, nous sommes des pions sur un échiquier et que !!! un jour ça passe et un jour ça casse, alors ! plus ou moins un jour ou l'autre (sauf quelques exceptions) nous sommes victime de leurs mauvais coup et de l'humeur du jour, donc ça n'est pas pour défendre marielala (qui est assez grande pour le faire toute seule !) mais c'est pour vous expliquer que si elle a fait marquer à MadStef sur la fiche que le bulletin n'était plus obligatoire et qu'il l'a fait c'est que Custom Promo lui a répondu cela !!!

Dites moi ! n'avez vous jamais lu les messages de mlti pour laquelle c'était carrément du harcèlement et qui se voit contrainte et obligée de ne plus faire leurs offres, alors qu'elle y a le droit comme nous tous, trouvez vous cela bien ?... j'aimerais qu'elle vous dise ce qu'elle en pense car c'est une personne qui est performante et intelligente !!!

Alors ! moi à la place de marielala, la prochaine fois je garderais l'information pour moi et c'est dommage pour toutes les personnes qui sont passées à travers les mailles du filet de notre cher gestionnaire "Custom Promo) !!! et je pense que vous n'avez pas vu combien elle s'investit pour le site donnant beaucoup d'elle même, apportant une bonne qualité de travail, ne s'amusant surtout pas à mettre de grosses bourdes comme celle-ci, je ne vois vraiment pas quel intérêt elle aurait à le faire ça ne lui ressemble surtout pas !!! elle m'apparait comme tous les modérateurs et modératrices de ce site droite et honnête et ça n'est pas à elle qu'il faut s'en prendre mais il faut dénoncer les coups crapuleux et sordides de Custom Promo à Monique Mercier et demander sans chercher vos mots (vous qui reprochez à marielala de ne pas être payés à cause de son information du 01/12/2009) si Procter & Gamble fait de la discrimination car quelques personnes qui ont envoyé leurs demandes sans le bulletin et leurs accord sont quand même payées !!! y a t il une loi à 2 vitesse chez eux !!!

Et oui ! vos réactions m'ont fait bondir et je pense que marielala vous répondra dés qu'elle pourra le faire et en attendant vous qui savez si bien râler après elle (ce qui est injuste) vous trouverez les coordonnées de Monique Mercier dans mes messages précédents, pour exprimer votre mécontentement cette fois-ci, à la bonne personne !...

Je crois que vous n'avez pas su cibler, les responsables de vos refus !...

Bon Dimanche !

[typh44]

Moi aussi j'avais pas de collerette ou de sticker ou autre mais tanpi si je me fais pas remboursé c'est pas un drame non plus, faut relatiliser les choses, y a des choses plus graves quand même, non

[mikiti]

Ben moi je n'ai pas fait l'offre car je connais les loustics et je ne ferai plus leurs offres
Je partage l'avis de nono31 mais n'en rajouterai pas car je vais encore me faire lincher

Bon dimanche à tous,il fait beau et la neige est magnifique sous ce beau soleil

[Cnanou1295]

Bonjour à tous
nono 31 a raison ce n'est pas après marielala qu'il faut vous en prendre
moi aussi j'ai eu bien des déboires avec Custom mais je ne me permetrai jamais de remettre en question les conseils d' une modératrice qui fait correctement son travail RESPECT S.V.P
Maintenant si vous voulez vous faire rembourser bougez-vous!!! et remontez le forum pour savoir comment faire
je n'en rajouterai pas une couche comme le dit si bien Mikiti et vous souhaite un bon dimanche malgré tout