Le Coin des Remboursonautes

Bonjour,

Mon message n'est sans doute pas à la bonne rubrique mais je voulais qu'il soitlu par un maximum d'ODRiste.

Voilà la petite mésaventure qu'il m'est arrivée hier, dans un ITM :

Jeudi matin, je vais acheter mes packs de coca 100 % offerts avec mes BR que j'avais reçu fin 2009. La caissière ne voulait pas les prendre, puis elle est allée se renseigner à sa hiérarchie et a du finir par les accepter. Je la remercie poliment et en plus je la remercie pour sa patience.

Jeudi en fin d'a-m, j'y retourne car il me restait encore un BR et vu que le jeudi la cagnotte est doublée, les 2 pack me revenaient donc à ... 0,44 centimes grâce à mon BR de 7 euros et la cagnotte doublée.
Je tombe à nouveau sur cette caissière, qui, si moi je ne l'avais pas reconnue, elle oui. Elle me dit "rebonjour".
Elle passe des 2 packs de coca + 1 mir vaisselle + 1 chaussée au moine tandis qu'elle me demande de mettre la barrière car elle veut fermer. Je m'exécute puis je reviens vers elle et lui tend ma carte de fidélité :

Elle me répond : Trop tard.Je lui demande pourquoi et elle me dit "c'est trop tard, de toute façon j'ai pas le temps, je pars". Je lui demande de le faire faire à une autre caissière : "c'est pas possible".
Je lui dit que je vais demander à l'accueil si on peut faire quelque chose car je suis venue exprès le jeudi pour la cagnotte doublée et là elle me répond "ils ne pourront rien faire, c'est trop tard et ne vous plaignez pas vous avez eu 7 euros de réduction avec le BR".

Donc, je file à l'accueil et explique mon cas à une dame... mais à côté il y avait un Mr... il me dit qu'on va pouvoir me récréditer ma cagnotte sans problème et me demande qu'elle est la caissière, ne sachant pas, il regarde mon ticket de caisse pour savoir qui c'était.
Il a été très gentil et efficace.
Il m'a dit "vous en aviez quand même pour plus de 6 euros de cagnotte. Je vais m'occuper de cette caissière et a elle ça va lui coûter 50 euros en moins".

Je m'excuse d'avoir été aussi longue mais c'est surtout pour que vous sachiez qu'une caissière n'a pas le droit de refuser votre carte de fidélité "parce que c'est trop tard".... N'hésitez pas à aller à l'accueil.

En plus c'était pas la 1ère fois, que la caissière ne me demande pas la carte et quand j'ai fini de ranger mes courses, ou le temps que je lui tende la carte, on me répond "c'est trop tard" !

Excusez moi d'avoir posté ce message à cet endroit et aussi pour avoir été aussi "longue".
Bonne journée.

bonjour,

De toute façon si on ne rale pas on n'obtient pas notre du, ces hotesses de caisse doivent prendre leur responsabilité, a carrefour avec un br si delui-ci était de par exemple de 4€ et que le produit était à 3,5€ avec d'autres courses il ne voulaient rien savoir depuis les affaires se sont améliorées à force de raler et du jour au lendemain plud de problèmes
Bonne journée
J-P

jog10 a écrit:bonjour,

De toute façon si on ne rale pas on n'obtient pas notre du, ces hotesses de caisse doivent prendre leur responsabilité, a carrefour avec un br si delui-ci était de par exemple de 4€ et que le produit était à 3,5€ avec d'autres courses il ne voulaient rien savoir depuis les affaires se sont améliorées à force de raler et du jour au lendemain plud de problèmes
Bonne journée
J-P

En effet, c'est le plan qu'elle m'a fait le matin car mon BR était de 7 euros et le pack de coca coûtait moins MAIS j'en prenait DEUX. Elle voulait pas tout comme elle voulait pas car c'était un BR coca standard et que je prenais du light mais sa chef à dit oui. Le pire c'est que je ne suis pas physionomiste et que je repasserais sans doute à sa caisse encore !
En tout cas, elle si elle me reconnaît elle pensera à me demander ma carte ou tout au moins attendre pour pouvoir l'enregistrer.
50 euros de moins sur sa paie, je pense qu'elle se souviendra que le client d'est pas de la m...e !

ca m est deja arrive mais dans mon inter il ont rien voulu savoir

''Je m'excuse d'avoir été aussi longue mais c'est surtout pour que vous sachiez qu'une caissière n'a pas le droit de refuser votre carte de fidélité "parce que c'est trop tard".... N'hésitez pas à aller à l'accueil.''

Ca semble logique.

Ce midi, j'ai du faire tout un fouin pour que ma caissière de carrefour prenne le bon entremont à son juste prix.

Je parle du bon plan qu'il y a actuellement : 2 achetés, le 3ème gratuit...

J ai reçu des B.R de la part des marques ou des insudtriels d'un montant important

J'ai explique à la caissiere que je ne trouvais aucun produit pour ce montant la.

Dans ce cas particulier elle a accepté un B.R. pour 2 achats

Le pire, et c'est surtout sur le point sue lequel que je désirai insister, c'est cette manie qu'ont certaines caissières (et ce fut le cas hier) de ne pas prendre la carte fidélité sous prétexte qu'elles ont été plus rapide et ont sorti le total à payer.

Du coup, je perdai ma cagnotte DOUBLEE du jeudi ! (plus de 6 euros...)

Heureusement, que j'ai réclamé à l'accueil et qu'à ce moment il y avait un responsable.

Du coup, je pense que l'ensemble des caissières vont se rappeler :
- qu'elles doivent attendre qu'on leur présente la carte de fidélité
ou bien
- qu'elles doivent nous la réclamer (comme c'est le cas dans mon Leclerc, à chaque passage, elles nous demandent si on a la carte).

En plus, vous allez rire,mais j'ai commencé les ODR en octobre et c'était la 1ère fois (à force de lire les commentaires sur le forum je m'étais décidée à analyser le prospectus ... merci forum) que je faisais le "bon plan de la cagnotte doublée le jeudi à ITM".

j' ai déjà eu le coup plusieurs fois et on me disait pas possible de cagnotter , mais si bien sur , le PC à l' accueil , il sert à quoi ? Et au pire, si l' hotesse d' accueil ne sait pas récréditer , il lui suffit de repasser ton article à la caisse avec ta carte , mais tu ne paie pas . Ensuite elle le repasse en faisant annul sans passer la carte . Dans la mesure où c' est la caissière qui a refusé tu es dans ton droit . Par contre si c' est toi qui zappe ta carte , c' est une autre histoire !!!

ça m'est arrivé lors de la promo 2ht=1gratuit et je papotais comme de coutûme avec la caissière et elle a oublié de passer ma carte
elle s'est escusée et m'a demandé si j'avais des produits avec avantages mais comme je n'en n'avais pas...
Ce qui est grave c'est qu'en lisant le post de calabre on a l'impression que la caissière l'a fait exprés par jalousie sans doute et ce n'est pas acceptable c'est la porte ouverte à tous les abus
Tu es gentille calabre à ta place j'aurais tout laissé sur le tapis puisque tu n'avais rien payé et aurais insisté pour réccupérer mes br et fait appeler un resonsable...et tout et tout
Je ne suis pas méchante mais quand je sens qu'une personne fait sciement les choses malveillantes je me lâche

entièrement d'accord avec toi mikiti
moi c'est à carrefour que des caissières font du zèle

Quand je suis allée à l'accueil, je leur ai expliqué comment celà s'était passé et ce que m'avait répondu la caissière.

Je leur ai dit que je venais EXPRES car la cagnotte était doublée DONC je voulais tout rendre et me faire rembourser.

Mais ce chef qui a tout entendu, m'a dit qu'il n'y avait pas de problème pour que j'obtienne ma cagnotte et m'a dit qu'il allait s'occuper personnellement de la caissière et que ça allait lui coûter à elle : 50 euros. Eh bien, excusez-moi de le dire, mais je le pense : c'est bien fait pour elle.

a ta place : j'aurais été super énervée !
y en a assez de ces caissière méprisantes... à chaque fois que je passe en caisse , je me pose la question à savoir si mes bons vont passer !!! une regarde juste la date et pas de problème et d'autres : si elle pouvait le scanner , elle le ferait .... j'ai toujours l'impression d'être à la douane de l'aéroport... heu ! non ! non , j'ai pas tué, volé ou quoi que se soit l'autre jour je suis tombé sur une caissière qui à sortit la grosse loupe et a lu tous les bons , même les reduc sur les produits à décoller !!!! mon mari était FOU !!!
mais bon il y a des caissière super gentille qui nous comprennent et heureusement

On ne peut leur reprocher d'inspecter les bons, sinon elles ont des ennuis quand elles rendent leur caisse, avec une loupe pourquoi pas. PAr contre les réflexions désobligeantes je ne tolère pas.
Pour inter et la carte de fidélité, chez moi ils repassent le produit avec la carte et annulent ensuite la transaction. D'ailleurs quand un produit générateur d'avantage ne passe pas sur le ticket, ils font quoi si vous réclamez comme vous êtes en droit de le faire ? Chez moi ils reprennent tout simplement un autre produit avec un avantage de valeur identique et le comptabilisent sur votre compte. Il y a même une période où aucun avantage ne passait dans mon magasin, ils relevaient tout simplement les sommes à recréditer et votre n° fidélité et corrigeaient dans la soirée.
Parole de marcel, faites votre tête de et ne vous laissez pas faire s'ils ne veulent pas entendre raison.

Je signale également que le vendeur est OBLIGE de déduire la valeur d'un br apposé sur un produit en rayon, même si sa date est dépassée. C'est à lui de vérifier la validité et d'enlever les bons au cas où. Je ne vous dis pas que réclamer cela est chose facile, je me suis déjà heurtée au problème avec le gérant d 'un Petit Casino qui s'est plié quand je lui ai parlé d'appeler sur le champ la répression des fraudes pour refus d'appliquer une offre promotionnelle présente sur un produit. Ce fut ... mais eu gain de cause.
On en apprend tous les jours en faisant des odr et ça vous apprend même à gagner en assurance

marielala a écrit:J ai reçu des B.R de la part des marques ou des insudtriels d'un montant important

J'ai explique à la caissiere que je ne trouvais aucun produit pour ce montant la.

Dans ce cas particulier elle a accepté un B.R. pour 2 achats

Bonsoir marielala,

Moi aussi comme vous dans ce cas là !à Hyper U ils sont très compréhensifs et très gentils et acceptent 2 achats !...

Bonne soirée marielala !

asteria a écrit:entièrement d'accord avec toi mikiti
moi c'est à carrefour que des caissières font du zèle

Bonsoir asteria et mikiti,

Je suis entièrement d'accord avec vous, on croirait que ça sort de leur poche et il y en a c'est physique, elles sont jalouses et cherchent à faire un tour, il faut les avoir à l'oeil !...

Bonne soirée à vous 2 !

Bonjour,

Moi aussi j'ai eu le même problème au ITM, c'était une nouvelle caissière et elle a passé les bons de réductions et elle avait oublié de passer la carte. Quand je lui ai demandé de la passer afin de pouvoir bénéficier de la cagnotte doublée elle m'a dit que c'étati trop tard et qu'elle ne pouvait rien faire. Alors je lui ai dit que les courses n'étaient pas intéressantes et qu'elle annulait le ticket et repassait une nouvelle fois les courses.
Elle s'est exécutée à contre coeur. S'il elle ne l'avait pas fait j'aurais demandé à voir un responsable.

C'est malheureux on n'a l'impression que c'est sur leur salaire que cela va être déduit, alors mantennat je vais en caisse où il y a une ancienne caissière plus sympa et que ne fait pas de chichi et qui ne regarde pratiquemment pas les bons de réduction car j'y vais pratiquememnt toutes les semaines

C'est le systeme informatique d'intermarché qui est comme çà. On passe soit la carte de fidélité, soit les bons en premiers, je ne sais plus. Aprés la caissière ne peut plus rien faire si l'ordre n'a pas été respectée et ce n'est donc pas toujours sa faute.

gone69 a écrit:C'est le systeme informatique d'intermarché qui est comme çà. On passe soit la carte de fidélité, soit les bons en premiers, je ne sais plus. Aprés la caissière ne peut plus rien faire si l'ordre n'a pas été respectée et ce n'est donc pas toujours sa faute.

C'est comme ça lorsqu'on veut payer avec sa carte de fidélité mais pour passer la carte il n'y a pas d'ordre

mikiti a écrit:

gone69 a écrit:C'est le systeme informatique d'intermarché qui est comme çà. On passe soit la carte de fidélité, soit les bons en premiers, je ne sais plus. Aprés la caissière ne peut plus rien faire si l'ordre n'a pas été respectée et ce n'est donc pas toujours sa faute.

C'est comme ça lorsqu'on veut payer avec sa carte de fidélité mais pour passer la carte il n'y a pas d'ordre

gone69 a raison. il faut que la caissière passe la carte avant les bons de réduction.

Ginette a tout à fait raison, la carte de fidélité doit passer avant les bons de réduction (à Intermarché).
Mais je ne comprend pas bien pourquoi les gens qui ont attendu plusieurs minutes à la caisse n'ont pas la présence d'esprit de préparer leur carte de fidélité avant d'avoir rangé leurs courses.
Au moment de payer, c'est souvent l'angoisse: dois-je payer par carte ou par chèque, ou peut-être en liquide? Mais où est ma carte, mon chèquier, mon porte-monnaie?
Pourquoi reprocher à la caissière de vouloir servir les gens qui attendent en essayant de ne pas perdre trop de temps?

geo56 a écrit:([coche]) Ginette a tout à fait raison, la carte de fidélité doit passer avant les bons de réduction (à Intermarché).
Mais je ne comprend pas bien pourquoi les gens qui ont attendu plusieurs minutes à la caisse n'ont pas la présence d'esprit de préparer leur carte de fidélité avant d'avoir rangé leurs courses.
Au moment de payer, c'est souvent l'angoisse: dois-je payer par carte ou par chèque, ou peut-être en liquide? Mais où est ma carte, mon chèquier, mon porte-monnaie?
Pourquoi reprocher à la caissière de vouloir servir les gens qui attendent en essayant de ne pas perdre trop de temps?

Bonjour geo56,
Ginette a parfaitement raison et c'est ce que je fais, dans tous les magasins avant que la caissière commence à scanner mes achats d'office, je lui donne ma carte de fidélité et ensuite mes BR et à ce niveau là ! pas de problèmes !!!

Bon dimanche geo56 !

nono31 a écrit:

geo56 a écrit:([coche]) Ginette a tout à fait raison, la carte de fidélité doit passer avant les bons de réduction (à Intermarché).
Mais je ne comprend pas bien pourquoi les gens qui ont attendu plusieurs minutes à la caisse n'ont pas la présence d'esprit de préparer leur carte de fidélité avant d'avoir rangé leurs courses.
Au moment de payer, c'est souvent l'angoisse: dois-je payer par carte ou par chèque, ou peut-être en liquide? Mais où est ma carte, mon chèquier, mon porte-monnaie?
Pourquoi reprocher à la caissière de vouloir servir les gens qui attendent en essayant de ne pas perdre trop de temps?

Bonjour geo56,
Ginette a parfaitement raison et c'est ce que je fais, dans tous les magasins avant que la caissière commence à scanner mes achats d'office, je lui donne ma carte de fidélité et ensuite mes BR et à ce niveau là ! pas de problèmes !!!

Bon dimanche geo56 !

"Elle passe des 2 packs de coca + 1 mir vaisselle + 1 chaussée au moine tandis qu'elle me demande de mettre la barrière car elle veut fermer. Je m'exécute puis je reviens vers elle et lui tend ma carte de fidélité"

Oui, je fais tjrs attention de donner ma carte et mes réductions sauf que là :

- elle m'a demandé de fermer sa barrière car elle ne prenait plus d'autres clients.

- de plus, la matin j'étais déjà passé à sa caisse et je lui avait tenu tête pour qu'elle accepte mes BR de 7 euros, elle a cédé après être allée de mauvaise grâce se renseigner. Mais en partant je l'ai remerciée de sa patience et lui ai même souhaité une bonne journée !

Le soir, elle m'avait reconnue (moi, pas) puisqu'elle a répondu à mon "bonjour" par un "rebonjour".

Je ne veux pas créer de polémique mais je pense qu'il y a eu une volonté de sa part car elle SAVAIT que le matin j'avais donné mes BR + ma carte de fidélité. Elle SAVAIT que j'en possédais une.

Alors, si elle s'est retrouvée convoquée, eh bien, c'est justifié par son comportement et ses propos pour se débarrasser de la cliente qui donne des BR + carte, que j'étais.

Je ne vois vraiment pas l'intérêt d'en remettre une couche, surtout quand vous dites que vous êtes repassé le soir chez la même caissière. On a vraiment l'impression que vous avez un profond contentieux avec elle.

Je vous rassure toutes et tous cette caissière ne paiera pas 50 euros de sa poche à son patron
Je n'ai jamais vu un patron déduire une sommes du salaire d'un employé sans s'attirer les foudres de l'inspection du travail,prud'hommes...etc
Elle aura un averstissement oral et c'est tout!!!

mikiti a écrit:Je vous rassure toutes et tous cette caissière ne paiera pas 50 euros de sa poche à son patron
Je n'ai jamais vu un patron déduire une sommes du salaire d'un employé sans s'attirer les foudres de l'inspection du travail,prud'hommes...etc
Elle aura un averstissement oral et c'est tout!!!

elle peux perdre une prime de rendement / de retour clientèle ... donc effectivement elle perdra de l'argent