Le Coin des Remboursonautes

Produit en promotion non disponible : que faire ?
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Selon l’article 121-11 du Code de la consommation, il « est interdit le fait de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime ». Si un catalogue promotionnel n’indique pas que les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles, vous devez les retrouver en magasin pendant toute la durée de l’offre promotionnelle. Dans le cas contraire, le magasin peut être accusé de refus de vente. Si le produit est absent dès le premier jour, il s’agit alors de publicité mensongère.

Selon la répression des fraudes, dans un tel cas, le magasin est tenu de vous proposer un produit équivalent ou de la gamme supérieure au prix indiqué dans le catalogue. Vous le verrez, certains commerçants sont réfractaires à cela. Pourtant, d’autres s’y plient pour éviter une plainte que vous êtes tout à fait en droit de déposer."

en général, je laisse tomber, mais je crois que la prochaine fois, je demanderais, surtout si la promo est intéressante

quelquefois ils n ont même pas reçu le produit .

je commande systématiquement. Dans une enseigne je dois m' accrocher pour obtenir gain de cause , dans l' autre aucun souci : j' obtiens toute ma commande et parfois plus de quantité suivant les conditionnements . Pour les produits " saisonniers " j' ai l' équivalent au même prix , même si le produit qu' on me " refile " coûte plus cher.

C'est toujours la même histoire, tout dépend des magasins. A chaque fois, il faut dépenser beaucoup d'énergie pour peut être avoir gain de cause. ...

Dans mes 3 enseignes habituelles, Carrefour-Auchan-Leclerc, je le fais systématiquement depuis des années: si je ne trouve pas le produit en rayon, je m'assure auprès de quelqu'un du rayon que le produit n'est effectivement plus dispo, je choisis un article équivalent même s'il est plus cher, et je me fais rembourser la différence à l'accueil. Si une livraison est prévue sous peu, je commande, avec preuve de commande.

Moi ça m'est arrivé dans ce cas de commander à Géant et bien j'attends encore leur appel
Par contre à Carrefour ils sont top dès lors que l'on commande ils m'appellent dès réception du produit manquant
Cela reflète le sérieux de l'enseigne

blanche30 a écrit:Moi ça m'est arrivé dans ce cas de commander à Géant et bien j'attends encore leur appel
Par contre à Carrefour ils sont top dès lors que l'on commande ils m'appellent dès réception du produit manquant
Cela reflète le sérieux de l'enseigne

Idem , même expérience .

blanche30 a écrit:Par contre à Carrefour ils sont top dès lors que l'on commande ils m'appellent dès réception du produit manquant
Cela reflète le sérieux de l'enseigne

Ahah !

Moi à Carrefour, à chaque fois que j'ai eu besoin de commander, ils ne m'ont jamais appelé mais au bout d'un mois, je me rends en magasin et exige un produit équivalent.

J@28 a écrit:

blanche30 a écrit:Par contre à Carrefour ils sont top dès lors que l'on commande ils m'appellent dès réception du produit manquant
Cela reflète le sérieux de l'enseigne

Ahah !

Moi à Carrefour, à chaque fois que j'ai eu besoin de commander, ils ne m'ont jamais appelé mais au bout d'un mois, je me rends en magasin et exige un produit équivalent.

Et si Carrefour refuse de commander ? mon Carrefour refuse de commander malgré la loi en vigueur : il fallait venir plus tôt car probleme de livraison me disent ils ! sauf que la promotion est valable la semaine du catalogue.. et refus aussi d' avoir l' offre équivalente , il faut venir tout les jours pour savoir si le produit est livré

Question : peu ton faire une "class action " contre ce genre de publicité mensongère ? est-ce que les associations de consommateur se sont saisies de cette "arnaque" ?

J@28 a écrit:

blanche30 a écrit:Par contre à Carrefour ils sont top dès lors que l'on commande ils m'appellent dès réception du produit manquant
Cela reflète le sérieux de l'enseigne

Ahah !

Moi à Carrefour, à chaque fois que j'ai eu besoin de commander, ils ne m'ont jamais appelé mais au bout d'un mois, je me rends en magasin et exige un produit équivalent.

Mol idem ils n'appellent jamais !

La répression des fraudes n'aime pas trop ce genre de réponse un petit signalement pour publicité mensongère ne serait pas de trop

jaco a écrit:Dans mes 3 enseignes habituelles, Carrefour-Auchan-Leclerc, je le fais systématiquement depuis des années: si je ne trouve pas le produit en rayon, je m'assure auprès de quelqu'un du rayon que le produit n'est effectivement plus dispo, je choisis un article équivalent même s'il est plus cher, et je me fais rembourser la différence à l'accueil. Si une livraison est prévue sous peu, je commande, avec preuve de commande.

Mais tu peux aussi vérifier en ligne pour éviter le déplacement.

Ras le bol des promos en catalogues non disponibles chez Carrefour market de mon secteur
Dernier mail de la directrice : mes équipes se renvoient la balle, sans rire
Signalisation en ligne à la dgccrf.

Ici aussi mais je réclame l'équivalent et jamais de souci quelque soit le rayon ,pour les paquets 62 doses ,le magasin en avait reçu très peu

Dans un Carrefour prés de chez moi , je commande et ils m'appellent parfois plusieurs semaines après .jamais de problème !
Par contre dans mon Carrefour Market , il y a quelques mois ils ont refusé sous prétexte que " dans quelques semaines les promo à 70% seraient interdites ".
je n'ai pas insisté et n'ai pas voulu faire d'histoires car je les connais et je suis connue et je suis allée acheter ce produit ( lessive ) ailleurs