Le Coin des Remboursonautes

Suis je la seule à avoir ce problème ici ?
Suite à mon passage chez Carrefour le mercredi 24 Janvier,
mon solde avantage carte à été débité de 216.10€
c'est un bug informatique connu et en cours de rectification !
A ce jour, rien n'a évolué sur mon compte.
Avez vous rencontré le même problème ? est ce résolu pour vous ?
merci pour vos témoignages

Pas de date précise, mais pendant plusieurs jours, impossible de se connecter sur l'appli Carrefour.

Lors de ma visite de la semaine dernière, impossible de décagnotter en caisse. J'avais un tout petit panier, j'ai pas insisté et j'ai payé par carte Pass.

Aujourd'hui, ca se reconnecte sur l'appli mais j'ai un solde négatif d'environ 50€ alors que je devrait être largement positif avec les articles textile/bazar en 100% remboursés du mois de Janvier

merci pour l'info à surveiller

merci de nous tenir au courant des suites de ce bug

montant erronné

Ca s'améliore pas !

Sur l'appli : "Une erreur est survenue, réessayez plus tard"

Sur le site : Solde à 0.00€ alors que le montant acquis depuis le 1/1/2018 semble bon et le relevé de Janvier et Février OK

Janola33 a écrit:Ca s'améliore pas !

Sur l'appli : "Une erreur est survenue, réessayez plus tard"

Sur le site : Solde à 0.00€ alors que le montant acquis depuis le 1/1/2018 semble bon et le relevé de Janvier et Février OK

moi non plus, soit disant plus rien sur ma cagnotte samedi ! c'est pénible car je comptais payer avec ma cagnotte, mais non il faut avancer l'argent alors qu'il y a ce qu'il faut sur Notre compte

Je m excuse mais j ai pas trop bien compris - s agi t il de vrai bug ou just de retarde de mis a jour? Car d apres les premiers messages c est un bug, qui n es encore pas repare (ou peut etre deja repare?). Mais tout dernier message - pour moi c est just petit retarde de mis a jour (je me permete de rappeler que delais de cagnottage est jusqua 48h)? Ca peut etre desagreable mais rien de tres grave quand meme

Je confirme ce qui m'a été répondu lors de mon dernier appel téléphonique à la plate forme avantage carte.
C'est un bug pour les clients qui seraient passé en caisse le mercredi 24 Janvier.

Pour mon cas, je surveille de très près ma cagnotte fid Carrefour, surtout lors des soldes 100%.
C'est ainsi que le 27 Janvier, je me suis aperçu d'un solde déduit d'une grosse somme.
Et pourtant, le détail jour après jour est totalement correct sur internet, au centimes près.
J'ai gardé mes bons catalina depuis décembre, et qui sont exacts, au centime près.
Juste le solde est incohérent.

J'attends encore la régularisation. ça me semble long maintenant.
Mais on me réponds de ne pas m'inquiéter, que tout rentrera dans l'ordre, un jour.

blanca33 a écrit:Je m excuse mais j ai pas trop bien compris - s agi t il de vrai bug ou just de retarde de mis a jour? Car d apres les premiers messages c est un bug, qui n es encore pas repare (ou peut etre deja repare?). Mais tout dernier message - pour moi c est just petit retarde de mis a jour (je me permete de rappeler que delais de cagnottage est jusqua 48h)? Ca peut etre desagreable mais rien de tres grave quand meme

C'est pas un retard, c'est un bug !!!!!
J'ai décagnotté un tout petit peu le 24/01 et je suis loin d'avoir consommé les € gagnés en 2018 et maintenant mon solde est à 0


J'ai pas encore contacté le service et l'appli sur le téléphone est toujours en rade...

Janola33 a écrit:

blanca33 a écrit:Je m excuse mais j ai pas trop bien compris - s agi t il de vrai bug ou just de retarde de mis a jour? Car d apres les premiers messages c est un bug, qui n es encore pas repare (ou peut etre deja repare?). Mais tout dernier message - pour moi c est just petit retarde de mis a jour (je me permete de rappeler que delais de cagnottage est jusqua 48h)? Ca peut etre desagreable mais rien de tres grave quand meme

C'est pas un retard, c'est un bug !!!!!
J'ai décagnotté un tout petit peu le 24/01 et je suis loin d'avoir consommé les € gagnés en 2018 et maintenant mon solde est à 0

CARREFOUR FID 18 02.jpg

J'ai pas encore contacté le service et l'appli sur le téléphone est toujours en rade...

Ne t enerve pas stp je voulais just comprendre. Maitenant c est plus clair pour moi. Pourquoi tu n appel pas a carrefour? Ils ont dit toujours que nous avons droit reclamer apres 14 (ou 16 jours, ne souven pas trop. Pour toi 14 jours sont deja passe. Donc il faut reclamer sinon ce bordel va durer jusqua l eternte et apres il te dira comme quoi deja trop tard pour les reclamation.

J'ai contacté le service fidélité Carrefour au 0805 900 333 (appel gratuit depuis un fixe)

Après vérification, ils m'ont rappelé pour confirmer le bug national du 24/01.
Les services techniques sont sur l'affaire qui devrait se régulariser dans quelques jours...

bon ben, souhaitez moi la bienvenue au club
de 70-80€ que j'avais , hier soir je n'avais que 17-18€ de dispo
il n'y a que chez eux que ça arrive, aucune enseigne de la concurence n'a de problème comme cela
avez vous des nouvelles de la fidélité?
merci car je suis

en avez vous su plus sur le bug?

Je ne comprends pas c'est un bug de maintenant ou du 24 janvier ?
BRIDGET

bridget62 a écrit:Je ne comprends pas c'est un bug de maintenant ou du 24 janvier ?
BRIDGET

En fait, c est un bug du 24 janvier qui n est pas encore repare. Ca fait beaucoup, plus d 1 mois

Merci mais omalley parle du 27 février et moi le 24 janvier je n'ai pas fait attention donc pas évident de savoir si on est
Concerné
BRIDGET

bridget62 a écrit:Merci mais omalley parle du 27 février et moi le 24 janvier je n'ai pas fait attention donc pas évident de savoir si on est
Concerné
BRIDGET

Je ne sai pas. Peut etre parcequ il ne l a appercu que 27 fevrier. Probablement il n a pas utilise sa carte pendant mois de fevrier. Si ton solde est correcte alors t es pas concerne

alors le retour d 'omaley
je n'ai posté qu'il y a qq jours car pour moi tout allait bien avant
mon solde fidélité sur site était bon, comme à chaque fos que j'allais chez carrefour, je décagnottais très peu, tout allait bien, sauf que mardi avec la promo des 70%, j'ai voulu décagnotter plus et au lieu d'avoir dans les 70-80 euros je n'avais que 17-18€, le reste envolé, alors que labande papier bleue est ok
par contre je ne sais pas de quand ça date, et je ne sais même pas si je suis allée le 24/01 à carrefour

omaley1 a écrit:alors le retour d 'omaley
je n'ai posté qu'il y a qq jours car pour moi tout allait bien avant
mon solde fidélité sur site était bon, comme à chaque fos que j'allais chez carrefour, je décagnottais très peu, tout allait bien, sauf que mardi avec la promo des 70%, j'ai voulu décagnotter plus et au lieu d'avoir dans les 70-80 euros je n'avais que 17-18€, le reste envolé, alors que labande papier bleue est ok
par contre je ne sais pas de quand ça date, et je ne sais même pas si je suis allée le 24/01 à carrefour

Donc, toujours pas regle cette hystoire? c est quand meme bizare, ca fait plus d 1 mois deja, eux ils sont au courant et rien n est toujours fait

omaley1 a écrit:alors le retour d 'omaley
je n'ai posté qu'il y a qq jours car pour moi tout allait bien avant
mon solde fidélité sur site était bon, comme à chaque fos que j'allais chez carrefour, je décagnottais très peu, tout allait bien, sauf que mardi avec la promo des 70%, j'ai voulu décagnotter plus et au lieu d'avoir dans les 70-80 euros je n'avais que 17-18€, le reste envolé, alors que labande papier bleue est ok
par contre je ne sais pas de quand ça date, et je ne sais même pas si je suis allée le 24/01 à carrefour

C'est pour ça que j'ai posé la question je decagnotte régulièrement mais je ne sais pas si j'y suis allée le 24 janvier
BRIDGET

bridget62 a écrit:

omaley1 a écrit:alors le retour d 'omaley
je n'ai posté qu'il y a qq jours car pour moi tout allait bien avant
mon solde fidélité sur site était bon, comme à chaque fos que j'allais chez carrefour, je décagnottais très peu, tout allait bien, sauf que mardi avec la promo des 70%, j'ai voulu décagnotter plus et au lieu d'avoir dans les 70-80 euros je n'avais que 17-18€, le reste envolé, alors que labande papier bleue est ok
par contre je ne sais pas de quand ça date, et je ne sais même pas si je suis allée le 24/01 à carrefour

C'est pour ça que j'ai posé la question je decagnotte régulièrement mais je ne sais pas si j'y suis allée le 24 janvier
BRIDGET

voir sur le site de carrefour les dépenses décagnotage sont mentionnées

Aujourd'hui belle surprise sur mon compte avantage carte.
Problème réglé. ... avec du bonus

sof25 a écrit:Aujourd'hui belle surprise sur mon compte avantage carte.
Problème réglé. ... avec du bonus

C est quoi comme bonus?

sof25 a écrit:Aujourd'hui belle surprise sur mon compte avantage carte.
Problème réglé. ... avec du bonus

Idem Avec un solde quasi doublé par rapport à la somme disparue depuis le bug.
Rien d'indiqué sur les relevés en ligne en terme de régularisation ...

Même constatation que janola33.