Le Coin des Remboursonautes

je croyais que lorsqu'on payait avec paypal on avait une garantie d'être remboursé et bien apparemment non . ma fille a acheté un portefeuille longchamp sur ebay le colis est bien parti mais jamais arrivé sur le site de colissimo il est noté en cours d'acheminement depuis le 03/08/2017 donc il est perdu la vendeuse a fait une réclamation comme elle avait pas pris d'assurance en simple colissimo elle m'a dit que la poste lui remboursait 7.13 euros j'ai donc fait une réclamation via paypal ils m'ont répondu que vu que la vendeuse avait la preuve qu'elle m'avait envoyé le colis, le dossier est clos donc j'ai fait appel mais je n'y crois plus je n'en reviens pas , avez vous eu ce genre de litige ? je suis dégôutée merci pour vos réponses

personne n'a été confronté ce problème ?

Il faut essayé d'appeler paypal.Sur leur site tu dois trouver un numéro de téléphone

Moi aussi je pensais qu'il y avait une garantie

malae a écrit:Il faut essayé d'appeler paypal.Sur leur site tu dois trouver un numéro de téléphone

Moi aussi je pensais qu'il y avait une garantie

je les ai appelé c'est eux qui m'ont dit de faire appel mais je n'y crois plus beaucoup

il ne faut pas vous laisser faire, une preuve d'envoi n'est pas une preuve de réception et un colissimo simple n'a aucune valeur n'a aucune preuve pour la réception. Seul un colissimo avec remise contre signature aurait pu servir de preuve.
En tout cas paypal garantie la réception pas l'envoi, donc ils doivent rembourser !


https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/buyer-protection

misscora59 a écrit:je croyais que lorsqu'on payait avec paypal on avait une garantie d'être remboursé et bien apparemment non . ma fille a acheté un portefeuille longchamp sur ebay le colis est bien parti mais jamais arrivé sur le site de colissimo il est noté en cours d'acheminement depuis le 03/08/2017 donc il est perdu la vendeuse a fait une réclamation comme elle avait pas pris d'assurance en simple colissimo elle m'a dit que la poste lui remboursait 7.13 euros j'ai donc fait une réclamation via paypal ils m'ont répondu que vu que la vendeuse avait la preuve qu'elle m'avait envoyé le colis, le dossier est clos donc j'ai fait appel mais je n'y crois plus je n'en reviens pas , avez vous eu ce genre de litige ? je suis dégôutée merci pour vos réponses

J'ai eu ce problème pour un objectif d'appareil photo de 100 euros et pareil que toi aucun remboursement;
La poste m'a dit qu'il avait été livré, le vendeur avait la preuve de l'envoie mais moi jamais reçu.
Soit il est parti à la même adresse dans un autre village car c'est déjà arrivé, soit chouré par le facteur ou un voleur qui a le passe de la poste!
La poste m'a dit que certains intérimaires revendaient la clé...
La poste n'est plus ce qu'elle était!!!

Ouvrir un litige sur Ebay
Répondre à tous les messages.
Demander à Ebay d'intervenir.
Faire une copie d'écran du suivi de la poste.
http://pages.ebay.fr/help/policies/money-back-guarantee.html#timelines

Pouvez-vous donner le N°de suivi du colis?

j'avais ouvert un litige sur ebay mais comme pas de nouvelles j'ai ouvert sur paypal et du coup ça ferme d'office le litige d'ebay .
oui j'ai le numéro de suivi et c'est comme ça que je vois qu'il est toujours en cours d'acheminement depuis le 3 aout je leur ai fait une copie d'écran également

paypal reprend les sous au vendeur mais la ce n'est pas le vendeur qui est en cause mais la poste c'est a eux de rembourser le colis perdu a raison de 23€ du kilos .Ca ne cours pas loin vu que le portefeuille n'etait pas lourd .....le vendeur doit faire une réclamation par courrier au service consommateurs 99999 la poste

ninafifi a écrit:paypal reprend les sous au vendeur mais la ce n'est pas le vendeur qui est en cause mais la poste c'est a eux de rembourser le colis perdu a raison de 23€ du kilos .Ca ne cours pas loin vu que le portefeuille n'etait pas lourd .....le vendeur doit faire une réclamation par courrier au service consommateurs 99999 la poste

Elle a fait une réclamation la poste lui dédommagé 7.13

c'est toujours l'expéditeur le responsable en cas de non livraison, à lui de choisir la bonne formule pour couvrir son envoi. La poste a fait son boulot, elle le rembourse selon l'assurance colissimo choisie.
Et Paypal doit rembourser selon les termes du contrat, en se retournant contre le vendeur.

Aujourdhui paypal me dit qu'ils ont contacté le vendeur à suivre

c éetait combien le prix de l'article?

ça ne marche pas en dessous d'une certaine somme

ninafifi a écrit:c éetait combien le prix de l'article?

c'était 75 euros

http://pages.ebay.fr/acheter/garantie-client.html

ils disent bien que si pas reçu=remboursé

omaley1 a écrit:http://pages.ebay.fr/acheter/garantie-client.html

ils disent bien que si pas reçu=remboursé

Bin alors pourquoi je n'ai pas été remboursée moi
Le vendeur a justifié son envoi et moi que je n'avais rien reçu
Et pourtant paypal n'a rien voulu savoir!!!
J'ai eu 10 euros pour ma pomme et mon mari pas son cadeau de noël

blanche30 a écrit:

omaley1 a écrit:http://pages.ebay.fr/acheter/garantie-client.html

ils disent bien que si pas reçu=remboursé

Bin alors pourquoi je n'ai pas été remboursée moi
Le vendeur a justifié son envoi et moi que je n'avais rien reçu
Et pourtant paypal n'a rien voulu savoir!!!
J'ai eu 10 euros pour ma pomme et mon mari pas son cadeau de noël

ça me rassure pas tout ça. sur le suivi de mon dossier sur paypal je dois avoir une réponse ou d'autres informations le 24 septembre ça traine vraiment en longueur

misscora59 vous êtes trop impatiente.
Vous n'auriez pas du fermer le litige Ebay, il faut respecter les délais.
1) vous ouvrez un litige Ebay
2) le vendeur doit vous répondre dans les délais.
3) vous demandez à Ebay d'intervenir si vous n'arrivez pas à un accord avec le vendeur.
Si pas de réponse favorable d'Ebay, vous ouvrez un litige Paypal.
1) vous ouvrez le litige Paypal
2) le vendeur doit vous répondre dans les délais.
3) Si pas de réponse favorable, vous transformez le litige Paypal en réclamation.
A partir de ce moment vous communiquez avec Paypal et non avec le vendeur.
Paypal ne fait pas trainer les choses en longueur, ils laissent le temps au vendeur de répondre et de fournir les documents.
Idem de votre côté, s'ils vous demandent des infos complémentaires ils vous laissent le temps de répondre.

et bien voilà la réponse de paypal le vendeur a fourni une preuve d'envoi de colis valide donc ils ne peuvent pas répondre favorablement à ma demande honteux! je n'ai plus qu'a demander au vendeur de me dédommager de ce que la poste lui rembourse soit 7.13 euros si elle le veut donc sachez que si votre colis est perdu ou volé par la poste aucun recours si le vendeur prouve qu'il l'a envoyé
Bonjour jean pierre dubois,

Nous vous contactons au sujet du dossier :


Votre vendeur nous a fourni une preuve d'envoi de colis valide. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande d'appel.

Nous vous invitons à recontacter votre vendeur pour plus d'informations sur le suivi de votre colis.


Merci de votre compréhension.

misscora59 a écrit:et bien voilà la réponse de paypal le vendeur a fourni une preuve d'envoi de colis valide donc ils ne peuvent pas répondre favorablement à ma demande honteux! je n'ai plus qu'a demander au vendeur de me dédommager de ce que la poste lui rembourse soit 7.13 euros si elle le veut donc sachez que si votre colis est perdu ou volé par la poste aucun recours si le vendeur prouve qu'il l'a envoyé

Bienvenue au club
C'est ce que j'ai dit

blanche30 a écrit:

misscora59 a écrit:et bien voilà la réponse de paypal le vendeur a fourni une preuve d'envoi de colis valide donc ils ne peuvent pas répondre favorablement à ma demande honteux! je n'ai plus qu'a demander au vendeur de me dédommager de ce que la poste lui rembourse soit 7.13 euros si elle le veut donc sachez que si votre colis est perdu ou volé par la poste aucun recours si le vendeur prouve qu'il l'a envoyé

Bienvenue au club
C'est ce que j'ai dit

je ne me faisais plus beaucoup d'illusion j'ai quand même envoyé un message à la vendeuse pour qu'elle me rembourse les 7.13 mais rien ne l'y oblige

Elle n'etait pas tres prudente d 'envoyer un article à 75€ en colissimo ,il aurait fallut prendre une assurance mais souvent l'acheteur refuse de payer quelques euros de plus donc apres il faut asumer ......

Sauf qu'aujourd'hui il n'est pas normal de ne pas pouvoir faire confiance en un service public qu'est la poste et encore moins à tous les facteurs de passage qu'ils embauchent en intérim!!!!
ça ne m'aurait pas fait boiter de payer un peu plus mais seulement le vendeur ne l'a pas proposé dans son prix et je n'y ai pas pensé non plus, sans doute je pensais qu'on vivait encore dans un monde de bisounours...

ninafifi a écrit:Elle n'etait pas tres prudente d 'envoyer un article à 75€ en colissimo ,il aurait fallut prendre une assurance mais souvent l'acheteur refuse de payer quelques euros de plus donc apres il faut asumer ......

elle ne me l'a pas proposé comme dit blanche30 on s'attend quand même pas à ça venant d'un service public je lui ait conseillé à l'avenir d'assurer les colis qu'elle envoie pour leur valeur réelle