Bravo la banque postale

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Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde momo35 » Mer 6 Sep 2017 23:59

Depuis le 27 juillet j'ai trois chèques dans la nature,vive la nouvelle poste,je me suis déplacée deux fois au bureau,deux réclamations en cours par internet ,une par le conseiller clientèle et toujours pas de réponses,vous avez bien des numéros à appeler,temps d'attente escompté 5mn et au bout des 5 mn,coupé et ainsi de suite,franchement à une autre époque,au vu du bordereau de dépôt par le client au guichet,les chèques postaux vous créditaient les chèques et la réclamation continuait son chemin.Je n'étais pas trop décidée pour les banques à distance mais là je vais faire le pas,pourquoi avoir des bureaux sur place si personne ne connaît le travail,je suis écoeurée !
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde troisamours » Jeu 7 Sep 2017 06:03

([oups]) ([oups]) ([oups]) bon courage
pfff
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde Zelda » Jeu 7 Sep 2017 09:29

oui bon courage
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde momo35 » Jeu 7 Sep 2017 10:03

Merci,je me bats aussi avec les impôts,je leur signale une erreur,il la rectifie avec tous les documents à l'appui,seulement en recevant le dernier tiers hier,je me rends compte qu'ils en ont créé une autre à mon avantage cette fois,visiblement la personne hier ne comprenait rien ,j'ai fini par lui dire,j'ai calculé mon dernier tiers,je mets le chèque dans votre boîte et débrouillez vous
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde theveste » Jeu 7 Sep 2017 10:34

Et c'est un peu pareil partout, je trouve qu'à l'ère de l'informatique tout est encore plus compliqué.

Les télétransmission vers la CPAM et Vittavi qui ne font pas, ensuite la télétransmission vers la complémentaire santé qui passe à l'as. Un trop perçu de cotisation par une complémentaire santé et qui preuves à l'appui (relevé de compte bancaire) refuse de rembourser.

La CPAM qui me dit que je n'ai pas suivi le parcours de soin alors que j'ai été voir mon généraliste.

Je fais mon actualisation 2 jours de travail dans le mois et bien pour pôle emploi j'ai travaillé tout le mois.

Etc...

J'ai remarqué que je passais énormément de temps à réclamer et je pense que c'est la même chose pour de nombreuses personnes. Je n'ose pas imaginer la situation de personne ne sachant pas lire, n'osant pas batailler, etc...

Bonne journée. ([cafe])
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde momo35 » Jeu 7 Sep 2017 15:55

theveste a écrit:Et c'est un peu pareil partout, je trouve qu'à l'ère de l'informatique tout est encore plus compliqué.

Les télétransmission vers la CPAM et Vittavi qui ne font pas, ensuite la télétransmission vers la complémentaire santé qui passe à l'as. Un trop perçu de cotisation par une complémentaire santé et qui preuves à l'appui (relevé de compte bancaire) refuse de rembourser.

La CPAM qui me dit que je n'ai pas suivi le parcours de soin alors que j'ai été voir mon généraliste.

Je fais mon actualisation 2 jours de travail dans le mois et bien pour pôle emploi j'ai travaillé tout le mois.

Etc...

J'ai remarqué que je passais énormément de temps à réclamer et je pense que c'est la même chose pour de nombreuses personnes. Je n'ose pas imaginer la situation de personne ne sachant pas lire, n'osant pas batailler, etc...

Bonne journée. ([cafe])

Je suis bien d'accord avec toi,je vois des exemples en maison de retraite pour des personnes âgées,cela me fait peur parfois,une mutuelle qui réclame plus de 2000 euros à une personne de 96 ans suite à une hospitalisation,un médecin qui prescrit des boites de doliprane alors qu'elle n'en prend pas,des séances de kiné qui n'existent pas,tout cela pour la même personne,ça fait un peu beaucoup,heureusement qu'elle a une dame de confiance qui surveille,mais que se passe t'il pour les personnes qui sont seules chez elles?
Ces faits ont été signalés à la direction de la maison de retraite avec les preuves à l'appui,depuis plus de doliprane,kiné et plus de dû à la mutuelle
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde calabre » Jeu 7 Sep 2017 16:38

Bonjour, j'ai rencontré le problème avec La Poste :

- En février, je dépose un bon chèque et je ne l'ai eu en compte qu'une dizaine de jours après.

- Au printemps, je dépose un petit chèque (salaire de 2 jours) et là pareil...... je téléphone au n° que j'ai trouvé sur mon relevé, j'attends une éternité et quand la dame m'a répondu c'est pour me dire qu'il y a une réserve d'encaissement !!!! ce à quoi, je lui réponds que lorsqu'on dépose un chèque à la machine automatique avant 13 h, il est précisé que le montant est crédité le lendemain. Rien à voir avec la "réserve d'encaissement".
En plus, je lui ai reproché de devoir téléphoner à un n° payant et d'attendre longtemps : ce à quoi elle m'a donné un numéro non taxé que j'ai noté dans mon dossier.

- En juin, j'avais un gros chèque à déposer : alors j'ai pris rdv avec mon conseiller et je lui ai dit que si celui-ci n'était pas crédité le lendemain, je vidais mes comptes et je me barrais ailleurs. Je n'accepte pas qu'il dispose de mon argent ainsi pour le faire travailler pour eux alors que mon chèque devrais être crédité aussitôt.

Et MIRACLE : le chèque était sur mon compte le lendemain.

J'ai tous mes comptes à la Banque Postale et mon conseiller sait pourquoi j'ai quitté la Caisse d'Epargne :
un jour où il n'y avait personne à la Caisse d'Epargne, je passe déposer mon chèque salaire (à l'époque je bossais à temps plein, donc un chèque à 4 chiffres !)
je demande aux guichetier combien j'ai sur un de mes comptes, ce à quoi il me réponds "allez voir au dab à l"'extérieur" ! OK !!!
le lendemain, je suis allée clôturer 2 comptes, en précisant que pour le chéquier j'attendais de faire le signalement pour le prélèvement de sfr et qu'ensuite je le clôturerais aussi.
J'ai aussi pris RdV avec le chef d'agence (gendre de ma voisine) et je lui ai expliqué pourquoi je partais à la Poste alors que j'étais cliente depuis 41 ans (mon 1er livret avait été ouvert à ma naissance).
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde Janola33 » Jeu 7 Sep 2017 19:38

L'herbe est toujours plus verte ailleurs, mais aucune banque n'est parfaite !

J'ai un compte chez Fortunéo, le roi du tout en ligne.
([blabla]) Et pourtant, il reste des opérations pour lesquelles je dois imprimer leur formulaire fourni en ligne, signer le papier en question et renvoyer un scan de l'ensemble.
Pour la même opération, chez ce bon vieux Crédit Agricole, un clic en ligne et ça roule !

Toujours chez Fortunéo, j'ai une procuration sur les comptes de ma copine, signée pour les comptes existants et tous les comptes à venir.
Il y a eu du retard pour le transfert et l'ouverture du PEA. Je n'ai pas procuration sur ce PEA et je dois refaire une procuration pour pouvoir fonctionner en ligne comme souhaité.
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde momo35 » Jeu 7 Sep 2017 23:42

Janola33 a Ă©crit:L'herbe est toujours plus verte ailleurs, mais aucune banque n'est parfaite !

J'ai un compte chez Fortunéo, le roi du tout en ligne.
([blabla]) Et pourtant, il reste des opérations pour lesquelles je dois imprimer leur formulaire fourni en ligne, signer le papier en question et renvoyer un scan de l'ensemble.
Pour la même opération, chez ce bon vieux Crédit Agricole, un clic en ligne et ça roule !

Toujours chez Fortunéo, j'ai une procuration sur les comptes de ma copine, signée pour les comptes existants et tous les comptes à venir.
Il y a eu du retard pour le transfert et l'ouverture du PEA. Je n'ai pas procuration sur ce PEA et je dois refaire une procuration pour pouvoir fonctionner en ligne comme souhaité.

Je suis bien d'accord avec toi,le défaut zéro n'existe pas,j'imagine très mal une famille en difficulté attendre 3 chèques presque un mois et demi,je suis retournée à la banque postale en début d'après-midi,le guichetier m'a répondu,je ne traite pas les réclamations,certes tout se passe par internet ou téléphone maintenant,la moindre des choses serait quand même d'avoir une réponse aux réclamations,pas de courrier d'excuses,rien,ouf,je viens de voir qu'ils sont enfin crédités,il était temps pour payer mes impôts.Maintenant je vais prendre un RDv avec le conseiller financier s'il est disponible,car lui aussi était aux abonnés absents,le pauvre il n'y est pour rien,je ne le connais même pas,mais je vais lui demander si la cagnotte XXXX existe toujours pour être dédommagée et réduire un peu son portefeuille clients,en principe il n'aime pas trop !
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde blanche30 » Ven 8 Sep 2017 12:25

A la base la poste s'occupe du courrier et Ă  vouloir se diversifier voilĂ  ce qu'il arrive ([mauvais])
A chacun son métier ([fleurs])
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde omaley1 » Ven 8 Sep 2017 13:15

blanche30 a Ă©crit:A la base la poste s'occupe du courrier et Ă  vouloir se diversifier voilĂ  ce qu'il arrive ([mauvais])
A chacun son métier ([fleurs])


+100000000000
ils ne sont pas fichus d'acheminer lettres et colis comme il faut (la poste)
alors leur déléguer les finances (la banque postale, quel beau titre)..... ([grrr])
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde mimie » Ven 8 Sep 2017 13:38

En effet, dommage, la banque postale perdra des clients. J'ai appelé 2 fois un conseiller financier (remplaçante d'un congé maternité) qui m'a promis de me rappeler. cela fait un mois et toujours rien. Ce n'est pas sérieux

Depuis peu, il faut affranchir les enveloppes pour la banque postale ; auparavant l'enveloppe avait un T, donc dispensée d'affranchissement

Autre anecdote, j'ai reçu un colissimo le 16/08 alors qu'il avait été posté le 11/08. Théoriquement un collissimo doit parvenir au destinataire dans les 48 heures, dans le cas contraire le port est remboursé à l'expéditeur. La personne s'est vu refuser le remboursement car dans le cas du vendredi et du samedi, la clause ne s'appliquerait pas...
De plus on lui avait promis la réception du colis pour le 14 août. Mondial relay est beaucoup plus sérieux et moins onéreux
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde momo35 » Ven 8 Sep 2017 14:00

blanche30 a Ă©crit:A la base la poste s'occupe du courrier et Ă  vouloir se diversifier voilĂ  ce qu'il arrive ([mauvais])
A chacun son métier ([fleurs])

Je dirais à la base les pet,ptt étaient la banque du pauvre,à cette époque les banques ne voulaient pas de ces clients pas rentables,seulement la poste avait l'obligation de les prendre,maintenant vous connaissez la suite,ceci dit Blanche connais tu une entreprise qui va porter le journal local à des kms en campagne tous les jours à des personnes isolées?
Dernière édition par momo35 le Ven 8 Sep 2017 15:14, édité 1 fois.
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde omaley1 » Ven 8 Sep 2017 14:28

[
Autre anecdote, j'ai reçu un colissimo le 16/08 alors qu'il avait été posté le 11/08. Théoriquement un collissimo doit parvenir au destinataire dans les 48 heures, dans le cas contraire le port est remboursé à l'expéditeur. La personne s'est vu refuser le remboursement car dans le cas du vendredi et du samedi, la clause ne s'appliquerait pas...


c'est peut être une histoire de limitation de circulation des camions-poids lourds les gros weekends chargés, à voir dans ce sens...
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde momo35 » Ven 8 Sep 2017 15:17

omaley1 a Ă©crit:[
Autre anecdote, j'ai reçu un colissimo le 16/08 alors qu'il avait été posté le 11/08. Théoriquement un collissimo doit parvenir au destinataire dans les 48 heures, dans le cas contraire le port est remboursé à l'expéditeur. La personne s'est vu refuser le remboursement car dans le cas du vendredi et du samedi, la clause ne s'appliquerait pas...


c'est peut être une histoire de limitation de circulation des camions-poids lourds les gros weekends chargés, à voir dans ce sens...

Ces WE chargés de gros départs en vacances sont affichés dans les bureaux de poste pendant la période
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde Janola33 » Ven 8 Sep 2017 15:34

mimie a écrit:Autre anecdote, j'ai reçu un colissimo le 16/08 alors qu'il avait été posté le 11/08. Théoriquement un collissimo doit parvenir au destinataire dans les 48 heures, dans le cas contraire le port est remboursé à l'expéditeur. La personne s'est vu refuser le remboursement car dans le cas du vendredi et du samedi, la clause ne s'appliquerait pas...
De plus on lui avait promis la réception du colis pour le 14 août. Mondial relay est beaucoup plus sérieux et moins onéreux


Faut pas demander l'impossible non plus !
11/08 Vendredi DĂ©part
12/08 Samedi Pas de courrier l'après midi
13/08 Dimanche Pas de courrier
14/08 Lundi
15/08 Férié Pas de courrier
16/08 Distribution : On est dans les 48h ouvrables ou pas loin.
La promesse d'une distribution le 14 Ă©tait un peu optimiste
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde blanche30 » Ven 8 Sep 2017 17:15

Allez une dernière pour la route...
Il y a un mois mon mari Ă©tait dans le jardin et il entend un grand bruit style un truc qui tombe dans la cour.
Il va voir et trouve un colis par terre.
Moi je suis dans la maison et il me dit tu aurais pu répondre le facteur vient de balancer un colis par dessus le portail (haut de 2m50...quand même)
Je lui répond que personne n'a sonné et mon mari sort vite et interpelle le dit facteur.
Mon mari lui demande si c'est une nouvelle façon de la poste de livrer les colis?
Pas dégonflé le mec lui répond qu'il a sonné ah la bonne blague et pour cause nous avons une sonnette avec visiophone qui enregistre tout.
Quant on sonne et que l'on ne répond pas on a la tête de la personne qui a sonné durant notre absence, ça nous prévient même car ça clignote...
Bref ça ne clignotait pas, je ne suis pas encore sourde et donc pas d'image donc le facteur n'a pas sonné.
Pas dégonflé le mec dit à mon mari : "c'est votre femme qui m'a dit de faire comme ça" ah bon ([peur]) c'est la première fois que je le voyais...
Quand mon mari lui a dit et si ça avait été cassé?
"pas grave M'sieur vous vous faîtes rembourser" et si c'est un vase acheté sur le bon coin à un particulier je me fait rembourser "du.on"!!!
Depuis je me fais livrer en point relay dés que c'est possible ([clindoeil])
Avec nous plus d'Ă©trennes et plus de livraisons ([bleee])
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde elbinep » Ven 8 Sep 2017 17:34

Ils ne sont même plus spécialisés dans la distribution du courrier, leur vocation première .... alors en banque encore moins. Que des trouducs et en core je suis gentil.....
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde omaley1 » Ven 8 Sep 2017 18:01

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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde momo35 » Ven 8 Sep 2017 18:17

Janola33 a Ă©crit:
mimie a écrit:Autre anecdote, j'ai reçu un colissimo le 16/08 alors qu'il avait été posté le 11/08. Théoriquement un collissimo doit parvenir au destinataire dans les 48 heures, dans le cas contraire le port est remboursé à l'expéditeur. La personne s'est vu refuser le remboursement car dans le cas du vendredi et du samedi, la clause ne s'appliquerait pas...
De plus on lui avait promis la réception du colis pour le 14 août. Mondial relay est beaucoup plus sérieux et moins onéreux


Faut pas demander l'impossible non plus !
11/08 Vendredi DĂ©part
12/08 Samedi Pas de courrier l'après midi
13/08 Dimanche Pas de courrier
14/08 Lundi
15/08 Férié Pas de courrier
16/08 Distribution : On est dans les 48h ouvrables ou pas loin.
La promesse d'une distribution le 14 Ă©tait un peu optimiste

Pas de doute le WE prolongé du 15 août faisait parti de ces WE et là la poste n'y peut rien,ce n'est pas elle qui décide
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde mimie » Ven 8 Sep 2017 21:41

Bien sûr on peut comprendre cet aspect des choses quand on nous explique clairement la situation
mon facteur habituel m'assure que le remboursement aurait du se faire..... donc différentes versions selon les personnes intervenantes
Dans la mesure du possible, je m'adresse toujours à Mondial relay ; pour l'instant aucun problème

Il faut aussi savoir que lorsque le facteur ne distribue pas toute sa tournée le jour J, le courrier attend le lendemain!!!!!
Mieux vaut ne pas avoir de plis urgents
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde momo35 » Ven 8 Sep 2017 22:56

Super,j'ai reçu un courrier d'excuses aujourd'hui(je viens juste de regarder dans ma boîte) posté hier en lettre verte,reçu aujourd'hui,j'adore"nous avons constaté que l'inscription de ce chèque avait pris du retard ect...",d'abord il n'y avait pas un chèque mais trois et le retard de 42 jours,j'imagine les agios que la banque prendrait avec un découvert de la somme pendant 42 jours
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde eve31 » Mer 13 Sep 2017 23:44

moi pareil trouvé 2 colis jetés par dessus le mur et atteris au milieu des fleurs
cartons caboser et troué mais miracles les saladiers en verres intact (carton et emballage enneige et le verre a l intérieur en sécurité)
mais bon ça fait c... quand meme ([mauvais])
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde estragon » Jeu 14 Sep 2017 07:52

1500€ de chèque vacances envoyés par l'organisme en A/R ne sont jamais arrivés chez moi.
La Poste a fait une petite enquête,ils les ont bien enregistres au dépôt ,après plus de traces.......au vu de cette reponse ,les chèques m on été réédités ,il afallu attendre 3 mois.
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Re: Bravo la banque postale

UNREAD_POSTde momo35 » Mar 19 Sep 2017 07:00

Belle surprise en consultant mon compte ce matin,la banque postale m'a indemnisée suite à un courrier de réclamation envoyé
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