reclamation ODR périmée

[chouchou2405]

j'ai acheté a auchan un rasoir wilkinson
les modalités étant sous la preuve d'achat je ne les ai pas lues
en fait en rentrant je me suis aperçue qu'il s'agissait d'une offre périmée depuis juillet 2014!
j'ai porté réclamation a Energizer@grgfrance.com
ils m'ont demandé toutes les preuves d'achat et m'ont envoyé un BR equivalent au prix payé

que faut il faire la prochaine fois? soulever la preuve d'achat alors que c'est interdit?

[nono31]

j'ai acheté a auchan un rasoir wilkinson
les modalités étant sous la preuve d'achat je ne les ai pas lues
en fait en rentrant je me suis aperçue qu'il s'agissait d'une offre périmée depuis juillet 2014!
j'ai porté réclamation a Energizer@grgfrance.com
ils m'ont demandé toutes les preuves d'achat et m'ont envoyé un BR equivalent au prix payé

que faut il faire la prochaine fois? soulever la preuve d'achat alors que c'est interdit?

Oui ! absolument pour éviter des bêtises et en le faisant proprement bien sur chouchou moi je le fais proprement pour être certain que c'est bon !!!

[chouchou2405]

Oui ! absolument pour éviter des bêtises et en le faisant proprement bien sur chouchou moi je le fais proprement pour être certain que c'est bon !!!

oui mais une fois soulevé il ne se recolle plus

[chouchou2405]

ça va vite chez eux!!
3 echanges de mails en 10 mn

tous comptes faits lorsque j'ai précisé que je ne voulais pas un BR voici leur reponse:

Bonjour Mr xxxxxx,

Nous venons de transmettre votre demande à la SOGEC, qui s’occupe des offres promotionnelles.

Cordialement

donc je serai remboursée

[nono31]

Oui ! absolument pour éviter des bêtises et en le faisant proprement bien sur chouchou moi je le fais proprement pour être certain que c'est bon !!!

oui mais une fois soulevé il ne se recolle plus

Ah Ok ! il y en a comme ça !!!

[loreen]

j'ai acheté a auchan un rasoir wilkinson
les modalités étant sous la preuve d'achat je ne les ai pas lues
en fait en rentrant je me suis aperçue qu'il s'agissait d'une offre périmée depuis juillet 2014!
j'ai porté réclamation a Energizer@grgfrance.com
ils m'ont demandé toutes les preuves d'achat et m'ont envoyé un BR equivalent au prix payé

que faut il faire la prochaine fois? soulever la preuve d'achat alors que c'est interdit?

Perso, je dirai même que le mieux serait d'enveler l'offre de remboursement sur le produit, que ce soit une collerette, un sticker , une cartonette ou autre.
Enveler et meme déchirer l'offre si est périmée.
Ca éviterait que d'autres après toi se fassent avoir
Mais je crains que ce soit limite interdit, le mieux serait de le signaler au chef de rayon ou pourquoi pas par mail à la marque qui passera peut-être l'info au commercial régional.
C'est son role de verifier les produits en place et la validité des offres promotionnelles.

[lamaudite]

j'ai acheté a auchan un rasoir wilkinson
les modalités étant sous la preuve d'achat je ne les ai pas lues
en fait en rentrant je me suis aperçue qu'il s'agissait d'une offre périmée depuis juillet 2014!
j'ai porté réclamation a Energizer@grgfrance.com
ils m'ont demandé toutes les preuves d'achat et m'ont envoyé un BR equivalent au prix payé

que faut il faire la prochaine fois? soulever la preuve d'achat alors que c'est interdit?

Perso, je dirai même que le mieux serait d'enveler l'offre de remboursement sur le produit, que ce soit une collerette, un sticker , une cartonette ou autre.
Enveler et meme déchirer l'offre si est périmée.
Ca éviterait que d'autres après toi se fassent avoir
Mais je crains que ce soit limite interdit, le mieux serait de le signaler au chef de rayon ou pourquoi pas par mail à la marque qui passera peut-être l'info au commercial régional.
C'est son role de verifier les produits en place et la validité des offres promotionnelles.

Effectivement c'est interdit. C'est de la détérioration de produit. Le vigile pourra vous obliger à payer le produit.

[chouchou2405]

j'ai acheté a auchan un rasoir wilkinson
les modalités étant sous la preuve d'achat je ne les ai pas lues
en fait en rentrant je me suis aperçue qu'il s'agissait d'une offre périmée depuis juillet 2014!
j'ai porté réclamation a Energizer@grgfrance.com
ils m'ont demandé toutes les preuves d'achat et m'ont envoyé un BR equivalent au prix payé

que faut il faire la prochaine fois? soulever la preuve d'achat alors que c'est interdit?

Perso, je dirai même que le mieux serait d'enveler l'offre de remboursement sur le produit, que ce soit une collerette, un sticker , une cartonette ou autre.
Enveler et meme déchirer l'offre si est périmée.
Ca éviterait que d'autres après toi se fassent avoir
Mais je crains que ce soit limite interdit, le mieux serait de le signaler au chef de rayon ou pourquoi pas par mail à la marque qui passera peut-être l'info au commercial régional.
C'est son role de verifier les produits en place et la validité des offres promotionnelles.

loreen ce que je veux dire c'est comment connaitre la date si on ne souleve pas le sticker!!!! soit je le faisais et à mes risques et périls soit je prenais le risque que ce soit périmé!!
les conditions des offres devraient etre accessibles sans détériorer le sticker

[suduku]

c est parfois le cas et il faut avoir une bonne vue

parfois non

[nono31]

j'ai acheté a auchan un rasoir wilkinson
les modalités étant sous la preuve d'achat je ne les ai pas lues
en fait en rentrant je me suis aperçue qu'il s'agissait d'une offre périmée depuis juillet 2014!
j'ai porté réclamation a Energizer@grgfrance.com
ils m'ont demandé toutes les preuves d'achat et m'ont envoyé un BR equivalent au prix payé

que faut il faire la prochaine fois? soulever la preuve d'achat alors que c'est interdit?

Perso, je dirai même que le mieux serait d'enveler l'offre de remboursement sur le produit, que ce soit une collerette, un sticker , une cartonette ou autre.
Enveler et meme déchirer l'offre si est périmée.
Ca éviterait que d'autres après toi se fassent avoir
Mais je crains que ce soit limite interdit, le mieux serait de le signaler au chef de rayon ou pourquoi pas par mail à la marque qui passera peut-être l'info au commercial régional.
C'est son role de verifier les produits en place et la validité des offres promotionnelles.

loreen ce que je veux dire c'est comment connaitre la date si on ne souleve pas le sticker!!!! soit je le faisais et à mes risques et périls soit je prenais le risque que ce soit périmé!!
les conditions des offres devraient etre accessible sans détériorer le sticker

Vrai ! ça devrait être écrit sur le recto du sticker pour que nous puissions prendre connaissance des modalités de l'offre !

[mikiti]

Au moins la date de validité écrite en gros

[john74]

Lorsque ce n'est pas mentionné visiblement, si c'est possible sans abimer je soulève le sticker pour lire les modalités, jamais eu de problème avec le vigile . Sinon c'est de la publicité mensongère

[nono31]

Lorsque ce n'est pas mentionné visiblement, si c'est possible sans abimer je soulève le sticker pour lire les modalités, jamais eu de problème avec le vigile . Sinon c'est de la publicité mensongère

De même john74 et j'ai jamais eu d'ennuis car je le fais très proprement sinon, avec les caméras là ! où elles sont placées et ça je le sais grâce au neveu d'une amie qui est vigile, il y a bien longtemps que j'aurai été interpellé !

[streiga]

bonsoir, perso ça m'est arrivé une fois je me suis fait rembourser à l'accueil du magasin en disant que ce n'était pas cet article que je voulais acheter.

[marioli23]

Lorsque ce n'est pas mentionné visiblement, si c'est possible sans abimer je soulève le sticker pour lire les modalités, jamais eu de problème avec le vigile . Sinon c'est de la publicité mensongère

De même john74 et j'ai jamais eu d'ennuis car je le fais très proprement sinon, avec les caméras là ! où elles sont placées et ça je le sais grâce au neveu d'une amie qui est vigile, il y a bien longtemps que j'aurai été interpellé !

ils considèrent le produit comme ''dégradé''...

[chouchou2405]

Lorsque ce n'est pas mentionné visiblement, si c'est possible sans abimer je soulève le sticker pour lire les modalités, jamais eu de problème avec le vigile . Sinon c'est de la publicité mensongère

De même john74 et j'ai jamais eu d'ennuis car je le fais très proprement sinon, avec les caméras là ! où elles sont placées et ça je le sais grâce au neveu d'une amie qui est vigile, il y a bien longtemps que j'aurai été interpellé !

de toute manière le problème n'est pas là! ( car meme si c'est bien fait c'est interdit)
les conditions doivent etre accessibles c'est tout

[MadStef]

Lorsque ce n'est pas mentionné visiblement, si c'est possible sans abimer je soulève le sticker pour lire les modalités, jamais eu de problème avec le vigile . Sinon c'est de la publicité mensongère

De même john74 et j'ai jamais eu d'ennuis car je le fais très proprement sinon, avec les caméras là ! où elles sont placées et ça je le sais grâce au neveu d'une amie qui est vigile, il y a bien longtemps que j'aurai été interpellé !

de toute manière le problème n'est pas là! ( car meme si c'est bien fait c'est interdit)
les conditions doivent etre accessibles c'est tout

Peux-tu me citer le texte de loi qui l'interdit ? Car, à priori, c'est tout le contraire : le code de la consommation est là pour protéger le consommateur. Je pense en particulier à l'article L121-1 relatif aux pratiques commerciales trompeuses (http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=D645988838FB47332BAA45B5E4950D5A.tpdila09v_3?idSectionTA=LEGISCTA000018048139&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20151008).
=> dans la mesure où la date limite de l'offre n'est pas indiquée au recto, je m'estime pleinement en droit de décoller le sticker pour vérifier cette date au verso : il y a une promotion, et mes droits de consommateur font que je dois être totalement informé de toutes les conditions de cette promotion afin de ne pas être victime d'une "pratique commerciale trompeuse". Si le bénéfice de mon droit fait que je doive décoller un sticker, eh bien je décolle le sticker sans autre état d'âme.

Il est d'ailleurs à noter que la plupart du temps (toujours ????), lorsque la date limite n'est pas marquée au recto il y a une mention du genre "voir au dos" qui - d'elle même - t'autorise à "voir au dos".
En voici un exemple sur une offre Wilkinson qui s'est terminée récemment.

wilkinson1.jpg

J'ignore donc de quelle offre Wilkinson tu parles (on en a des dizaines sur le site, mais je n'en ai trouvé aucune se terminant en juillet 2014), mais il y avait probablement cette mention "voir au dos" qui - par sa simple présence - t'autorisait à "voir au dos".
Quand bien même ladite mention aurait été absente : jamais un magasin ne pourrait te reprocher de décoller le sticker pour vérifier les modalités. Tu peux très bien le faire et ensuite :
- soit acheter le produit si l'offre t'intéresse
- soit recoller toi-même le sticker s'il veut bien tenir
- soit aller à l'accueil du magasin pour expliquer que tu as décollé le sticker pour lire les conditions de l'offre et que comme ça ne t'intéresse pas il faudrait qu'ils re-scotchent le sticker.
- ou encore mieux, dans le cas précis que tu indiques et comme certains l'ont déjà plus ou moins dit précédemment : aller à l'accueil du magasin pour expliquer que tu as décollé le sticker et que comme l'offre est terminée ils ont tout intérêt à enlever eux-mêmes tous les stickers ou à renvoyer au fabricant les produits qui sont devenus porteurs d'une offre trompeuse. Là, non seulement le magasin ne pourra rien te reprocher mais en plus tu pourras t'estimer heureuse d'avoir peut-être rendu service à d'autres clients de ce magasin.

Ceci étant dit : je suis totalement d'accord avec toi sur le fait que mettre la date limite de façon clairement lisible devrait être le strict minimum. Dans le magasin, on n'a pas forcément le temps de chercher à lire les modalités complètes, ou bien on ne fait tout simplement pas attention à cette absence de date limite, ou bien on a oublié ses lunettes et on ne peut pas lire les mentions minuscules au dos... je connais beaucoup de monde qui s'est déjà fait avoir de la sorte.
Tu as donc bien fait d'envoyer une réclamation, et la réponse de la marque est tout à son avantage : elle aurait pu répondre "l'offre est terminée, tant pis pour vous", au lieu de ça elle prend en compte le problème et le règle de la meilleure façon. Il ne reste plus qu'à espérer que Wilkinson intégrera ça dans ses prochaines ODR et que la date limite sera donc désormais clairement affichée au recto pour toutes leurs prochaines offres.