123 fleurs peut-on faire une reclamation.

[chanchan]

Ma fille m' offert des fleurs par 123 fleurs a Roubaix-Tourcoing. les fleurs sont arrivées fanées car problèmes de livraison. on a refusé le colis et fait une réclamation . mais la société ne répond est en bas de la facture est noté : que la société VPC France n est pas le producteur du produit au sens de la loi n98-389 et relative à la responsabilité du fait des produit défectueux. En conséquence ,en cas de dommages cause ou un défaut du produit , seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur .tout litige relatif au contrat sera de la compétence des tribunaux de Roubaix .
je ne sais plus quoi faire c'est une somme de 59€. si vous avais des idée, ou je pourrais me renseigner.
Merci d'avance.

[MadStef]

Les conditions générales de vente sur leur site disent autre chose, voir la page http://www.123fleurs.com/Infos-generale ... e-c50.html et en particulier la partie "GARANTIES ET DROIT DE RETOUR".
Il y a un formulaire de contact et une adresse postale, vous pouvez éventuellement faire une réclamation par courrier RAR si tu crains qu'ils ne prennent pas en compte une réclamation simple.
Attention toutefois aux délais (ils annoncent 48h pour les produits "frais", j'ignore si c'est conforme à la législation ou pas).

[helene37]

J'ai aussi reçu un lundi un bouquet fané. Il a été livré en mon absence. je l'ai photographié avec le quotidien daté du jour,
j'ai envoyé la photo avec réclamation à l'entreprise (Bebloom) et je les ai appelés.
2 réponses intéressantes:
- jamais se faire livrer un lendemain de jour férié (!!!)
- ils m'ont renvoyé un autre bouquet
J'espère que vous aurez aussi un renvoi

[chanchan]

Merci madstef je vais aller voir sur l'adresse et faire une lettre RAR.
encore merci pour toute ces précisions.