Insatisfaction gestionnaire GMT CONTACT

[deborah9190]

Je poste ce sujet pour parler du gestionnaire GMT Contact qui m'agace beaucoup. Voci le mail que je leur ai envoyé.

Madame, Monsieur, Bonjour,

Voici le deuxième e-mail que je vous envoie concernant l'offre de remboursement Zapetti brique de sauce bolognaise CS 10203. Je tenais vraiment à vous faire part de mon insatisfaction concernant vos façons de travailler.
Tout d'abord vous ne répondez pas aux e-mails, ensuite vous ne respectez pas les délais de remboursement ma demande a été faite le 19/12/2011 et j'ai reçu le virement le 29/03/2012 donc les 5semaines mentionnées sont très largement dépassées. Enfin le virement ne correspond pas au remboursement attendu : mon produit a coûté 1.45euros et le timbre coûte 0.55euros. Donc jusqu'à présent pour moi 1.45+0.55 cela fait 2euros et non 1.98euros comme le virement reçu. Je ne suis pas la pour chipoter 2centimes mais je trouve que part principe cela ne se fait pas.
Tant donné que vous ne répondrez pas à ce mail aussi je tiens à vous avertir que je vais prévenir Zapetti de vos façons de travailler et leur livrer mon insatisfaction vous concernant.

Cordialement,

[marioli23]

Je crois que ce mail pourrait être envoyé à tous les gestionnaires.

Très peu respectent les délais... Mais bon, le tout est d'être remboursé

[deborah9190]

Il n'y a pas que le délai le montant aussi qui n'est pas correct c'est pas sérieux du tout même pour 2 centimes

[marilou]

Un peu gonflé d'envoyer un mail rédigé comme çà.

[marioli23]

Pour le remboursement du produit + timbre, il me semble qu'à l'époque le timbre était à 0,53€ et non 0.55€

Ainsi, à mes yeux, le remboursement effectué par le gestionnaire semble correct

[deborah9190]

Le timbre a augmenté le 1er juillet 2011 et ma demande a été faite en décembre 2011 ça aurait ou être ça mais raté, a moins qu'il se base encore sur l'ancien prix ... mais ça me parait bizarre

[nono31]

Je crois que ce mail pourrait être envoyé à tous les gestionnaires.

Très peu respectent les délais... Mais bon, le tout est d'être remboursé

D'accord avec marioli23, moi je n'ai pas de problème avec eux et pour 2 centimes par rapport à tout ce que, nous avons c'est de la broutille, si tout les gestionnaires étaient comme eux ça irait plutôt pas trop mal !

Pour mon compte personnelle là ! deborah9190, tu pousses le bouchon un peu loin avec ton e-mail !!!

[deborah9190]

Bah écoutez je voulais recueillir les avis sur ce gestionnaire, je m'en fiche des deux centimes c'est le principe qui est gênant. C'est la première fois que j'ai ce genre de souci avec un gestionnaire et je voulais savoir si j'étais la seule. Les autres ont toujours respecté les délais et le prix. Tant mieux si vous en avez pas avec ce gestionnaire ... J'ai voulu leur signalé que j'aimais pas leur façon de faire. Après chacun son avis c'est juste une question de principe.

[cocola3]

Tu ne t'ai pas dit que ça pouvait être une faute de frappe !!!

Ce n'est peut être pas voulu

[gone69]

Tu as bien de la chance d'avoir tous tes remboursements dans les délais....
Ca arrive de temps en temps de ne pas avoir le timbre de remboursé alors que c'était prévu. Je passe celà par les pertes et profits, sachant que celà fait bien longtemps que je n'ai pas eu d'absence de remboursement d'un produit. Je n'ai jamais eu de problème avec CUSTOM PROMO par exemple.
Il faut savoir être cool dans la vie de temps en temps.

[MadStef]

Les problèmes de délais arrivent avec tous les gestionnaires.

Et, dans la grande majorité des cas, ce ne sont pas les gestionnaires qui sont responsables mais les marques.

Explication très simple :
- dans un 1er temps, le gestionnaire reçoit une avance pour le traitement des demandes (réception et tri des courriers, enregistrement informatique des dossiers)
- ensuite, le gestionnaire fait le total et dit à la marque : "on a 52326 demandes, ça fait 108.426,27 € à rembourser"
- bien évidemment, les remboursements seront fais par le gestionnaire quand la marque lui aura versé ce montant...

Donc : si ça tarde, c'est que la marque se fait tirer l'oreille...

Pour ce qui est de l'erreur de 2 centimes : je pense comme deborah9190 que c'est un problème lié au changement de tarif postal. L'offre date de 2011, le tarif lent était à 0,53 € à ce moment là.
En principe, ils devraient tout de même rembourser au tarif en vigueur. Il y a visiblement une petite erreur à ce niveau.

[Janola33]

Sur le principe, on peut râler pour 0.02€.
Mais lorsque le timbre augmente, si tu es remboursé au nouveau tarif, est-ce que tu leur retournes l'excès d'argent reçu?

Et comme tu signales aussi qu'ils ne répondent pas aux mails, je vois pas bien l’intérêt d'en remettre une couche !

Je n'ai personnellement pas de problèmes avec GMT, mais ils gèrent assez peu d'offres.

[momo35]

Je ne prends pas la tête pour o,02 ctmes,les bons compensent largement la différence!!!!