Contact le bon coin ?

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Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde nine » Mar 3 DĂ©c 2019 18:18

Bonjour,
J’ai envoyé un paquet en passant par le bon coin.
Il est jamais arrivé !
Acheteuse a contacter Mondial Relay et ce dernier lui dit qu’il faut que je contact le bon coin.
Je ne trouve aucun lien. Pouvez-vous m’aider SVP ?
Merci d’avance.
Nine
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde suduku » Mar 3 DĂ©c 2019 18:20

vous avez fait avec le paiement sécurisé ?
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde nine » Mar 3 DĂ©c 2019 18:49

c'est pas moi qui ai acheté . Je suis le vendeur !
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde suduku » Mar 3 DĂ©c 2019 18:54

si vous avez expédié votre colis , le RELAY vous a remis un ticket avec un N. pour suivre le colis sur le site de MONDIAL RELAY
et vous devez voir une copie de votre bordereau d envoi

le paiement sécurisé est déclenché par le vendeur ou l acheteur , après acceptation de l offre de prix par le vendeur

apparemment vous avez reçu le règlement vous même ,par chèque, virement ou autre ? donc le BON COIN n a rien à voir avec la livraison
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde nine » Mer 4 DĂ©c 2019 09:31

bonjour,
effectivement , mais mondial relais lui dit qu'il faut que je fasse une réclamation au bon coin .Voila ce qu'elle m'envoi :

Nous revenons vers vous au sujet de votre colis N° ………. et vous informons que nos recherches n'ont pas abouti. Votre envoi est malheureusement égaré. Lors de la création d'envoi, votre expéditeur a utilisé la plate-forme d'envoiLEBONCOINpour ce colis, par conséquent, votre expéditeur doit se rapprocher de cette enseigne avant de vous rembourser. Nous vous invitons à prendre contact avec votre expéditeur sans plus tarder. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes. Cordialement, https://www.mondialrelay.fr/faq Service Client Mondial Relay Téléphone:+33 (0) 9 69 322 332 (appel non surtaxé) www.mondialrelay.fr

Merci pour votre aide .
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde suduku » Mer 4 DĂ©c 2019 10:23

trouvé ceci mzis pas pour les joindre au sujet d une annonce

https://www.nonsurtaxe.com/coordonnees- ... 14276_.php

je ne comprends pas la réponse de MONDIAL RELAY, ils vous disent de contacter l expéditeur, or c est vous l expéditeur
si vous avez seulement passé une annonce, reçu vous même le paiement et expédié votre colis, ils ne peuvent pas savoir que votre expédition
concerne une annonce le BC

il faut leur dire que vous avez envoyé un colis ,

quand vous tapez le N. du colis sur le site MONDIAL RELAY, çà vous dit quoi ?
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde nine » Mer 4 DĂ©c 2019 10:43

ca me dit que le colis est perdu .
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde nine » Mer 4 DĂ©c 2019 10:47

le message de mondial relais est un copier collé que l'acheteuse ma fait suivre .
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde suduku » Mer 4 DĂ©c 2019 10:48

c est vous l expéditeur qui devez faire la démarche près de MONDIAL RELAY
voyez leurs conditions sur leur site

une indemnité forfaitaire de 25 e est prévue
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde nine » Mer 4 DĂ©c 2019 10:54

oui, j'ai déjà fais une réclamation et je n'ai aucune réponse .
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde nine » Mer 4 DĂ©c 2019 11:07

VoilĂ , j'ai renvoyer un mail .
Merci beaucoup .
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Re: Contact le bon coin ?

UNREAD_POSTde mimie » Mer 4 DĂ©c 2019 18:46

J'ai eu un souci avec mondial relay. Ca a mis une douzaine de jours pour se solutionner.
Je me suis adressé directement à Mondial relay (il ne faut pas être pressée pour obtenir une réponse)
J'avais envoyé un colis qui n'est jamais arrivé où j'ai demandé. Il aurait été envoyé dans un autre point relay, à quelques kilomètres, mais là bas, personne n'est au courant. Comme par hasard, il a été retrouvé, pas du tout dans le point relay demandé. Il a donc fallu aller le chercher dans le 2ème point relay. Mondial relay n'a fait aucun geste commercial, dans la mesure ou le colis est arrivé. Mondial relay n'a pas pris en considération le retard, et les aller retour de l'acheteur pour récupérer le colis.
Quelquefois, lorsque le colis a une valeur importante, je prends leurs assurance complémentaire. Mais si j'ai bien compris, l'assurance fonctionne uniquement si le colis est déclaré perdu
Pour info, colissimo n'est pas mieux de ce côté là. Le colis envoyé est arrivé cassé et aucune compensation de leur part.
On a donc intérêt que tout se passe bien...
Bon courage, le colis doit bien ĂŞtre quelque part...
mimie
 
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