mauvaise surprise forfait virgin mobile

[theveste]

Bonsoir,

J'ai souscrit un forfait chez virgin mobile:
Forfait Very SIM 4 H
SMS & Internet illimités

Et en consultant la facture j'ai eu la surprise de voir qu'internet était payant. D'autres personnes sont elles dans le meme cas que moi, merci.

Bonne soirée.

Theveste

[chanthjo]

bonjour

pour ma part, aucun probleme, j ai bien souscrit ce forfait, mais il etait pris en compte a partir du 15/02, hors je vois que les dates sur votre facture sont du 11 au 14/02 c est peut etre ça la cause ?
j ai utilisé internet uniquement depuis le 15/02 et aucun souci !

[lol_]

Au téléphone, à mi-janvier, on m'avait précisé que le nouveau forfait ne démarrait que dans un mois, le 15 février.
J'ai donc attendu le 16, et bien vérifié sur mon compte Virgin que j'avais bien le bon forfait avant d'activer le transfert des données et l'accès à internet. Facturée 9,99€ ce mois.

[marioli23]

Et lorsque tu les appelles, ils te donnent quoi comme explication?

[eve64]

pas la peine de les appeler. Un mail au service client via ton espace client est très efficace et au moins tu as une preuve écrite de ce qu'ils te répondent.