Souci installation imprimante?

[momo35]

Bonsoir
Ce matin j'ai reçu une imprimante pour mon cadeau de Noel,je l'ai bien installée au réseau sans fil ,tout est ok sur le résultat du test sauf que lorsque je veux imprimer,j'ai échec de l'installation réseau,impossible d'installer le périphérique sur le réseau,finalement le même souci qu'avec mon ancienne que je pensais obsolète depuis une mise à jour windows 10,il y a certainement une solution mais laquelle,j'avoue je suis nulle dans ce domaine et ne comprends pas toujours les termes demandés,tant que ça marche,ça va mais à la moindre panne,c'est panique à bord!!
Merci pour votre aide

[estragon]

Pour une HP , je pense que c est ce que vous avez acheté j ai eu le problème, je suis allée sur un forum HP et j ai suivi cette procédure comme il indiquait.

19-04-2018 16h58



Essayez cette procédure :
1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows (Touche du logo Windows) + R, saisissez services.msc dans la fenêtre qui s'ouvre, puis cliquez sur OK.
2. Faites défiler la liste des services jusqu'au Spouleur d'impression, et double-cliquez dessus.
3. Dans l'onglet Général, déroulez la liste Type de démarrage pour choisir Désactiver.
4. Pour finir cliquez sur Appliquer, ensuite redémarrez le PC.
5. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire)
C:\Windows\System32\spool\drivers\x64
6. Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows (Touche du logo Windows) + R, saisissez services.msc dans la fenêtre qui s'ouvre, puis cliquez sur OK.
7. Faites défiler la liste des services jusqu'au Spouleur d'impression, et double-cliquez dessus.
8. Dans l'onglet Général, déroulez la liste Type de démarrage pour choisir Automatique.
9. Cliquez sur le bouton Démarrer, ensuite sur Appliquer.
10. Relancez l'installation de l'imprimante

[momo35]

Merci estragon,mais je bloque pour renommer le fichier,pas douée la fille!!

[estragon]

Il faudrait peut être faire venir un pro pour résoudre le problème.
Moi j ai suivi scrupuleusement ce qu il disait de faire, la je vous âi fait un copier/ colle du forum HP ,allez voir sur leur forum , car le problème est courant , vous trouverez peut être une autre solution.

[momo35]

Hier j'ai fait appel à un pro de mon entourage,merci encore

[momo35]

Tout est ok,j'avoue que c'est bien compliqué pour moi qui ne suis pas née avec l'informatique