Le Coin des Remboursonautes

Bonjour
Avez-vous reçu le remboursement de 15 euros sur l'achat d'un décodeur Sagemcom ?

Oui moi j l'avais recu 2 mois après

non, pourtant cela fait plus de 8 semaines, mais je suis plus rassurée d'être pas la seule.

J'attends également. Mais bon, c'est facility...

khedy a écrit:non, pourtant cela fait plus de 8 semaines, mais je suis plus rassurée d'être pas la seule.

bonjour , pas reçu non plus et fait le 11/02 - j'ai relancé hier

oui reçu

marioli23 a écrit:J'attends également. Mais bon, c'est facility...

pour moi ce n'est pas facility mais custom promo i on parle bien de la même offre 43820

Oups pardon... Les difficultés sont les mêmes qu'avec Facility...

bonjour, voici la réponse de custom suite à ma deuxième relance, j'ai fait l'opération en fin février
j'espère que cette fois ci je vais je vais enfin recevoir le virement

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérée par CUSTOM PROMO. Votre demande a bien été réceptionnée et validée conforme.
Un virement bancaire d'un montant de 15€ sera effectué prochainement sur votre compte bancaire.
Nous vous rappelons que le délai de traitement habituel est de 6 à 8 semaines à réception de votre courrier, sans que ce délai n'engage notre société.
Cordialement,
Service Consommateurs Custom Promo

bonjour j’ai telephoner a sagemcom il faut que je rappelle fin de la semaine prochaine je pense qui faut faire une pétition sur facebook a voir et a suivre??????? le prestataire et la marque font ignorance trop facile ou il faut faire intervenir carrefour??????

cocosal a écrit:bonjour j’ai téléphoner à sagemcom il faut que je rappelle fin de la semaine prochaine je pense qui faut faire une pétition sur facebook a voir et a suivre??????? le prestataire et la marque font ignorance trop facile ou il faut faire intervenir carrefour??????

bonjour, merci pour votre réponse. je l'ai acheté chez darty et de toute manière ils ne sont pas responsable de l'offre, c'est uniquement sagemcom qui l'est. J'attends jusqu'à la rentrée et puis je vois avec eux par téléphone et par courrier, si pas de remboursement je signalerai le problème à la DGCCRF; pouvez vous svp me donner le numéro de téléphone que vous avez contacté ? facebook ou autre je n'y vais pas, je ne sais pas trop comment cela marche, je suis une mamie pas très au courant de tout cela. Vous me tenez au courant svp de la réponse que sagemcom vous donnera la semaine prochaine ? merci et bonne journée

bonjour voici le numéro de tel ou ont peut joindre sagemcom 01/70/48/04/83 il faut rappeler la fin de la semaine prochaine cordialement

cocosal a écrit:bonjour voici le numéro de tel ou ont peut joindre sagemcom 01/70/48/04/83 il faut rappeler la fin de la semaine prochaine cordialement

bonjour, me me direz leur réponse en fin de semaine svp, cela peut m'aider si je leur téléphone aussi
merci beaucoup et bonne journée

Bonjour,

Moi non plus, je n'ai pas reçu le virement de 15 € promis en remboursement et cela fait plus de 8 semaines que j'ai fait ma demande.

Je viens de téléphoner à Custom Promo, au 0486914230, l'hôtesse me répond que ma demande est bien conforme et qu'elle est en attente.

Elle me dit qu'à la date d'aujourd'hui, Custom Promo attend le virement des fonds de la part de X-GEM SAS.

mercury07 a écrit:Bonjour,

Moi non plus, je n'ai pas reçu le virement de 15 € promis en remboursement et cela fait plus de 8 semaines que j'ai fait ma demande.

Je viens de téléphoner à Custom Promo, au 04 86 9 142 30, l'hôtesse me répond que ma demande est bien conforme et qu'elle est en attente.

Elle me dit qu'à la date d'aujourd'hui, Custom Promo attend le virement des fonds de la part de X-GEM SAS.

bonjour, merci pour l'info malheureusement je crois qu'on va être plusieurs dans ce cas là

Bonjour moi aussi j'ai eu la même réponse que vous, dossier conforme mais ils n'ont pas eu les fonds de la part de Sagemcom pour nous reverser l'argent. On va devoir attendre encore un peu.

Moi toujours pas reçu ce remboursement de 15€...
Cela commence à être long !!!
D'autres sont en attente aussi?

idem rien

Bonjour, oui je suis toujours en attente du remboursement. Ca commence à être très très long !

J'ai téléphoné au gestionnaire et je pense que le remboursement ne sera jamais fait car Sagemcom a été repris par une autre société.... donc hélas peut d'espoir.

Effectivement c'est la société XGEM qui a repris SAGECOM et elle doit rembourser.
Partie de la réponse par mail reçu le 11/08 de leur part :
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Bonjour,
Vous nous avez contacté au sujet de l’offre de remboursement liée à votre achat d’un décodeur DT84 HD.

Cette offre ayant rencontré un très vif succès, un nombre considérable de dossiers ont été reçus et nos équipes ont pris du retard dans leur contrôle et traitement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément, et vous confirmons que nous faisons nos meilleurs efforts pour réduire ces délais.
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Cette société doit nous rembourser, le motif de reprise de société n'est pas valable pour ne pas effectuer ces remboursements
(surtout qu'une grosse publicité avant été faite pour cette promotion expliquant le vif succès).
Cela me rappelle l'offre des téléphones chez Carrefour !!!

merci pour l'information
Alors croisons les doigts...

Bonjour !

Moi j'ai fait cette offre au début de l'opération en janvier il me semble, j'ai acheté mon produit chez Auchan et j'ai été remboursé dans les 2 mois qui suivaient ! Je n'ai plus la date exacte car je n'ai pas gardé le papier, je l'ai jeté une fois remboursé !

J'espère que cela va rentrer dans l'ordre pour vous car pour certains 15€ c'est rien mais pour d'autres c'est beaucoup et ils sont mieux dans nos poches que dans celles des autres.

Cdlt !

DD02

cricri a écrit:Bonjour, oui je suis toujours en attente du remboursement. Ca commence à être très très long !

moi aussi pas recu - effectivement cela fait long -

Je patiente également...