SAMSUNG offre n°150529 30 euros remboursés

[fifi26]

J'avais acheté un smartphone Samsung Grand plus bénéficiant de 30 euros remboursés en différé(offre n°150529)
A ce jour donc 3 mois après l'envoi, je n'ai toujours rien reçu et ce qui m'inquiète encore plus c'est qu'au numéro 0970805555, ça ne répond jamais!
D'autre part, sur le site , je ne trouve plus l'endroit où on peut voir le suivi de la demande.

Avez-vous eu le remboursement? rencontrez vous les mêmes problèmes que moi pour les contacter
Merci pour vos réponses

[marioli23]

Avec Falicity, c'est tout à fait normal, ou plutôt anormal d'attendre si longtemps.
Lors de ma dernière offre, j'ai attendu 5 mois avant d'être remboursé. De +, il faut mieux prévoir un envoi avec suivi.

[Prune 650]

J'ai reçu un courrier de Samsung le 26/10/2015.

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre participation à notre offre promotionnelle 150529 - Samsung Galaxy - 150529 avant le 15/10/2015 et nous vous en remercions.

Nous sommes heureux de vous confirmer que votre dossier est conforme aux modalités de participation.

Votre remboursement interviendra dans un délai maximum de 10 semaines à compter du 15/10/2015.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque et à nos produits et espérons qu'ils vous apportent entière satisfaction.

Veuillez agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Service Gestion des Promotions.

[J@28]

https://promos.samsung.fr/suivi/mes-dossiers

Pour ma part "votre remboursement interviendra au maximum le 24/12/2015"

[fifi26]

Merci pour votre aide
j'ai suivi le lien donné dans le message précédent et là stupeur on me dit"vous n'avez participé à aucune offre promotionnelle".
je vais essayer de joindre Facility; ils doivent bien avoir une adresse mail.

[fifi26]

J'ai finalement réussi à joindre Samsung au téléphone ; ils me disent qu'ils n'ont pas reçu ma participation. Comme j'avais tout scanné , j'ai proposé à la personne de lui envoyer le double de ma demande par mail; et là refus catégorique, elle me dit que ce n'est pas possible.
je ne sais plus quoi faire;

[marioli23]

Reçu depuis plus d'un mois mais dossier non traité pour le moment... Mais bon, ils l'ont reçu, c'est déjà pas mal lol