Le Coin des Remboursonautes

Reçu ce jour un refus de remboursement de la crème de jour Logona , sous prétexte que "l'identification du produit sur le ticket de caisse est impossible"... Effectivement sur le ticket il n'y avait que le prix et la vendeuse a rajouté à la main "creme logona"... Que puis je faire ??? Avez vous eu un cas similaire ?
Merci d'avance

Il t'ont renvoyé le dossier ?
avec High Co c'est rarement simple tu ferais mieux d'envoyer un petit courrier au service conso de la marque directement

lydie a écrit:Reçu ce jour un refus de remboursement de la crème de jour Logona , sous prétexte que "l'identification du produit sur le ticket de caisse est impossible"... Effectivement sur le ticket il n'y avait que le prix et la vendeuse a rajouté à la main "creme logona"... Que puis je faire ??? Avez vous eu un cas similaire ?
Merci d'avance

Oui ça m'est arrivé pour l'offre "Fromageries des Chaumes" jusqu'à 3 parts de fromage remboursés, j'en avais pour une bonne somme quand même, donc j'ai appelé la marque à l'époque pour expliquer mon problème et le monsieur qui était responsable du service consommateurs étant vraiment très gentil et très compréhensif c'est très bien occupé de moi !

Il a vu avec HighCo Data suite à quoi j'ai été remboursé et il m'a même téléphoné pour savoir si j'avais bien eu mon remboursement !

Quand ça n'est pas net sur le ticket, je demande à l'accueil du magasin de faire un mot et d'apposer leur cachet, sinon, je me fais rembourser en magasin et je rachète aussitôt pour un meilleur ticket

Le ticket effectivement n'indiquait pas le nom de la crème, la vendeuse a donc rajouté elle m^me au crayon et a mis le tampon du magasin.
Je viens d'envoyer un mail a high co data en expliquant cela. J'espère que cela va marcher car cette crème coûte quand m^me 18.50 euros.
Merci pour vos réponses

lydie a écrit:Le ticket effectivement n'indiquait pas le nom de la crème, la vendeuse a donc rajouté elle m^me au crayon et a mis le tampon du magasin.
Je viens d'envoyer un mail a high co data en expliquant cela. J'espère que cela va marcher car cette crème coûte quand m^me 18.50 euros.
Merci pour vos réponses

Conforme ou non le gestionnaire fait sa com' et va pas chercher à traiter les cas qui sortent de l'ordinaire
cherche le service client de la marque directement sur l'emballage du produit

navigoboy a écrit:

lydie a écrit:Le ticket effectivement n'indiquait pas le nom de la crème, la vendeuse a donc rajouté elle m^me au crayon et a mis le tampon du magasin.
Je viens d'envoyer un mail a high co data en expliquant cela. J'espère que cela va marcher car cette crème coûte quand m^me 18.50 euros.
Merci pour vos réponses

Conforme ou non le gestionnaire fait sa com' et va pas chercher à traiter les cas qui sorte de l'ordinaire
cherche le service client de la marque directement sur l'emballage du produit

Exact navigoboy a raison et je sais de quoi je parle, moi c'était par téléphone et je peux dire que sans l'appui de la marque et bien je n'aurais pas été payé par HighCo Data qui ne voulait rien savoir pour les noms des 3 fromages rajouté à la main par la vendeuse et le tampon du magasin Intermarché mit par le responsable du rayon "Fromages à la coupe" avec sa signature pourtant !

J'ai envoyé un mail à Highco data aujourd'hui et ils m'ont répondu que ma "demande a bien été validée et enregistrée.
Votre remboursement interviendra par virement dans les meilleurs délais".

Je suis contente !
merci à tous pour vos réponses