Le Coin des Remboursonautes

Reçu remboursement de 3,33 pour chewing-gum Hollywood via consosmart

concerne cette offre --> http://www.madstef.com/odr/fiche.php?ot ... v=34941/43

recu également

Vous aviez envoyé votre demande à quelle date svp

Salut

Remboursement farfelu pour cette 2ème offre 1€56 à la place de 2€75, je les contacte car il y a de plus en plus d'erreurs sur les montants de remboursement en ce moment et la soi disant perte du courrier

jog10 , pour ma part j'ai aussi un remboursement de 1.56 € au lieu des 2.65 € + timbre

si tu pouvais me tenir au courant ou me donner un mail que je les contacte aussi stp ?

J'ai eu une réponse dans la journée et ils ont reconnu leur erreur et logiquement ils régularisent

merci pour l info reste plus qu a attendre la regularisation!

merci jog10

toujours rien a ce jour

Bonsoir,

j'ai un souci par rapport à cette offre...

J'ai participé à l'offre Hollywood 100% remboursé par voie postale (je n'ai pas de smartphone), l'adresse est bien Offre Hollywood 100% remboursé Cedex 2800 99280 paris concours

L'offre est gérée normalement par TMS (selon la fiche Madstef)

Le problème est que j'ai reçu une lettre de refus de remboursement émanant de...Soft Promo !! On refuse de me rembourser car on dit que le code-barres ne correspond pas... ma demande de remboursement et l'enveloppe m'ont été retournés également...

Est-il possible que le courrier destiné à TMS soit parvenu à Soft Promo par erreur ?

J'imagine que d'autres personnes ont reçu un courrier de refus, car ma mère a réceptionné la même lettre de refus et le renvoi de son dossier.

Que dois-je faire ? m'adresser à Soft Promo ou m'adresser à TMS (après tout je ne suis pas censée savoir qui est le gestionnaire de l'offre puisque l'adresse postale de l'offre ne le mentionne pas!)
ou bien dois-je écrire au service consommateurs Hollywood ?

Merci pour vos conseils.

chanelle a écrit:Bonsoir,

j'ai un souci par rapport à cette offre...

J'ai participé à l'offre Hollywood 100% remboursé par voie postale (je n'ai pas de smartphone), l'adresse est bien Offre Hollywood 100% remboursé Cedex 2800 99280 paris concours

L'offre est gérée normalement par TMS (selon la fiche Madstef)

Le problème est que j'ai reçu une lettre de refus de remboursement émanant de...Soft Promo !! On refuse de me rembourser car on dit que le code-barres ne correspond pas... ma demande de remboursement et l'enveloppe m'ont été retournés également...

Est-il possible que le courrier destiné à TMS soit parvenu à Soft Promo par erreur ?

J'imagine que d'autres personnes ont reçu un courrier de refus, car ma mère a réceptionné la même lettre de refus et le renvoi de son dossier.

Que dois-je faire ? m'adresser à Soft Promo ou m'adresser à TMS (après tout je ne suis pas censée savoir qui est le gestionnaire de l'offre puisque l'adresse postale de l'offre ne le mentionne pas!)
ou bien dois-je écrire au service consommateurs Hollywood ?

Merci pour vos conseils.

C'est bizarre cette histoire... contacte soft promo dans un premier temps puisque le courrier vient de chez eux, puis TMS quand tu sauras bien que c'est eux le bon gestionnaire et en dernier recours la marque.

Vous saviez que vous pouviez participer directement en ligne via le site conso-smart.com ? (remboursement en 5 jours!)

Avec plusieurs offres Hollywood, on se mélange les pinceaux.

J'ai participé à l'offre Hollywood 100% par courrier à renvoyer à cedex 2800
J'ai reçu un virement de SOFT PrOMO de 1.00€, alors que j'attendais 2.47€ + timbre.
Il y a un autre post où on parle de ces remboursements non complets.

Janola33 a écrit:Avec plusieurs offres Hollywood, on se mélange les pinceaux.

J'ai participé à l'offre Hollywood 100% par courrier à renvoyer à cedex 2800
J'ai reçu un virement de SOFT PrOMO de 1.00€, alors que j'attendais 2.47€ + timbre.
Il y a un autre post où on parle de ces remboursements non complets.

Oui Janola33 c'est encore un sale coup de Soft Promo qui a versé à pas mal d'entre nous 1,56€ pour cette offre, ayant appelé TMS j'ai appris par G..... que, je connais depuis de très nombreuses années que, ça n'était pas eux qui gère cette opération mais ! bel et bien Soft Promo donc ! oui l'adresse est bien "Hollywood 100% remboursé Cedex 2800 99280 Paris Concours" pour toutes les personnes qui comme moi ont participé sur papier libre comme autorisé mais ! le gestionnaire n'est pas du tout TMS malheureusement et comme Hollywood c'est une filiale de Kraft Foods c'est eux qu'il faut appelé directement au 09/69/39/79/79 ce service consommateurs gère toutes ces offres lui même désormais et c'est pour cette simple raison que A..... de Soft Promo nous indique de les appeler pour toutes les offres qui les concerne et ça depuis, qu'ils ont eu de très gros soucis avec moi pour une ODR des plus honnête sur mon fils et où, n'ayant jamais vu un aussi gros dossier, S.... l'a fait monté à sa direction, j'ai d'ailleurs en ma possession une belle lettre d'excuse avec en tout et pour tout depuis le début 6 BR de 3€ chacun et la promesse du virement bien entendu et encore, je ne rentre pas dans le détail des coups crapuleux qui on été fait, car j'ai toujours réglé mes problèmes moi même !
Donc pour réclamer, il faut contacter le N° de téléphone que, je vous indique et c'est ce que je vais faire lundi matin pour réclamer les 1,35€ qui me manque et ça va faire des étincelles croyez moi car, je suis en train de constituer un dossier sur Soft Promo pour la DGCCRF ne me laissant pas marcher sur les pieds et qui me cherche me trouve !

nono31 a écrit:

Janola33 a écrit:Avec plusieurs offres Hollywood, on se mélange les pinceaux.

J'ai participé à l'offre Hollywood 100% par courrier à renvoyer à cedex 2800
J'ai reçu un virement de SOFT PrOMO de 1.00€, alors que j'attendais 2.47€ + timbre.
Il y a un autre post où on parle de ces remboursements non complets.

Oui Janola33 c'est encore un sale coup de Soft Promo qui a versé à pas mal d'entre nous 1,56€ pour cette offre, ayant appelé TMS j'ai appris par G..... que, je connais depuis de très nombreuses années que, ça n'était pas eux qui gère cette opération mais ! bel et bien Soft Promo donc ! oui l'adresse est bien "Hollywood 100% remboursé Cedex 2800 99280 Paris Concours" pour toutes les personnes qui comme moi ont participé sur papier libre comme autorisé ......

L'offre cedex 2800 à laquelle j'ai participé était bien sur PL, mais demandait de renvoyer les 2 preuves d'achat collées sur les packs

Janola33 a écrit:

nono31 a écrit:

Janola33 a écrit:Avec plusieurs offres Hollywood, on se mélange les pinceaux.

J'ai participé à l'offre Hollywood 100% par courrier à renvoyer à cedex 2800
J'ai reçu un virement de SOFT PrOMO de 1.00€, alors que j'attendais 2.47€ + timbre.
Il y a un autre post où on parle de ces remboursements non complets.

Oui Janola33 c'est encore un sale coup de Soft Promo qui a versé à pas mal d'entre nous 1,56€ pour cette offre, ayant appelé TMS j'ai appris par G..... que, je connais depuis de très nombreuses années que, ça n'était pas eux qui gère cette opération mais ! bel et bien Soft Promo donc ! oui l'adresse est bien "Hollywood 100% remboursé Cedex 2800 99280 Paris Concours" pour toutes les personnes qui comme moi ont participé sur papier libre comme autorisé ......

L'offre cedex 2800 à laquelle j'ai participé était bien sur PL, mais demandait de renvoyer les 2 preuves d'achat collées sur les packs

Et oui ! c'est ce que j'ai fais Janola33 et de toute façon, je mets toujours tout pour être certain d'être conforme, j'ai la photocopie de ma demande sous les yeux, il y a un petit sticker qui était sur la face avant et dans le haut de la boîte et un plus grand sticker qui était sur le côté et en bas de la boîte !

Après m'avoir fait un virement de 1,56€ le 18/04/2013 pour cette offre cedex 2800 géré par Soft Promo que, j'avais signalé à Kraft Foods ce matin, je viens de recevoir 1,35€ de complément qui me manquait et donc pour moi, le compte est bon au centime près soit 2 35€ + 0,56€ de timbre = 2,91€ !

bonjour nono31

pourrais-tu m'indiquer le code barres adressé à Soft Promo lors de ta demande de remboursement ?

Merci d'avance

Bonjour,

est-ce bien Soft Promo qui a effectué le virement ou TMS ?

Et pouvez-vous m'indiquer le code-barre que vous avez fourni ?

Merci d'avance

finalement les 1.56€ reçu le 18.04.13 par soft promo correspondant bien à cette offre 100% soit disant géré par TMS comme indiqué sur la fiche. Donc rien de gratos puisque soft promo m'a complété le remboursement (sans leur réclamer) de cette offre posté le 27.02.13. 2.56€ + 0.56€ = 3.12€ (1.56€ x 2) reçu le 30.04. Les 2 opérations Hollywood (sor et 100%) sont bien réglées pour ma part. Un peu embrouillée le règlement de l'offre 100%
Détail :
SOFT PROMO
ODR HOLLYWOOD 100% REMBOURSE
DATE VALEUR : 30/04/2013

chanelle a écrit:Bonjour,

est-ce bien Soft Promo qui a effectué le virement ou TMS ?

Et pouvez-vous m'indiquer le code-barre que vous avez fourni ?

Merci d'avance

Bonjour chanelle,

Pour parfum "menthe verte / chlorophylle" le code barres est : 3 538280 033731 et c'est bel et bien Sof Promo qui est le gestionnaire de cette opération !

Bon 1er Mai chanelle.

rejet de ma demande le 23 avril pour code barres non conforme!
validation hier suite à mail de réclamation

adresse mail: commercial@softpromo.fr

nono31 a écrit:

chanelle a écrit:Bonjour,

est-ce bien Soft Promo qui a effectué le virement ou TMS ?

Et pouvez-vous m'indiquer le code-barre que vous avez fourni ?

Merci d'avance

Bonjour chanelle,

Pour parfum "menthe verte / chlorophylle" le code barres est : 3 538280 033731 et c'est bel et bien Sof Promo qui est le gestionnaire de cette opération !

Bon 1er Mai chanelle.

Merci pour la réponse, il s'agit bien du même code barre que j'avais fourni...
Bonne soirée

J'ai reçu un courrier d'erratum de la part de soft promo suite à leur erreur
merci pour vos conseils face à mon problème.

Bonne soirée

Virement Soft Promo 1.56€ (le 18/04/13) + 2.30€ (le 30/04/13) (timbre compris et br de 1€ non déduit )

fait le 08/03/13 , pas de long mois d'attente pour une fois...