Le Coin des Remboursonautes

Petite info pour ceux qui ont acheté chez Carrefour :

Le délai limite de réclamation de l'offre était le 31 décembre 2012. Je leur ai donc demandé, le 24 décembre, où en était le traitement de ma demande :

Bonjour,
Pourriez-vous m'indiquer où en est le traitement de ma demande de remboursement, s'il vous plait ?
Cordialement

Ce à quoi on m'a répondu le 3 janvier 2013 :

Bonjour,
Nous sommes au regret de vous informer que le magasin CARREFOUR ne participe pas à l'offre promotionnelle citée en objet.
Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.
Cordialement,
Service Consommateurs Custom Solutions

Le bulletin de participation ne précisant aucune limitation de magasin, j'ai logiquement répondu le même jour:

Bonjour,
Suite au ticket n° 23022-XXXXXXXXX-YYYYYY dans lequel je demandais des nouvelles de ma participation à l'offre, vous m'avez répondu que les achats effectués chez Carrefour ne seraient pas remboursés.
Or, j'ai beau lire et relire le bulletin de participation dont je dispose d'une copie et je ne vois sur celui-ci absolument aucune mention de restriction quant au magasin où les achats doivent être effectués.
Je vous demande donc de procéder au remboursement prévu conformément aux modalités figurant sur le bulletin de l'opération.
Cordialement.

Et je viens aujourd'hui de recevoir une bonne nouvelle :

Bonjour,
Nous avons régularisé votre demande de remboursement. Vous recevrez très prochainement votre remboursement de 50.00€. Nous restons à votre disposition au 04 86 91 40 35 pour tout complément d'informations.
Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.
Cordialement,
Service Consommateurs Custom Solutions

Reste maintenant à attendre le remboursement effectif.

Ah super pour toi. A ma relance ils m'ont repondu a cote ene donnant la liste des magasins participants!!! Je vais de nouveau les relancer en esperant avoir comme toi gain de cause

Super c'est une bonne nouvelle, moi j'ai fait une réclamation hier, j'attends donc, on garde espoir

Pour ma part, jai acheté 4 jeux Asmodée chez Carrefour. Ils sont bien sur la liste des jeux remboursables et voici la réponse que je viens de recevoir :

Bonjour,

Votre demande de remboursement est non conforme, en effet les produits que vous avez achetés ne participent pas à l'offre. Nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions

Bah voyons. Je ne baisse pas les bras. Au pire, je transmettrai à Asmodée en direct.

jkirsch a écrit:Petite info pour ceux qui ont acheté chez Carrefour :

Le délai limite de réclamation de l'offre était le 31 décembre 2012. Je leur ai donc demandé, le 24 décembre, où en était le traitement de ma demande :

Bonjour,
Pourriez-vous m'indiquer où en est le traitement de ma demande de remboursement, s'il vous plait ?
Cordialement

Ce à quoi on m'a répondu le 3 janvier 2013 :

Bonjour,
Nous sommes au regret de vous informer que le magasin CARREFOUR ne participe pas à l'offre promotionnelle citée en objet.
Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.
Cordialement,
Service Consommateurs Custom Solutions

merci pour les infos j'ai fait pareil mais je n'ai toujours pas de réponses...


Le bulletin de participation ne précisant aucune limitation de magasin, j'ai logiquement répondu le même jour:

Bonjour,
Suite au ticket n° 23022-XXXXXXXXX-YYYYYY dans lequel je demandais des nouvelles de ma participation à l'offre, vous m'avez répondu que les achats effectués chez Carrefour ne seraient pas remboursés.
Or, j'ai beau lire et relire le bulletin de participation dont je dispose d'une copie et je ne vois sur celui-ci absolument aucune mention de restriction quant au magasin où les achats doivent être effectués.
Je vous demande donc de procéder au remboursement prévu conformément aux modalités figurant sur le bulletin de l'opération.
Cordialement.

Et je viens aujourd'hui de recevoir une bonne nouvelle :

Bonjour,
Nous avons régularisé votre demande de remboursement. Vous recevrez très prochainement votre remboursement de 50.00€. Nous restons à votre disposition au 04 86 91 40 35 pour tout complément d'informations.
Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.
Cordialement,
Service Consommateurs Custom Solutions

Reste maintenant à attendre le remboursement effectif.

j'ai fait pareil et aujourd'hui enfin une réponse positive alors qu'on m'avait dit non car achat à carrefour...

réclamez n'hésitez pas.

camelia a écrit:Votre demande de remboursement est non conforme, en effet les produits que vous avez achetés ne participent pas à l'offre. Nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

As-tu envoyé ta demande à la bonne adresse ?
Car il y avait 2 offres simultanées : une dans les grandes surfaces alimentaires et une dans les magasins spécialisés dans le jeu et la liste des jeux était différent entre les 2.

Merci de m'alerter sur ce point : effectivement, la liste des jeux diffère selon le lieu d'achat : grande surface ou magasins de jouets mais apparemment l'adresse d'envoi est la même.
Je vais donc leur adresser un autre mail.
Encore merci et bonne soirée.

camelia a écrit:Merci de m'alerter sur ce point : effectivement, la liste des jeux diffère selon le lieu d'achat : grande surface ou magasins de jouets mais apparemment l'adresse d'envoi est la même.
Je vais donc leur adresser un autre mail.
Encore merci et bonne soirée.

Bah non elles étaient différentes:

Magasins spécialisés:
C’est déjà Noel GSS
Custom Solutions n° 20596
13102 Rousset cedex

Grandes surfaces alimentaires:
C’est déjà Noel GSA
Custom Solutions n° 23022
13102 Rousset cedex

Je comprends mieux : effectivement, j'ai envoyé à la mauvaise adresse, il faut dire que c'est trompeur !
Merci pour votre aide. Je vais essayer de les appeler.

Bonsoir, une petite question pour les jeux achetés sur internet c'est bien la même que les magasin alimentaires?
Merci par avance

J'ai reclame et j'ai eu gain de cause. N'hesitez donc pas a reclamer meme si vous avez acheter dans un magasin soit disant non participants.

Bonsoir,
Comme Camélia, j'ai acheté les jouets à Carrefour et j'ai envoyé la demande de remboursement à la mauvaise adresse!
Est-ce que parmi vous, quelqu'un a fait la même erreur et a eu gain de cause malgré tout?
Merci par avance.

laetitia a écrit:J'ai reclame et j'ai eu gain de cause. N'hesitez donc pas a reclamer meme si vous avez acheter dans un magasin soit disant non participants.

tu as déjà été remboursé ?

galiem a écrit:

laetitia a écrit:J'ai reclame et j'ai eu gain de cause. N'hesitez donc pas a reclamer meme si vous avez acheter dans un magasin soit disant non participants.

tu as déjà été remboursé ?

Non, mais j'ai reçu une réponse comme quoi ils allaient valider ma demande...

Dans mon cas jouets achetés à Carrefour, aucun remboursement et aucune lettre de refus ...

Serait-il possible d'avoir l'adresse mail pour faire la réclamation svp?

Merci beaucoup

laetitia a écrit:

galiem a écrit:

laetitia a écrit:J'ai reclame et j'ai eu gain de cause. N'hesitez donc pas a reclamer meme si vous avez acheter dans un magasin soit disant non participants.

tu as déjà été remboursé ?

Non, mais j'ai reçu une réponse comme quoi ils allaient valider ma demande...

Merci, j'attends de voir si les remboursements arrivent avant de réclamer

Bonsoir, j'avais envoyé un mail il y a 2 jours pour savoir juste où en était ma demande et aujourd'hui ils m'ont répondu:

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérée par CUSTOM SOLUTIONS. Votre demande a bien été réceptionnée et validée conforme. Un virement bancaire d'un montant de 50€ sera effectué prochainement sur votre compte.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions


Pour info, j'avais acheté les jeux sur internet dès le 1er jour de l'offre, sur auchan.fr

Ecolaury il faut utiliser le formulaire de contact sur leur site.

galiem a écrit:Merci, j'attends de voir si les remboursements arrivent avant de réclamer

Les modalités stipulaient que les réclamations devaient avoir lieu avant le 31 décembre 2012.

Je viens moi aussi d'envoyer un message de réclamation via leur formulaire sur leur site car j'ai également reçu un refus pour achat de jeux à Carrefour. J'avais envoyé une demande de suivi de dossier avant le 31 décembre. Je vous tiens au courant si ma réclamation aboutit, apparemment cela dépend de la personne qui traite votre dossier...

Bonjour, j'ai également fait une réclamation car achat a carrefour et bonne nouvelle, voici leur réponse :

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérée par CUSTOM SOLUTIONS. Votre demande a bien été réceptionnée et validée conforme. Un virement bancaire d'un montant de 50.00€ sera effectué prochainement sur votre compte bancaire. Nous vous rappelons que le délai de traitement habituel est de 6 à 8 semaines à réception de votre courrier, sans que ce délai n'engage notre société.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions

merci moutel pour cette très bonne nouvelle qui nous redonne espoir pour les achats effectués à carrefour !

Pour ma part, j'avais reçu un mail m'informant que mes achats ayant été faits à Auchan, je n'aurai pas droit au remboursement.
Après 3 réclamations, je viens de recevoir un mail où il est dit qu'à titre exceptionnel, ce remboursement était validé.

Pareil que pour Mayagloria, après un mail de refus et une réclamation de ma part, je viens de recevoir un mail me disant que j'allais être remboursée prochainement à titre exceptionnel. J'avais acheté mes jeux à Carrefour, aussi ne pas hésiter à réclamer.

mais personne n'a reçu le remboursement ?