Asmodée,jusqu'à 50e remboursés si 4 jeux achetés

[vivism]

Bonsoir,
N'ayant pas de nouvelles de leur part, j'ai également fait une demande par mail à custom solutions.
Ils me répondent ce jour que le magasin Intermarché où les jeux ont été achetés ne faisait pas partie de la liste des magasins participants. Or, l'opération était bien mise en valeur en tête de gondole avec les bulletins de participation. Ce qui prouve qu'ils ont bien reçu ma demande puisqu'ils savent où j'ai acheté les jeux concernés !!
Donc nouveau mail de réclamation pour leur indiquer.
A suivre ...

[crunch 31]

Recu aussi ce matin sur 2 comptes
Par contre, sur le 3ème, j'ai eu 30 € au lieu de 50. Je pense à un soucis d'intitulé sur le ticket de caisse, le "Gav Gamelle" sortant en "boule dog" sur le ticket de caisse

J'ai réclamé aupres du gestionnaire ET de Asmodée.
Refus du gestionnaire ...
Et voilà la réponse apres intervention de Asmodée :
Bonjour

Après vérification de votre dossier auprès de notre prestataire, votre réclamation a été considérée comme valide et vous recevrez prochainement le solde du virement de 50 €.

Cordialement

François Doucet

Plus qu'à attendre

Je viens de faire une 2nde réclamation auprès du gestionnaire (reçu 30€ au lieu de 50€ et il me dit qu'il n'existe aucun dossier à mon nom!). Si elle n'aboutit pas, je vais moi aussi contacter la marque. A suivre...

[marioli23]

Si tu as une demande de 30€ de validée, ton dossier est archivé. Lors de ton nouveau ticket, ils vont te répondre qu'il faut que tu envoies copie de ton ticket de caisse par courrier.

Pour gagner du temps, fais un nouveau ticket ou tu insèreras un scan de ta demande. C'est la croix et la bannière avec ce gestionnaire. J'en suis à mon 5ème ticket et je n'ai toujours pas officiellement satisfaction. Mais il ne faut pas lâcher. Lorsque j'aurais mais 50€ de reçu, je contacterais la marque pour raconter mes déboires. Je vous incite à faire de même

[crunch 31]

Merci Marioli23 pour ces informations. Dès la réponse à ma 2nde réclamation, j'envisage de contacter la marque ...peut-être que comme pour ad22 cela ira plus vite.
On l'aura un jour, on l'aura.

[ad22]

Merci Marioli23 pour ces informations. Dès la réponse à ma 2nde réclamation, j'envisage de contacter la marque ...peut-être que comme pour ad22 cela ira plus vite.
On l'aura un jour, on l'aura.

Oui, pour moi ça a été vite
Un hasard .. ou pas ..
Maintenant, je contacte aussi les marques, ça aide! J'avais eu le même problème avec mon collecteur Nestlé bébé!

[jkirsch]

Pour gagner du temps, fais un nouveau ticket ou tu insèreras un scan de ta demande.

Comment tu fais pour insérer un scan dans le formulaire Custom Promo ?

[marioli23]

Je n'ai pas encore envoyé mon ticket mais selon la nana, il ''suffit'' de faire un copié-collé de l'image dans le cadre réservé au commentaire.

[marioli23]

Suite et fin de mon histoire. J'ai contacté par mail le service consommateur Asmodée.
Ils sont rentrés en contact directement avec custom.
Je viens de recevoir un mail :

''Bonjour


Nous avons eu une réponse. Votre réclamation a été validée et vous allez recevoir un complément de remboursement (20 €, donc).

Croyez bien que nous sommes navrés de ce délai,

Cordialement ''

Donc il faut mieux contacter directement asmodée. Voici la ligne direct de la personne qui s'est occupée de mon dossier : 01 34 52 14 99. J'ai bien insisté sur le fait que Custom menait les consommateurs en bâteau.

Bon courage.

[claire378]

merci marioli je vais faire comme toi

[crunch 31]

Merci Marioli. Je n'ai eu aucune réponse à ma deuxième réclamation faite vendredi mais demain j'appelle Asmodée.

[galiem]

Bonjour,



Nous sommes au regret de vous informer que l'enseigne Carrefour ne participe pas à l'offre promotionnelle citée en objet.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions

[claire378]

Bonjour,


Après vérification, nous n'avons, à ce jour, aucune demande réceptionnée à votre nom, ni à votre adresse. Peut-être que votre demande est en cours de saisie.

Nous vous rappelons que le délai de traitement habituel est de 6 à 8 semaines à réception de votre courrier, sans que ce délai n'engage notre société.

Au-delà de ce délai, n'hésitez pas à nous recontacter si vous n'aviez toujours rien reçu.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions

[mailan]

reçu aujourd'hui 50 euros sur mon compte pour 4 jeux achetés à carrefour et après un refus suivi d'une réclamation qui a abouti

[jajaj56]

Bonjour,

Est il possible de faire uns réclamation sans ticket de caisse, juste avec nom et adresse et jeux achetés, car je n'arrive pas à remettre la main sur mon ticket .Merci

[marioli23]

Si tu as eu un refus, contacte la marque qui demandera au gestionnaire de ressortir le dossier.

Si ils n'ont jamais reçu ton courrier, tu peux considérer que tu ne verras pas ton remboursement

[DS66]

tous ces organismes de remboursement deviennent de plus en plus malsains !
j'ai reçu 3 courrier disant que je n'ai pas mis le ticket de caisse
ça fait des années que je participe aux odr et je sais bien que le ticket de caisse est toujours obligatoire
plus les années passent, plus ça devient de l'arnaque

[vivism]

Voici la réponse à ma 2ème réclamation

Bonjour,



Nous accusons bonne réception de votre demande.

Nous avons revérifié votre dossier et il s'avère que vos achats n'ont pas été effectués dans une enseigne participante à l'offre.

Votre dossier reste donc non conforme jusqu'à la réception de ces pièces.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions


Que puis je leur faire parvenir comme pièces. Allez demander à Intermarché qu'ils participaient bien à l'offre (je vais passer pour une cinglée!!) ou ai je plus de chance en contactant la marque. J'avais envoyé ma demande sur papier libre car pas assez de place pour les codes barres
Merci pour votre aide.

[ad22]

Merci Marioli23 pour ces informations. Dès la réponse à ma 2nde réclamation, j'envisage de contacter la marque ...peut-être que comme pour ad22 cela ira plus vite.
On l'aura un jour, on l'aura.

Oui, pour moi ça a été vite
Un hasard .. ou pas ..
Maintenant, je contacte aussi les marques, ça aide! J'avais eu le même problème avec mon collecteur Nestlé bébé!

20 € complémentaires sur le compte aujourd'hui

[crunch 31]

Merci Marioli23 pour ces informations. Dès la réponse à ma 2nde réclamation, j'envisage de contacter la marque ...peut-être que comme pour ad22 cela ira plus vite.
On l'aura un jour, on l'aura.

Oui, pour moi ça a été vite
Un hasard .. ou pas ..
Maintenant, je contacte aussi les marques, ça aide! J'avais eu le même problème avec mon collecteur Nestlé bébé!

20 € complémentaires sur le compte aujourd'hui

Quelle chance!! Pour moi, c'est un refus catégorique (malgré l'intervention d'Asmodée) car l'achat a été réalisé à Carrefour....
J'étais trop optimiste...

[ad22]

Merci Marioli23 pour ces informations. Dès la réponse à ma 2nde réclamation, j'envisage de contacter la marque ...peut-être que comme pour ad22 cela ira plus vite.
On l'aura un jour, on l'aura.

20 € complémentaires sur le compte aujourd'hui

Quelle chance!! Pour moi, c'est un refus catégorique (malgré l'intervention d'Asmodée) car l'achat a été réalisé à Carrefour....
J'étais trop optimiste...

Pas de bol ... Asmodée confirme l'irrecevabilité de la demande ?
C'est nul, car sur leur site, rien ne précisait dans quel magasin l'achat devait se faire ...

[galiem]

quelqu'un a acheté à Carrefour et remboursé ?

Bonjour,

Voici la liste des enseignes participant à l offre de remboursement citée en objet
Cora
Casino
Leclerc
Système U
Hyper U
Géant

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions

[kiki22]

bonjour,
j'ai acheté les jeux à carrefour et apres les avoir eu au telephone reçu les 50euros ce matin

[crunch 31]

Pas de bol ... Asmodée confirme l'irrecevabilité de la demande ?
C'est nul, car sur leur site, rien ne précisait dans quel magasin l'achat devait se faire ...[/quote]

Oui, le dernier mail me confirmant le refus provient d'Asmodée.

[quote="galiem"]quelqu'un a acheté à Carrefour et remboursé ?


Oui plusieurs personnes ayant acheté leurs jeux chez Carrefour ont été remboursées. Les autres (dont moi) n'ont pas eu de chance. Je pense que tout doit dépendre de l'opérateur qui a saisi la demande de remboursement ( comme les BR et les caissières!). J'ai relu plusieurs fois le bulletin et n'ai toujours pas trouvé de précision sur le lieu d'achat des jeux.

[claire378]

Bonjour,


Après vérification, nous n'avons, à ce jour, aucune demande réceptionnée à votre nom, ni à votre adresse. Peut-être que votre demande est en cours de saisie.
Nous vous rappelons que le délai de traitement habituel est de 6 à 8 semaines à réception de votre courrier, sans que ce délai n'engage notre société.
Au-delà de ce délai, n'hésitez pas à nous recontacter si vous n'aviez toujours rien reçu.
Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.
Cordialement,
Service Consommateurs Custom Solutions

bonjour pour ceux qui ce sont tromper d'adresse comme moi :
1er reclamation dossier non trouver ( l'opération 20596 - c'est deja noel GSS )
2eme reclamation dossier trouver ( l'opération 23022 - c'est deja noel GSS )
Un virement bancaire d'un montant de 50€ sera effectué prochainement sur votre compte bancaire.
achat fait a carrefour

[jkirsch]

J'ai relu plusieurs fois le bulletin et n'ai toujours pas trouvé de précision sur le lieu d'achat des jeux.

Sur le bulletin, il n'y avait aucune restriction de mentionner.
Par contre, sur leur site, il y a eu 2 versions successives de modalités sur leur site : la première ne mentionnait également aucune restriction, mais la 2eme (toujours en ligne) indiquait qu'il fallait acheter dans les "magasins participants".