problème custom promo!

[nono31]

Custom Promo me refuse le remboursement du ace délicat car il manque le coupon original de participation. J'avais téléphoné à Monique Mercier qui avait donné l'autorisation de faire l'offre sans PA, simplement en donnant son nom. Avez-vous eu un refus?

Bonjour yaya,

Oui ! j'ai eu le même refus que toi et j'ai appelé "Monique Mercier" qui quelques jours après m'a fait parvenir un chèque du prix de mon Ace Délicat et du timbre, c'est donc Procter & Gamble qui m'a payé !

Donc, il faut que tu l'appelles pour lui expliquer !...

Bonne Année yaya !

[marielala]

Voici le mail que ma fille a reçu

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérée par CUSTOM PROMO. Votre demande a bien été réceptionnée et validée conforme. Un virement bancaire d'un montant de 3.34€+ le timbre sera effectué prochainement sur votre compte bancaire. Nous vous rappelons que le délai de traitement habituel est de 6 à 8 semaines à réception de votre courrier, sans que ce délai n'engage notre société.


Or ce jour elle vient de recevoir par la poste TOUTE sa demande avec le même motif !............

[nono31]

Voici le mail que ma fille a reçu

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérée par CUSTOM PROMO. Votre demande a bien été réceptionnée et validée conforme. Un virement bancaire d'un montant de 3.34€+ le timbre sera effectué prochainement sur votre compte bancaire. Nous vous rappelons que le délai de traitement habituel est de 6 à 8 semaines à réception de votre courrier, sans que ce délai n'engage notre société.


Or ce jour elle vient de recevoir par la poste TOUTE sa demande avec le même motif !............

Bonjour marielala,

C'est un gestionnaire qui ne sait pas quoi faire pour embêter les consommateurs !...et lorsque, j'ai demandé à Madame Monique Mercier, pourquoi (vu qu'ils avaient eu les consignes) ils refusaient ma demande, j'ai bien senti qu'elle cherchait à éviter de répondre à ma question et comme elle a vu que je ne lâcherais pas l'affaire, elle ma demander mes coordonnées complètes pour contrôler que j'avais bien fait une demande de dispense de bulletin en bonne et due forme ! et ensuite elle m'a dit qu'elle allait me payer elle même car ça risquait d'être trop long avec "Custom Promo" !

Bonne Après Midi !

[yaya]

Pour nono 31 merci, je vais appeler Monique Mercier et bonne année .

[lamaudite]

refus pour moi aussi !
j'ai appelé Monique Mercier et pour moi pas de chèque. Elle a pris mes coordonnées bancaires pour faire un virement. Cela prendra 4 à 6 semaines car ce sera un virement international. J'en ai profité pour me plaindre de custom promo.

[lalane]

oui moi aussi refus du remb ace cause abd du bulletin . malgres l ' autorisation de Mme mercier
que faut- il faire ????
merci de vos reponse

[nono31]

oui moi aussi refus du remb ace cause abd du bulletin . malgres l ' autorisation de Mme mercier
que faut- il faire ????
merci de vos reponse

Bonjour lalane,

La seule solution pour toi c'est d'appeler Monique Mercier au 01 40 88 55 11 ou 0810 63 08 60 39 (coût d'un appel local) !...

Ce message est valable pour toutes les personnes, recevant un refus de la part de "Custom Promo" malgré la petite phrase de Monique Mercier les dispensant du bulletin obligatoire !...

Bonne Année !

[mikiti]

En premier jurer de ne plus faire les offres gérées par Custom Promo
Ensuite les appeler et les traiter de tous les noms d'oiseaux,si tu veux j'en ai quelques uns
Mais ça va te faire cher le défoulement alors appelles directement la marque et tu "tailles un costume"à Custom,ça tombe bien il fait froid

[lamaudite]

Mme Mercier m'a dit qu'elle allait voir avec custom promo car ce n'est pas normal, étant donné leurs accords.
Je suggère d'appeler Mme Mercier, passage obligatoire pour être payé, et d'envoyer un mail de protestation à custom promo. En effet, on a un délai pour régulariser auprès de custom promo. Si Mme Mercier ne paie pas, on n'aura plus de recours auprès de custom pour ne pas avoir réagi dans les délais.

[mimineu]

bonjour,

reçu ce jour réponse négative de custom promo,
me renvoyant mon courrier et me précisant
qu'il fallait le coupon obligatoire,
pourtant j'ai bien contacter monique mercier!!!!!!!

je ne comprend pas
y-a t'il quelqu'un de le même cas que moi?

[missopium]

meme probleme alors que les cartons etaient bien porteurs en plus il faur reclamer par mail car par avec eux telephone ça coute + cher la sauce que le poisson
ils sont longs à repondre,on verra bien

[Saphos]

Vraiment ils se moquent du monde ! Voici la réponse que j'ai reçu par mail en date du 15/12/09


"Bonjour,

Le bulletin n'est plus obligatoire. Votre demande peut être faite sur papier libre.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions



Ne répondez pas directement à cet email. Pour toute communication, veuillez utiliser le formulaire de contact présent à l'adresse suivante :
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Si vous n'arrivez pas à cliquer sur ce lien, merci de le copier-coller dans votre navigateur."

[3kub]

Bonjour à tous,

J'ai participé à l'opération Ace Délicat le 19/10/2009. Malheureusement, novice dans les ODR, j'avais oublié de joindre le code-barre du produit , ce que m'a fait constaté Custom Promo pas un retour de courrier au mois de janvier. Lundi, sur les conseils précieux des odéristes qui participent à ce forum, j'ai contacté Custom Promo par mail, simplement pour savoir si ma demande avait bien été traitée. J'ai reçu à l'instant le mail suivant :

"Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérée par CUSTOM PROMO. Un virement bancaire d'un montant de 4.18 € a été effectué le 02/02/2010. En fonction des délais bancaires, ce montant est crédité sur le compte dans les 7 jours qui suivent l'édition.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions"

Pour info, nous sommes le 11/02, et toujours rien sur le compte. Mais je sais être patiente. Autre info, le produit m'a coûté 4,03 euros. Avec ou sans le timbre, les 4,18 euros ne correspondent à rien.

Je vous tiendrai informés de la suite des évènements. Personnellement, j'ai au moins obtenu une réponse de leur part.....

Patience à tous ceux qui attendent leur remboursement.

Cordialement,

3kub