mail a soft promo pour lu l'ourson

[nougat31]

Bonjour,je viens d'envoyer un mail a soft promo pour l'offre LU MINI L'OURSON faite le 11/12/2013 et pour laquelle je n'ai pas reçu le remboursement,j'ai envoyé le mail a serviceclients@softpromo.fr et voici la réponse que j'ai recu Mon mail n'est-il pas bon?pourtant c'est le même que celui qu'elle vient de mettre dans sa réponse,je n'y comprends rien.Merci pour votre aide

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[suduku]

déjà un peu évoqué ici
quelle galère
viewtopic.php?f=31&t=44684&p=392899&hilit=soft+promo#p391576